紅商網(wǎng)訊：逛商場(chǎng)逛到閉店，走著停止運(yùn)行的滾梯下樓，或者和下班售貨員一起走樓梯，很多顧客都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并不是只有電梯服務(wù)在閉店時(shí)即刻停運(yùn)，其他諸如試衣間的服務(wù)時(shí)間、商場(chǎng)內(nèi)餐館營(yíng)業(yè)時(shí)間等服務(wù)也會(huì)“縮水”。有顧客認(rèn)為，臨近閉店時(shí)服務(wù)“縮水”顯然不夠人性化，希望商家能進(jìn)行改進(jìn)。
剛閉店電梯就停了
前不久，市民李女士駕車到崇文門某商場(chǎng)購(gòu)物。商場(chǎng)晚10點(diǎn)閉店，李女士買完衣服時(shí)已是10點(diǎn)10分了。她發(fā)現(xiàn)，下樓的電梯已經(jīng)停止運(yùn)行。李女士從三層走到地下三層，發(fā)現(xiàn)通往地下車庫(kù)的門也已經(jīng)鎖了。在樓上樓下幾次往返尋找出路后，李女士在一位保潔人員指引下，從貨運(yùn)通道才到達(dá)地下車庫(kù)。李女士說(shuō)，貨運(yùn)通道里非常黑，雜亂不堪，有些“陰森恐怖”，而且她是擠在一大車?yán)圆抛现碧菹碌杰噹?kù)的。
李女士覺得，商場(chǎng)雖然晚10點(diǎn)下班，但電梯不應(yīng)該立刻停止。顧客多走幾步雖然是小事，但的確造成很大的不便，“感覺商場(chǎng)不替顧客考慮。”
近日，記者先后到西單、王府井、翠微路、崇文門等商區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的確有一些商場(chǎng)閉店時(shí)電梯同步停運(yùn)，不但準(zhǔn)時(shí)停電梯，有的商場(chǎng)連服務(wù)區(qū)的燈都立刻熄滅，營(yíng)業(yè)員用遠(yuǎn)比顧客麻利的速度穿上外套走人，讓顧客感到特別扭。在李女士所說(shuō)的崇文門那家商場(chǎng)，晚上10點(diǎn)閉店時(shí)，記者注意到，北側(cè)的電梯在晚10點(diǎn)的時(shí)候就停了。商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有指示牌和指引人員，一些在3層、4層剛剛購(gòu)物的顧客，很難找到仍在運(yùn)行的南側(cè)電梯，只能步行下樓。在翠微路的一家商場(chǎng)，晚10點(diǎn)閉店時(shí)，大部分電梯同樣已經(jīng)停運(yùn)。
其他服務(wù)也“縮水”
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，除電梯外，很多服務(wù)也在閉店前幾分鐘甚至幾十分鐘時(shí)“縮水”。
晚上9點(diǎn)15分，西單一大型商城內(nèi)的兩家餐廳，服務(wù)員均稱“沒(méi)有什么菜了”，建議顧客不要再進(jìn)店用餐。在某商場(chǎng)的一家H&M服裝店內(nèi)，9點(diǎn)50分時(shí)，在試衣間門口整理衣物的工作人員已經(jīng)婉拒顧客進(jìn)試衣間試衣服，甚至言語(yǔ)上表現(xiàn)出不滿。顧客表示，感覺自己受到“歧視”，讓購(gòu)物體驗(yàn)變得很差。
不過(guò)，記者也發(fā)現(xiàn)，并不是所有的商場(chǎng)臨近閉店就“服務(wù)縮水”，很多商家還是會(huì)耐心等待顧客購(gòu)物完畢。在王府井百貨大樓，晚10點(diǎn)閉店音樂(lè)響起時(shí)，廣播會(huì)做出提示，但表示愿意耐心等待最后一位顧客結(jié)束購(gòu)物。記者在該商場(chǎng)閉店時(shí)仍然得到銷售人員的熱情接待，商場(chǎng)里也沒(méi)有攤位關(guān)燈。
閉店服務(wù)無(wú)硬性規(guī)定
記者了解到，目前還沒(méi)有關(guān)于商場(chǎng)閉店時(shí)的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)定，各家商場(chǎng)都按照各自規(guī)定執(zhí)行。有的是到晚10點(diǎn)所有的電梯全部停運(yùn)，有的是到晚10點(diǎn)15分時(shí)停止通往地下車庫(kù)的電梯，其他電梯會(huì)在晚11點(diǎn)停止。
然而有時(shí)即使在同一商場(chǎng)，閉店時(shí)電梯停運(yùn)的時(shí)間也并不相同。詢問(wèn)商場(chǎng)物業(yè)、安保、客服和賣場(chǎng)銷售人員，得到的答復(fù)也不相同。并且，商場(chǎng)內(nèi)基本沒(méi)有標(biāo)識(shí)告知顧客閉店后哪臺(tái)電梯還在運(yùn)行，哪扇門還開著，顧客只能自己“發(fā)現(xiàn)”。
顧客盼望服務(wù)統(tǒng)一
對(duì)此，多位顧客對(duì)記者表示，希望全市的商場(chǎng)能夠?qū)﹂]店服務(wù)做出統(tǒng)一的規(guī)定。有市民建議，商場(chǎng)閉店前后，可以禁止顧客再進(jìn)商場(chǎng)，但應(yīng)該保證商場(chǎng)內(nèi)的服務(wù)不會(huì)削減，直到最后一位顧客離開。也有市民認(rèn)為，如果等到最后一位顧客離開難以執(zhí)行，也可以在閉店后“適當(dāng)延時(shí)”，延長(zhǎng)部分電梯等設(shè)備的服務(wù)時(shí)間，至少通往地下車庫(kù)的通道應(yīng)保證暢通，并做好導(dǎo)引服務(wù)，別讓顧客在樓里一通猛找。
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