|
雖然消費(fèi)者、快遞員、商家三方均有怨言，但對(duì)于持續(xù)“燒錢”擴(kuò)張，資金鏈逐漸吃緊的快遞柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)似乎僅是或早或晚的問(wèn)題。
近年來(lái)，因能夠24小時(shí)隨時(shí)且免費(fèi)取件，智能快遞柜迅速遍布各大小區(qū)、辦公樓，其中尤以順豐旗下的豐巢快遞柜最為突出。但如今，豐巢快遞柜宣布要收費(fèi)了。
4月30日，《國(guó)際金融報(bào)》記者在上海浦東一小區(qū)豐巢快遞柜屏幕上發(fā)現(xiàn)，豐巢從4月30日起推出了會(huì)員服務(wù)，普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn)。對(duì)于會(huì)員用戶，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠及品牌聯(lián)合權(quán)益。會(huì)員月卡5元/月，季卡為12元/季。
對(duì)于豐巢推出“超時(shí)收費(fèi)”的制度，豐巢方面向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，確有其事。據(jù)稱，從2019年末開(kāi)始，豐巢方面就向用戶發(fā)出使用無(wú)接觸服務(wù)意愿的意見(jiàn)征詢，截至2020年4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬(wàn)人，占比總詢問(wèn)人數(shù)的98.5%，用戶對(duì)于使用無(wú)接觸服務(wù)意愿度高，所以推出了此項(xiàng)會(huì)員服務(wù)。
一位不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，對(duì)于豐巢來(lái)說(shuō)，收費(fèi)是遲早的事。不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，收費(fèi)并不是其樂(lè)見(jiàn)之事。
1
消費(fèi)者、快遞員、商家均有怨言
看到豐巢推出的“超時(shí)收費(fèi)”規(guī)則，不少消費(fèi)者直接“炸鍋”。
在財(cái)經(jīng)網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)4.1萬(wàn)人參與的投票中，僅有36%的參與者表示能夠接受豐巢推出的“超時(shí)收費(fèi)”，另有近27%的參與者表示完全不能接受，認(rèn)為快遞員該送貨上門，當(dāng)然還有24%的參與者認(rèn)為必須是自己要求放在快遞柜的才能接受收費(fèi)。
有網(wǎng)友表示，很多快遞員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己同意就將快遞放在快遞柜，這本就違背了部分消費(fèi)者的主觀意愿，現(xiàn)在還要收費(fèi)更加不合理。
4月30日，豐巢快遞柜開(kāi)始正式收費(fèi)的第一天，記者的兩個(gè)包裹也均在未經(jīng)本人同意的情況下，被快遞員放入了豐巢快遞柜。
還有網(wǎng)友表示，豐巢普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超過(guò)12小時(shí)開(kāi)始收費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很不合理。因?yàn)樯习嘧逡话阍缟铣鲩T，要接近晚上才能回家，若是再加上加班或者通勤時(shí)間較長(zhǎng)等因素，快遞放在快遞柜超過(guò)12小時(shí)很正常。
部分消費(fèi)者提議，豐巢將超過(guò)12小時(shí)開(kāi)始收費(fèi)改成超過(guò)24小時(shí)開(kāi)始收費(fèi)或比較合理。
那么，豐巢方面有沒(méi)有可能將現(xiàn)在的超時(shí)收費(fèi)時(shí)間改為超過(guò)24小時(shí)收費(fèi)？豐巢方面回應(yīng)《國(guó)際金融報(bào)》記者提問(wèn)時(shí)稱，公司暫時(shí)不會(huì)對(duì)此進(jìn)行更改。
豐巢宣布“超時(shí)收費(fèi)”后，快遞員也開(kāi)始叫苦不迭。
一位順豐快遞員告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，在此之后，為了避免和消費(fèi)者之間的糾紛，快遞員必須在送達(dá)之前詢問(wèn)消費(fèi)者，是選擇送貨上門還是選擇寄存在快遞柜。因?yàn)楝F(xiàn)在快遞柜要收費(fèi)，很多消費(fèi)者不愿意寄存在快遞柜，而當(dāng)時(shí)人又不在家，那就只能帶回快遞站，另選時(shí)間配送，這將很大程度上增加快遞員的工作量，但是為了用戶滿意度，也不得不這么做。
除消費(fèi)者和快遞員外，不少商家也對(duì)此表示擔(dān)憂。一位商家在公開(kāi)渠道上表示，自己以前經(jīng)常遇到因寄存超時(shí)被豐巢收費(fèi)，最后找商家賠錢，不然拒收包裹的用戶，此次豐巢超12小時(shí)就要收費(fèi)，商家也會(huì)很“慘”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 豐巢 |
