銷售與服務(wù)一體化

　　面對(duì)日益增長(zhǎng)的銷售服務(wù)一體化的需求，市場(chǎng)的反映如何？

　　日前，記者在北京燕莎友誼商城的海藍(lán)之謎專柜了解到，除了在一樓開設(shè)專柜進(jìn)行銷售外，海藍(lán)之謎還在商城6樓開設(shè)專門的美容室，為顧客提供一站式的消費(fèi)服務(wù)。

　　北京燕莎友誼商城有限公司總經(jīng)濟(jì)師和陽介紹，化妝品銷售正朝著銷售服務(wù)一體化方向發(fā)展，很多大型購物中心形成前柜臺(tái)后護(hù)理的格局。面對(duì)這種一體化的趨勢(shì)，百貨只能適應(yīng)，未來可能需要給大的品牌更多的區(qū)域做服務(wù)，在面積有限的情況下，可能會(huì)清除出一些中小品牌，給大品牌讓位。

　　和陽認(rèn)為，在已經(jīng)成熟的百貨店化妝區(qū)內(nèi)，在面積不再增加的前提下，于鄰近的區(qū)域劃定場(chǎng)所，提供服務(wù)區(qū)域，能消弭百貨面積限制造成的不利影響，從而解決這一問題。但百貨開新店，應(yīng)考慮擴(kuò)大專柜面積，使品牌能夠銷售和服務(wù)一體。燕莎金源店的化妝品區(qū)就進(jìn)行了調(diào)整使品牌的銷售與服務(wù)能夠集中呈現(xiàn)。

　　用優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定顧客

　　面對(duì)大型購物中心的強(qiáng)勢(shì)崛起，以及品牌全線化、服務(wù)專業(yè)化、銷售服務(wù)一體化等逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，百貨是否感覺到了壓力？

　　和陽表示，壓力肯定是有，從目前看來，百貨店和購物中心各有各的優(yōu)勢(shì)，短期之內(nèi)不會(huì)有太大的變化，因?yàn)楸舜碎g的顧客群相對(duì)穩(wěn)定。

　　大型購物中心有百貨沒有的大品牌，而百貨店卻能夠提供一個(gè)符合其生活方式的商品組合，兩者各有優(yōu)勢(shì)。

　　百貨店的優(yōu)勢(shì)是一站式，因?yàn)橘徫镏行氖且粋�(gè)品牌一個(gè)品牌逛，而百貨是一個(gè)品類一個(gè)品類逛，購物效率高；再者百貨店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是品類競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)質(zhì)量更高；其三，百貨店停車方便也是提升銷售的重要砝碼，對(duì)客戶是一個(gè)很大的吸引力。

　　逛百貨的目的就是提高購物效率，而對(duì)于購物中心來講更多的是時(shí)間成本，購物效率相對(duì)較低，而且所有的營(yíng)銷活動(dòng)都集中在節(jié)假日這種人員相對(duì)集中的時(shí)間段，百貨就不存在雙休區(qū)分，沒有時(shí)間分流，沒有其他附屬設(shè)施，更有效率。

異地拓展水土不服 廣百百貨撤離深圳？

人工成本增至新高 廣東百貨業(yè)凈利急速縮水

萬達(dá)電商路謀劃已久：可能從百貨做起

天津各大百貨業(yè)悄然刮起 “春日經(jīng)濟(jì)”

物美寧夏新華百貨遭遇百余專柜撤貨

莎莎百貨大陸發(fā)展遇阻 目前只開張44家

鄭州丹尼斯百貨如何闖進(jìn)中國(guó)百貨TOP20？

廣西南寧南城百貨防損員圍攻顧客？

歲寶百貨澄清不知瑞銀報(bào)告之財(cái)務(wù)資料來源

購物中心去百貨或成未來趨勢(shì)？

服裝品牌一二線城市拓展 促使百貨變臉

福州百貨業(yè)女性消費(fèi)占銷售額八九成

多家百貨集團(tuán)發(fā)布年報(bào) 去年銷售有增長(zhǎng)

重慶百貨斥資7.65億打造渝北門戶商場(chǎng)

重慶百貨擬進(jìn)軍餐飲業(yè) 并投資開設(shè)新店

頻頻遇阻 主題百貨路在何方？

重慶百貨將開巫溪店、酉陽商場(chǎng)等新店

蘇寧欲變身“百貨大賣場(chǎng)” 風(fēng)險(xiǎn)很大？

不堪新華百貨霸王條款 十余供應(yīng)商停業(yè)

電子商務(wù)沖擊 PE止步傳統(tǒng)百貨業(yè)投資

搜索更多: 百貨