但是，面對潛力巨大的市場前景，我國的珠寶首飾行業(yè)似乎并沒有做好準(zhǔn)備——高居不下的投訴率、始終低迷的抽檢合格率、頻繁爆出“質(zhì)量門”的大品牌，以及難以令人滿意的售后服務(wù)，這一切都使消費者放眼看去，滿目的珠寶首飾似在云里霧里；想出手購買，仿佛摸著石頭過河。

　　從近幾年我國各有關(guān)部門對各地市場進(jìn)行檢查的情況分析，我國珠寶首飾產(chǎn)品主要存在的問題包括，定名錯誤，以假亂真；定名不準(zhǔn)確，以次充好；標(biāo)志不規(guī)范，虛高標(biāo)價；責(zé)任難界定，售后難解決等。

　　以假充真 以次充好

　　據(jù)中國珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一問題通常表現(xiàn)在用一種珠寶玉石冒充另外一種與其外觀相似的、更為高檔的珠寶玉石，或用合成珠寶玉石冒充同類天然珠寶玉石。常見如用合成祖母綠冒充天然祖母綠，合成水晶冒充天然水晶，玻璃冒充天然珠寶玉石，以“水鉆”仿冒紅寶石，以“托帕石”冒充藍(lán)寶石，以“馬來玉”冒充翡翠，以普通鉆石冒充“南洋鉆石”等。2010年，香港知名品牌六福公司被爆出錯將“石榴石當(dāng)翡翠賣”事件。許多消費者都曾經(jīng)歷過這類遭遇。北京的姚先生在旅行過程中，在當(dāng)?shù)氐闹閷毜曩徺I了一只“鉑金鑲嵌祖母綠”戒指，當(dāng)時，商家宣稱，這只戒指鉑金是18K金，石頭是祖母綠。但是，姚先生將這只戒指送到中國珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心檢測，鑒定結(jié)果顯示：9K金，合成祖母綠。

　　目前，珠寶界為了追求至善至美的效果，創(chuàng)造了許多改善天然珠寶缺陷的高超技法，如輻照、酸浸、注膠、熗色等。經(jīng)過人工處理的珠寶玉石未按國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注“處理”二字或處理方法，即屬于欺詐行為。最常見的是對經(jīng)過漂白、充填處理的翡翠（俗稱為B貨）或經(jīng)染色、漂白、充填處理（俗稱為B＋C貨）的翡翠未標(biāo)明處理方式，當(dāng)作天然A貨翡翠出售，賺取非法利潤。湖南省黃金寶玉石制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗授權(quán)站常務(wù)副站長曾少乾介紹，一些非正規(guī)銷售場所是衍生這類珠寶消費問題的“重災(zāi)區(qū)”，比如旅游景點以及跳蚤市場。

　　標(biāo)志不清 虛高標(biāo)價

　　這在珠寶市場是比較普遍的現(xiàn)象，不僅使消費者容易產(chǎn)生混淆，同時也反映出部分珠寶企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)理解不夠、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)等問題。比如按國家規(guī)定，金、銀、鉑等貴金屬首飾制品，都應(yīng)在其制品上打印數(shù)字和字母，同時在商品標(biāo)簽上用漢字標(biāo)出規(guī)范名稱、成分含量及特殊處理工藝。在處理工藝方面，凡人工制作的珠寶玉石必須在名稱前標(biāo)明制作方式。

　　同時，有些珠寶商在開具銷售發(fā)票時，故意漏掉一些關(guān)鍵詞語，為日后對付消費者維權(quán)埋下“伏筆”。如籠統(tǒng)地寫珍珠、翡翠、藍(lán)寶石，而不按國際標(biāo)準(zhǔn)寫上規(guī)范名稱，也不寫清質(zhì)量級別。

　　虛高標(biāo)價問題也十分嚴(yán)重。旅游商店因高額回扣的原因，往往虛高標(biāo)價，因此常有消費者花費數(shù)千元甚至上萬元買到價值僅為幾百元的東西。但是，其實珠寶已是交易全球化的商品，正常情況下各地的價格相差不會太懸殊。四川的劉女士在當(dāng)?shù)氐闹閷毶痰昕粗辛艘粋�翡翠掛件，標(biāo)價9000元，經(jīng)過多番討價還價，最后以400元成交。劉女士最后得出結(jié)論：要對商家的標(biāo)價去掉一個零，再攔腰“砍”一半，有可能還可以降幾十塊錢。

　　責(zé)任難定 問題難解

　　近幾年，隨著周大福等知名品牌被卷入“質(zhì)量門”，珠寶首飾質(zhì)量問題責(zé)任難界定，售后服務(wù)難等問題成為最令消費者頭痛的事情。

　　據(jù)報道，湖南長沙的一對夫婦在長沙某商場周大福專柜定做了一款男款戒指，在僅佩戴了4個月后，其中的一小段因“斷裂”完全脫落；福建福州的消費者表示，在澳門一家周大福分行買了手鏈，之后出現(xiàn)一處斷裂；而蘇小姐同樣在周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，佩戴10天左右就掉了色。而“極致”事件是湖北武漢的一位消費者購買的周大福鉑金項鏈兩年斷了5次，找柜臺經(jīng)理投訴，對方堅稱產(chǎn)品絕對沒問題，是佩戴出了問題。

　　因此，有消費者抱怨，賣珠寶首飾的，仗著不退不換，都說自己產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，產(chǎn)品質(zhì)量多好，切工多好，鑲嵌多牢固。一旦出現(xiàn)問題，把責(zé)任全歸到消費者身上，說消費者佩戴方法有問題，反正你就是拿人家沒轍，人家把責(zé)任推得干干凈凈，你認(rèn)倒霉吧。

　　據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，金銀珠寶首飾的售后存在法律空白的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進(jìn)行鑒定，至于鉆石為何脫落等工藝問題還無法判定，而消費者的投訴基本集中于此。有的珠寶店承諾有保修期，而有的珠寶店無此承諾，又由于珠寶首飾不在“三包”項目內(nèi)，以至于消費者發(fā)現(xiàn)問題往往退換貨難。

　　規(guī)范行業(yè) 加強(qiáng)監(jiān)管

　　有專家分析認(rèn)為，我國珠寶首飾行業(yè)之所以出現(xiàn)這些問題，主要原因有兩個方面：一是珠寶行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，特別在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象；二是國家對珠寶首飾行業(yè)的監(jiān)管力度不夠。

　　“行業(yè)發(fā)展太快，擠進(jìn)珠寶行業(yè)的人和企業(yè)太多，產(chǎn)業(yè)浮躁，都想賺快錢。”深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士透露，近年來，國內(nèi)珠寶消費市場快速增長，也為行業(yè)帶來了一些隱憂。各珠寶品牌頻頻在各地開專賣店，對于黃金珠寶產(chǎn)品的需求數(shù)量驟增，一些企業(yè)快速進(jìn)入珠寶行業(yè)，造成制造工藝不過硬。此外，近年來人工費用的上漲，租金上升，黃金珠寶加工廠成本驟增，為了減少成本，一些珠寶加工商從珠寶設(shè)計和加工上做起了文章，在做戒指的托時特別“單薄”等等“偷工減料”情況層出不窮，雖然節(jié)省了成本，但難保證質(zhì)量。

　　同時，由于我國目前尚沒有把珠寶首飾納入“三包”產(chǎn)品目錄，所以，售后服務(wù)問題難以解決。

　　因此，有專家建議，一方面企業(yè)要從內(nèi)部的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)抓起，另一方面也需要加強(qiáng)第三方檢驗管理。除此之外，更要加強(qiáng)消費者的維權(quán)意識以及完善合理有效的維權(quán)渠道。目前珠寶首飾并未納入“三包”產(chǎn)品目錄。但即使沒有列入此目錄，消費者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進(jìn)行退換修，不過在程序上則會更復(fù)雜一些。同時，據(jù)調(diào)查，盡管針對珠寶，全國大多數(shù)地方仍在“三包”外，但浙江已經(jīng)單獨增加了“三包”目錄品種，將珠寶首飾列入其中。消費者呼吁立法部門適應(yīng)時代要求，擴(kuò)大“三包”范圍。

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