曾經(jīng)的“中國奢侈品電商第一股”迎來至暗時刻。
今年，“中國奢侈品電商第一股”寺庫不太平。
近日，北京寺庫商貿(mào)有限公司（NASDAQ：SECO）新增一條股權(quán)凍結(jié)信息。寧波市北侖區(qū)人民法院執(zhí)行凍結(jié)該公司所持有的上海寺庫電子商務有限公司股權(quán)，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額達1.2億元。
這并非今年寺庫第一次被法院執(zhí)行股權(quán)凍結(jié)。天眼查顯示，自今年6月，北京市朝陽區(qū)人民法院、寧波市北侖區(qū)人民法院、上海市嘉定區(qū)人民法院等三地法院陸續(xù)對北京寺庫商貿(mào)有限公司執(zhí)行了多達14次的股權(quán)凍結(jié)。
今年以來，寺庫不僅因拖延發(fā)布2020年度財報被納斯達克警示，還被連續(xù)曝出拖欠員工薪資、拖欠供應商貨款、消費者訂單既不發(fā)貨也不退款等問題。因此，不少人猜測寺庫資金鏈斷裂，正遭遇前所未有的運營危機。
時代財經(jīng)以電話、郵件等多渠道嘗試聯(lián)系寺庫北京總部及公關部門，但均未有回應。
值得一提的是，盡管被質(zhì)疑經(jīng)營不善，但寺庫并未缺席今年的雙十一，根據(jù)其發(fā)出的戰(zhàn)報，今年雙十一中，寺庫平臺男性用戶單筆最高支付金額超過54萬元人民幣，女性用戶單筆最高支付金額超過79萬元人民幣，為愛馬仕鱷魚皮手袋。根據(jù)寺庫方面的口徑，今年雙十一中，平臺提供了大量少見的奢侈品，許多平時一件難求的珍品、孤品，紛紛上線。
月內(nèi)消費者投訴上千條，退款周期長達6個月
一邊出售著價格高昂的奢侈品，一邊卻因無法按時發(fā)貨導致客戶大量退款，如今的寺庫正面臨窘境。
近一段時間以來，關于消費者對寺庫平臺的聲討在微博、小紅書、抖音等社交平臺鋪天蓋地。
聲討內(nèi)容包括寺庫未按約定時間發(fā)貨、申請退款后長時間停留在審核狀態(tài)、拒絕退款等問題。對此，寺庫曾解釋稱導致這些問題的主要原因是平臺“系統(tǒng)升級”需要人工審核，退款進程緩慢。
但是消費者們并不買賬。黑貓投訴平臺顯示，截至發(fā)稿，關于寺庫平臺的投訴高達6017條，近30天的投訴量就高達1727條。
圖片來源：截圖自黑貓投訴
面對越來越多的投訴與退款需求，有寺庫工作人員對時代財經(jīng)稱，公司已抽調(diào)其他業(yè)務線條員工協(xié)助解決線上訂單問題，統(tǒng)計完的訂單信息會交由專門的團隊進行退款操作。
消費者空空第一次在寺庫的購物就踩了雷，“我10月1日的訂單，共2萬元左右，第一個訂單是因為我誤下單，就取消了，但我發(fā)現(xiàn)一直沒審核就覺得不對勁。去小紅書和微博看了很多人有這個狀況，我就把第二個訂單也趕緊取消了。”空空如是說道。
然而，一個多月過去，空空的退款仍然處于審核狀態(tài)，于是她便加入了寺庫消費者的維權(quán)大隊。11月22日，在空空加入一個名稱為“寺庫退款維權(quán)”微信群的當天，該群的維權(quán)人數(shù)在幾小時內(nèi)從40余人飆升至90余人，維權(quán)信息達82條，問題訂單的總金額超百萬元。
據(jù)空空說，這樣的維權(quán)群還有很多，有些群里會有寺庫工作人員進行問題訂單和訴求的統(tǒng)計，但這樣也并不意味著這些訂單就能及時得到處理，“我之前在另一個群里，也說處理，大概處理了一個月吧。”
據(jù)時代財經(jīng)了解，目前仍有大量消費者未收到退款，有的消費者維權(quán)周期長達6個月之久。
除了消費者的維權(quán)暴走，早在今年9月，寺庫就面臨著內(nèi)部員工的討薪控訴，供應商的追債。
在職場社交平臺脈脈上，多位被認證為寺庫集團員工的賬號公開聲討公司拖欠在職員工與離職人員薪資，也有人表示已為此申請仲裁。
今年8月入職寺庫的實習生對時代財經(jīng)表示，10月離職的她還沒有收到8月半個月和9月整月的工資，“寺庫正式員工有的補發(fā)了工資，有的好像還沒。”
時代財經(jīng)致電寺庫總部及相關部門求證未有回應，但寺庫上海線下體驗中心工作人員對時代財經(jīng)表示身邊并沒有出現(xiàn)員工欠薪的現(xiàn)象。
“網(wǎng)上有些消息我們員工看了，都覺得離譜，很好笑。我在寺庫已經(jīng)工作三年了，如果有長期不發(fā)工資現(xiàn)象，有誰會在一家企業(yè)這么認真的工作呢？”因為上述工作人員所在的門店曾被傳言倒閉和斷水斷電，她表現(xiàn)得十分激動，并對時代財經(jīng)強調(diào)，目前寺庫在北京、上海、青島、天津、廈門等五地的體驗中心均在正常運營。
另外，早在今年9月，就有媒體報道稱多位寺庫的供應商反映寺庫未按期清算貨款，遭到集體維權(quán)討債。而拖欠供應商款項，很有可能就是造成平臺遲遲無法發(fā)貨的原因。
甩不掉的“奢侈品電商”的標簽，寺庫迎來至暗時刻
成立于2009年的寺庫，最初的定位是銷售二手奢侈品，后轉(zhuǎn)型為銷售新品奢侈品電商。2017年9月，寺庫正式登陸納斯達克上市，成為“中國奢侈品電商第一股”，發(fā)行價為13美元/股。
然而，中國奢侈品消費市場方興未艾，內(nèi)外承壓的寺庫卻迎來上市以來的至暗時刻。
對于目前的問題，寺庫解釋稱是因為疫情影響了供應鏈和高端可自由支配支出。而中國電子商務協(xié)會高級專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對此并不認可，他認為這是行業(yè)遇到的普遍問題，“企業(yè)本身如果只是一直關注著行業(yè)無法解決的問題，那么企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭策略也會出現(xiàn)問題。”
莊帥認為，寺庫不應該守著“奢侈品電商”的定位，就像美團沒有守著單一的外賣業(yè)務。
事實上，奢侈品電商“中國奢侈品電商第一股”一直都是寺庫甩不掉標簽，對于奢侈品電商的概念，業(yè)界也頗有爭議。
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