|
2
究竟該誰(shuí)買單？
對(duì)于持續(xù)“燒錢(qián)”擴(kuò)張，資金鏈逐漸吃緊的快遞柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)似乎僅是或早或晚的問(wèn)題。
在此次正式推出會(huì)員服務(wù)之前，豐巢就曾試水收費(fèi)，推出過(guò)一個(gè)贊賞制度，用戶取超時(shí)件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)跳出打賞頁(yè)面，建議用戶支付1元錢(qián)再取件，但這并非強(qiáng)制，點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞頁(yè)面，仍能免費(fèi)取件。
此前，格格和速遞易也已開(kāi)始對(duì)超過(guò)24小時(shí)的快遞收取每天1元的保管費(fèi)。
根據(jù)豐巢方面向記者提供的資料，目前，豐巢已經(jīng)為全國(guó)110余城市、超過(guò)2億的用戶提供無(wú)接觸的交付服務(wù)。在不考慮用戶充值會(huì)員的情況下，假設(shè)2億名用戶中，只有一成的用戶會(huì)超過(guò)12小時(shí)取件，那么豐巢一天的超時(shí)收費(fèi)金額也會(huì)在1000萬(wàn)元，如此計(jì)算，豐巢的這筆入賬一個(gè)月約有3億元。
“我認(rèn)為（豐巢）收費(fèi)是遲早的事，但是在選擇收費(fèi)的時(shí)機(jī)上應(yīng)該更科學(xué)。”上述不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士向記者指出，現(xiàn)在企業(yè)的核心應(yīng)是盡快擴(kuò)大規(guī)模，因?yàn)楫?dāng)前快遞柜的市場(chǎng)空間非常大，而容量太小。另一方面，目前快遞柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍非常激烈，也并沒(méi)有培育出消費(fèi)者付費(fèi)的習(xí)慣，此時(shí)選擇收費(fèi)可能會(huì)造成消費(fèi)者產(chǎn)生抵抗情緒，不利于企業(yè)發(fā)展。
如果選擇收費(fèi)，還要考慮究竟誰(shuí)來(lái)為此買單。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，買單的更應(yīng)該是快遞企業(yè)。
一位業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶習(xí)慣還沒(méi)形成的情況下，貿(mào)然向用戶收費(fèi)，如果處理不好會(huì)導(dǎo)致很多糾紛。這些糾紛將主要集中在兩個(gè)方面，一方面是用戶跟快遞公司的糾紛，另一方面是用戶跟快遞柜公司的糾紛。在這兩種糾紛沒(méi)有解決之前，快遞柜向快遞公司進(jìn)行收費(fèi)或會(huì)更好。
事實(shí)上，部分用戶之所以對(duì)此次豐巢超時(shí)收費(fèi)制度提出反對(duì)意見(jiàn)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為快遞柜暫時(shí)更多的是承擔(dān)服務(wù)快遞企業(yè)的角色，比如說(shuō)快遞員利用快遞柜，可以很大程度上地增加快遞收發(fā)的數(shù)量，這有利于快遞公司，但要用戶付費(fèi)，顯然會(huì)導(dǎo)致用戶的不滿。上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由快遞企業(yè)來(lái)付費(fèi)也能很好地解決這部分用戶的不滿，快遞公司和快遞柜企業(yè)也能更好地共同服務(wù)用戶。
來(lái)源：國(guó)際金融報(bào) 記者 肖逸思 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 豐巢 |
