雙十一的前奏響起前，奢侈品電商來(lái)到分岔路口。
近日，奢侈品垂直電商第一股寺庫(kù)陷入欠錢(qián)風(fēng)波，飽受多方質(zhì)疑，多少有些風(fēng)雨飄搖之意。而另一邊，二手奢侈品市場(chǎng)和奢侈品直播市場(chǎng)卻被年輕人推至浪潮，一路迎風(fēng)而上。
據(jù)央廣網(wǎng)此前報(bào)道，有眾多消費(fèi)者反映在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品不發(fā)貨，申請(qǐng)退款也無(wú)反應(yīng)。隨后，又有媒體曝出“多位供應(yīng)商反映未收到寺庫(kù)貨款，被拖欠的貨款少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)”……
事實(shí)上，除了寺庫(kù)，同樣為奢侈品電商老玩家的萬(wàn)里目則早已黯然退場(chǎng)。種種跡象表明，奢侈品電商的日子似乎并不好過(guò)。
不過(guò)，二手奢侈品電商，尤其是二手奢侈品直播的生意卻正值紅火——據(jù)《2021中國(guó)二手奢侈品電商平臺(tái)消費(fèi)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年至2020年，二手奢侈品用戶(hù)觀看直播的時(shí)長(zhǎng)呈明顯上漲趨勢(shì)，直播客單價(jià)更達(dá)到常銷(xiāo)客單價(jià)的三倍。
然而，冰火兩重天的境況之下，真假難辨、成色虛高、退貨困難等“老大難”問(wèn)題也開(kāi)始羈絆二手奢侈品電商的腳步……
老玩家“寺庫(kù)們”的故事講不下去了
10月中旬，葉子（化名）終于等不下去，對(duì)寺庫(kù)進(jìn)行了投訴。
三個(gè)月前，葉子在寺庫(kù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一雙售價(jià)為2724元的靴子，后因平臺(tái)稱(chēng)該靴子質(zhì)檢未通過(guò)，讓葉子提交退款申請(qǐng)，并承諾“預(yù)計(jì)8個(gè)工作日退回原支付方式”。然而，8個(gè)工作日過(guò)去，葉子反復(fù)向線(xiàn)上客服咨詢(xún)無(wú)果，退款也遲遲沒(méi)有到賬。
“看到之前客服已經(jīng)申請(qǐng)財(cái)務(wù)人工打款了，因?yàn)槭窍到y(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致批量退款失敗，財(cái)務(wù)需要手動(dòng)處理，積壓得比較堵，所以時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，辛苦您耐心等待下。”這是10月9日客服給出的回復(fù)，但10天后葉子仍未收到退款。
葉子的投訴情況和寺庫(kù)客服的回應(yīng)
鋅刻度發(fā)現(xiàn)，葉子的遭遇并非個(gè)例。
近日，包括央廣網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等多家媒體都報(bào)道了類(lèi)似事件：“在寺庫(kù)3萬(wàn)元買(mǎi)戒指3個(gè)多月沒(méi)到貨，消費(fèi)者要求提供報(bào)關(guān)信息遭拒”、“消費(fèi)者8月14日在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)近2萬(wàn)元的產(chǎn)品，至今未發(fā)貨，申請(qǐng)退款后，系統(tǒng)則顯示審核中，兩個(gè)月過(guò)去了，也未收到退款”、“北京的消費(fèi)者因退款不成正向西城市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴寺庫(kù)平臺(tái)，但對(duì)方稱(chēng)，寺庫(kù)最近連罰款都交不起，相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有辦法。”
此外，鋅刻度在黑貓平臺(tái)搜索“寺庫(kù)”后注意到，關(guān)于寺庫(kù)的投訴意見(jiàn)達(dá)到3000多條，且大多數(shù)投訴事件集中發(fā)生在今年8月和9月，近一個(gè)月內(nèi)的投訴共745條。
另一邊，早在今年年初開(kāi)始，多家寺庫(kù)供應(yīng)商就曾在網(wǎng)上爆料，稱(chēng)未能按時(shí)收到寺庫(kù)的款項(xiàng)，被拖欠的貨款少則幾十萬(wàn)，多則上千萬(wàn)。
供應(yīng)商和消費(fèi)者的質(zhì)疑聲只是一方面，更令人堪憂(yōu)的是財(cái)報(bào)表現(xiàn)。寺庫(kù)于2017年登陸納斯達(dá)克，但財(cái)報(bào)更新卻停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及時(shí)遞交年報(bào)”收獲納斯達(dá)克的不合規(guī)通知函。此外，3年多來(lái)，寺庫(kù)從上市破發(fā)，到現(xiàn)在股價(jià)較發(fā)行價(jià)跌去了近 90%，如今市值不足1億美元。
盡管寺庫(kù)也曾試圖自救，進(jìn)軍直播，卻又陷入數(shù)據(jù)造假的風(fēng)波中。據(jù)“靈獸”公開(kāi)信息，主播小伊伊主持的“寺庫(kù)專(zhuān)場(chǎng)”宣稱(chēng)成交額過(guò)億，實(shí)際上銷(xiāo)售金額卻僅為912萬(wàn)余元，最終被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元，信譽(yù)嚴(yán)重受損。
事實(shí)上，不僅寺庫(kù)，賽道老玩家萬(wàn)里目在更早之前就黯然退場(chǎng)。早在2020年下半年，趣店推出的萬(wàn)里目訂單數(shù)增長(zhǎng)就進(jìn)入瓶頸，用戶(hù)增長(zhǎng)也未見(jiàn)大的提效，反映在財(cái)報(bào)上的，只有趣店逐日增加的虧損。
目前，趣店已開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)移至少兒線(xiàn)下素質(zhì)教育項(xiàng)目“萬(wàn)里目少兒”，趣店創(chuàng)始人、CEO羅敏當(dāng)初放言擬“為全球奢侈品電商行業(yè)帶來(lái)更多改變”的萬(wàn)里目項(xiàng)目或終淪為“棄子”。
種種信號(hào)顯示，在奢侈品電商這條賽道，老玩家們似乎走到了盡頭。
年輕人愛(ài)上二手奢侈品電商“紅布林們”？
“公價(jià)一萬(wàn)加，我們今天這款現(xiàn)價(jià)不到四千，成色也非常不錯(cuò)，手慢無(wú)”
“絕對(duì)好價(jià)，輕千帶走”
……
當(dāng)寺庫(kù)被困于寒冬，紅布林的直播間卻顯得格外火熱。
做奢侈品新品電商的老玩家們舉步維艱，并不意味著奢侈品電商的市場(chǎng)變小了。事實(shí)上，二手奢侈品這條細(xì)分賽正捧紅許多新玩家，如紅布林、值耀、胖虎科技、妃魚(yú)、只二、包大師等都獲得了新一輪的融資。
據(jù)《2020中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前二手奢侈品消費(fèi)中90后、00后占比已經(jīng)達(dá)到了24%。
“其實(shí)在過(guò)去幾年，二手奢侈品的銷(xiāo)量就越來(lái)越好了，主要是有很多明星、kol頻繁在社交平臺(tái)上發(fā)布中古包之類(lèi)的，讓二手奢侈品不再是‘缺錢(qián)’的代名詞，反而成為一種潮流，年輕人也越來(lái)越習(xí)慣這種消費(fèi)模式。”瀟瀟從2019年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體中古店，她發(fā)現(xiàn)，“尤其是在疫情后，二手奢侈品在直播間越來(lái)越好賣(mài)”。
2020年末，瀟瀟也在多個(gè)短視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)了直播間，相較于線(xiàn)下，這是一條更好做的路徑，“我每天大概播7-9個(gè)小時(shí)，就是介紹店里的這些包或者配飾，流量比線(xiàn)下流量好多了”。
同時(shí)，線(xiàn)上流量也能為線(xiàn)下實(shí)體店引流，“也有同城的客戶(hù)看了直播后到店里來(lái)，查看商品成色之類(lèi)的”。
也正因此，二手奢侈品電商成為了熱門(mén)賽道。據(jù)顯示，全國(guó)目前有超過(guò)130家二手奢侈品電商的相關(guān)公司，2016年以來(lái)企業(yè)年增速超過(guò)30%，2018-2020年，企業(yè)年注冊(cè)量超過(guò)20家，2020年達(dá)到35家。
不過(guò)，最大的贏家還是紅布林、妃魚(yú)和只二等頭部垂直二奢電商平臺(tái)。
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