四、京東從來(lái)不碰幾乎完美的行業(yè)
后來(lái)到2007年年底的時(shí)候,我們又發(fā)生了第三次大的一個(gè)抉擇,就是我說(shuō)我要建物流。因?yàn)榈?007年年底時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來(lái)自于物流,在那個(gè)年代三通一達(dá)和順豐的服務(wù)的速度也差,然后因?yàn)榫〇|賣電子產(chǎn)品,京東的包裹里面不是手機(jī)就是數(shù)碼,就是筆記本就是什么東西之類的,所以全國(guó)所有的快遞公司,一說(shuō)來(lái)京東的貨立馬偷,淘寶的貨沒人偷,好不容易打開一個(gè)是耐克還是假的,因?yàn)槲覀冑u的產(chǎn)品太高值了。
所以我說(shuō)我一定要做物流,做物流不僅能夠提升用戶體驗(yàn),在那個(gè)年代我發(fā)現(xiàn)咱整個(gè)中國(guó)的物流行業(yè)奇差,效率低下,成本高昂,服務(wù)沒有意識(shí),快遞員對(duì)客戶沒一點(diǎn)的服務(wù)意識(shí),服務(wù)非常非常糟。我說(shuō)我一定要建中國(guó)這個(gè)快遞行業(yè),物流行業(yè)沒有一個(gè)像樣的公司,對(duì)于我來(lái)講就是一個(gè)機(jī)會(huì)。
所以我做生意有一點(diǎn),如果那個(gè)行業(yè)很完美幾乎你看不出來(lái)這行業(yè)還能有什么問題,京東從來(lái)不碰它,因?yàn)槟且馕吨鴮?duì)你來(lái)講幾乎沒有機(jī)會(huì)。如果一行業(yè)你發(fā)現(xiàn)這行業(yè)太亂太糟糕了,簡(jiǎn)直可怕,那就是巨大的機(jī)會(huì),你一定要進(jìn)去,因?yàn)槟憬鉀Q了問題,你的商業(yè)模式只要能夠解決問題,那么你一定能夠獲得成功的一個(gè)機(jī)會(huì),這是我的思維觀念。
所以就做物流,投資人又不敢,這互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做物流,幾乎到2008年時(shí)候,我們已經(jīng)好幾個(gè)投資人,不止一個(gè)投資人反對(duì),幾乎所有投資人都反對(duì)。最后跟他們做了個(gè)對(duì)賭,我說(shuō)這樣,這個(gè)決策是我做出來(lái)的,我一定要做,如果將來(lái)虧的錢全部算我的股份,我拿我的股份補(bǔ)償給你們。如果賺了之后,大家按照股份比例,同時(shí)來(lái)享受我的公司的利益,做成功了說(shuō)白了投資人不需要給我股份,如果做失敗了我把股份給投資人補(bǔ)償,以示對(duì)我的這種決策做一個(gè)補(bǔ)償。
當(dāng)然大家知道了,我們今天在有很多中國(guó)的學(xué)生,大家很多在來(lái)英國(guó)之前應(yīng)該在京東買過(guò)東西,應(yīng)該知道我們京東物流服務(wù)多么的好。大家在英國(guó)你也會(huì)在亞馬遜上買東西,有的人可能也是亞馬遜的prime會(huì)員,199美元,然后買了之后“兩天送達(dá)”,大家知道中國(guó)京東今天我們90%的包裹是從客戶下訂單到收到貨20小時(shí)之內(nèi),包括新疆西藏包括中國(guó)有45萬(wàn)個(gè)村莊都可以做到20小時(shí)之內(nèi)送貨。我們?nèi)珖?guó)57%訂單是在6個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá),就從你下訂單到收到貨在6個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成,57%訂單也包含大量的農(nóng)村,不僅僅是大城市還有小城市和農(nóng)村,所以說(shuō)在中國(guó)我相信大家應(yīng)該知道,如果京東說(shuō)提供“兩天快速交付”服務(wù),那我們會(huì)被罵死的。
這就是今天整個(gè)京東物流,不僅帶來(lái)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn),最最主要的是大家看一下我們財(cái)報(bào),我們零售業(yè)務(wù)的成本大概占我們收入只有10%左右,這是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本,只有美國(guó)的Costco的商業(yè)模式能夠跟京東的零售業(yè)務(wù)模式的成本相媲美。今天(2018年6月12日),京東在中國(guó)大陸已經(jīng)管理了超過(guò)515所大型的物流中心,我們?cè)趲?kù)的SKU數(shù)量超過(guò)了334萬(wàn)種,截止到昨天(2018年6月11日)我們庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天,這也在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個(gè)紀(jì)錄,如果我們?cè)谧耐瑢W(xué)學(xué)過(guò)供應(yīng)鏈的應(yīng)該知道,一般傳統(tǒng)零售企業(yè)連鎖店大概15萬(wàn)個(gè)SKU,平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)是30天到50天,中國(guó)的連鎖零售商更加差,有的是60天到70天,而我們300萬(wàn)種只有30多天。
這是我們自建物流帶來(lái)好處,用戶體驗(yàn)成本和效率都得到了,這是為什么我們?nèi)ツ昃〇|物流也是把它獨(dú)立,因?yàn)槲覀円华?dú)立的話,大家想想只想做集團(tuán)內(nèi)部的生意,服務(wù)好京東電商業(yè)務(wù)就可以了,我們希望京東物流未來(lái)一定要成為我們國(guó)家,一定要成為全球化的一個(gè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施,不能只服務(wù)于京東,要服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。所以去年把它獨(dú)立,獨(dú)立融資,在那時(shí)候做了一個(gè)決定今天給我們的股東算是帶來(lái)一個(gè)回報(bào)。
跟大家總結(jié)一下子就是說(shuō),我永遠(yuǎn)不知道怎么去成功,我也永遠(yuǎn)沒法教你們?nèi)绾纬晒Γ俏铱梢愿嬖V各位同學(xué),如果你真心想成功,不用恐懼不用迷茫,你只需要每天能夠保持你,一直向前,一直向上,永不停止,那么你的夢(mèng)想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。 共4頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4]
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