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百貨化妝品牌直面銷售與服務(wù)一體化需求
http://m.ssvihum.com 2012-03-13 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  紅商網(wǎng)訊:近年來,隨著大型購物中心的快速發(fā)展,品牌全線化、服務(wù)專業(yè)化的趨勢(shì)愈演愈烈。在進(jìn)口化妝品品牌方面,購物消費(fèi)持續(xù)升級(jí),尤其是進(jìn)口大牌,顧客對(duì)品牌服務(wù)的要求更高。在北京各大購物中心,記者看到柜臺(tái)后的美容室受到消費(fèi)者熱捧。

  銷售與服務(wù)一體化

  面對(duì)日益增長(zhǎng)的銷售服務(wù)一體化的需求,市場(chǎng)的反映如何?

  日前,記者在北京燕莎友誼商城的海藍(lán)之謎專柜了解到,除了在一樓開設(shè)專柜進(jìn)行銷售外,海藍(lán)之謎還在商城6樓開設(shè)專門的美容室,為顧客提供一站式的消費(fèi)服務(wù)。

  北京燕莎友誼商城有限公司總經(jīng)濟(jì)師和陽介紹,化妝品銷售正朝著銷售服務(wù)一體化方向發(fā)展,很多大型購物中心形成前柜臺(tái)后護(hù)理的格局。面對(duì)這種一體化的趨勢(shì),百貨只能適應(yīng),未來可能需要給大的品牌更多的區(qū)域做服務(wù),在面積有限的情況下,可能會(huì)清除出一些中小品牌,給大品牌讓位。

  和陽認(rèn)為,在已經(jīng)成熟的百貨店化妝區(qū)內(nèi),在面積不再增加的前提下,于鄰近的區(qū)域劃定場(chǎng)所,提供服務(wù)區(qū)域,能消弭百貨面積限制造成的不利影響,從而解決這一問題。但百貨開新店,應(yīng)考慮擴(kuò)大專柜面積,使品牌能夠銷售和服務(wù)一體。燕莎金源店的化妝品區(qū)就進(jìn)行了調(diào)整使品牌的銷售與服務(wù)能夠集中呈現(xiàn)。

  用優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定顧客

  面對(duì)大型購物中心的強(qiáng)勢(shì)崛起,以及品牌全線化、服務(wù)專業(yè)化、銷售服務(wù)一體化等逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可,百貨是否感覺到了壓力?

  和陽表示,壓力肯定是有,從目前看來,百貨店和購物中心各有各的優(yōu)勢(shì),短期之內(nèi)不會(huì)有太大的變化,因?yàn)楸舜碎g的顧客群相對(duì)穩(wěn)定。

  大型購物中心有百貨沒有的大品牌,而百貨店卻能夠提供一個(gè)符合其生活方式的商品組合,兩者各有優(yōu)勢(shì)。

  百貨店的優(yōu)勢(shì)是一站式,因?yàn)橘徫镏行氖且粋(gè)品牌一個(gè)品牌逛,而百貨是一個(gè)品類一個(gè)品類逛,購物效率高;再者百貨店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是品類競(jìng)爭(zhēng),所以服務(wù)質(zhì)量更高;其三,百貨店停車方便也是提升銷售的重要砝碼,對(duì)客戶是一個(gè)很大的吸引力。

  逛百貨的目的就是提高購物效率,而對(duì)于購物中心來講更多的是時(shí)間成本,購物效率相對(duì)較低,而且所有的營(yíng)銷活動(dòng)都集中在節(jié)假日這種人員相對(duì)集中的時(shí)間段,百貨就不存在雙休區(qū)分,沒有時(shí)間分流,沒有其他附屬設(shè)施,更有效率。

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來源:美容門戶網(wǎng)   責(zé)編:寄瑤