1：在黑貓投訴上已有多位用戶因種種原因被“自動扣款”而對該平臺發(fā)起投訴。
2：這一年多的使用時間里，謝女士在該平臺上碰到衣服有問題的概率在30%左右。
3：只要衣二三向消費者收取費用，無論是押金還是租金，都需要明確告知用戶并經過用戶同意。
從共享單車到共享充電寶再到共享租衣，“共享經濟”模式下從來不缺參與者。
在“共享經濟”浪潮下，搭上這趟順風車的衣二三不光給用戶帶來了新的消費模式，還收獲了阿里巴巴、IDG資本、金沙江創(chuàng)投等資本的青睞，成為共享衣櫥賽道上的頭馬。
但伴隨其發(fā)展與擴張的不光是不斷上漲的用戶量，還有在爭議聲中不斷下滑的口碑。
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未得用戶同意就能扣費？
衣二三小程序曾經的用戶路璐最近遇上了一件奇事。她發(fā)現自己在兩年前只是試用過一次的小程序，竟然在兩年后未經同意，也未以任何形式作出提前通知的情況下就擅自從自己的賬戶中扣了費。
“我是在2017年的時候試用過衣二三小程序，當時我是做產品的，就想看看這個小程序具體是做什么的。”路璐很肯定地告訴記者，自己就試用過一次，之后再也沒有關注過它，因為時間太過久遠，甚至已經不太記得當時有沒有扣款。
很奇怪的是，在2019年6月10日這天，也就是時隔兩年之后，路璐的個人賬戶莫名被衣二三平臺扣除了199元費用，當路璐聯(lián)系客服詢問具體緣由時，客服回應稱是“當年月費”。
路璐百思不得其解，甚至“有一種卡突然間被別人盜刷了的感覺”。如果當年真的產生過費用，扣錢也可以理解，但為什么當時不扣錢，非要兩年以后？更重要的是，為什么這個平臺能夠在沒有通知自己，也沒有得到自己允許的情況下成功扣費？
與路璐有著同樣困惑的還有衣二三小程序用戶彭小姐，在一次差勁的租衣體驗過后，她也遭遇了被衣二三扣款的問題。
彭小姐表示，自己看到該平臺支持芝麻信用免押金就想下一單來試試，因是新手不太熟悉流程，下完單后才發(fā)覺選錯了，于是立刻聯(lián)系客服要求取消，哪知客服卻回應說，用戶一旦下單就不能取消，只能等用戶收貨后才能退還。
彭小姐當時的咨詢記錄已自動清空，事后再聯(lián)系客服卻被推脫
“租二手的衣服我完全能夠接受，但是衣服郵過來一看，一個簡陋的衣袋里裝著幾件皺巴巴的不知道洗沒洗過的衣服，而且下單流程還這么坑，我說我給她們寄回去，她們就要跟我收費。”
彭小姐認為，自己在下單時，從詳情頁瀏覽的都是特別精致漂亮的衣服，而且關于衣物的清洗情況都有詳細介紹，但實際到手后的衣服卻并不能讓自己滿意，況且這樣的衣服還要收費，實在讓人難以接受。
事實上，在黑貓投訴上已有多位用戶因種種原因被“自動扣款”而對該平臺發(fā)起投訴，而在這些投訴中通常都有類似這樣的表述：“在沒有收到提醒的情況下被扣除費用”“扣費之后才知道”“用都沒用過就被扣了費”（有的用戶開通了會員卻沒有實際的租賃行為）。
對于這部分衣二三用戶來說，同意芝麻免押金服務，再開通了會員過后，似乎這個平臺連他們的意見都不需要征求就能直接扣掉費用。正如路璐所說，“有一種卡突然間被別人盜刷了的感覺”。
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衣服不能穿的概率在30%左右
除了會被自動扣費之外，彭小姐所說的衣服質量不好在該平臺是偶然還是常態(tài)？作為衣二三年費會員，謝女士用自己一年來的租衣經歷下了結論：“我有點懷疑自己為什么還在用。”
謝女士告訴記者，某次下單的衣箱里一共才包含四件服裝，就有兩件衣服有問題，“其中一件白色打底十分陳舊甚至已經變形，還臟成了灰色，這樣品質的衣服拿出來租賃實數偷工減料；另一件藍色呢子大衣除衣領處有一塊不明膠紙外，衣服內側還有兩根頭發(fā)，可以肯定這件衣服并沒有經過清潔和檢查就被直接發(fā)送給下一位用戶了。”
衣二三客服除了道歉就是贈送加衣券（或補償有效期）
她表示，在選衣服時，用戶只能通過模特穿在身上的樣品圖挑選款式，進而下單，但這個平臺上面的衣服是循環(huán)的，具體幾成新，干不干凈，有沒有開線、破洞這些問題只有等拿到手了才知道。而且有品牌內部尺碼標準和其他品牌不一樣的話，平臺并不會特別提示，如果下單拿到尺碼不合適的衣服就只能原路退回去。
就在這一年多的使用時間里，謝女士在該平臺上碰到衣服有問題的概率在30%左右。但每次跟衣二三客服確認后得到的反饋除了道歉就是贈送加衣券（或補償有效期）。在她看來，即使平臺已經做出了一定的補償措施，也并不能完全滿足自己的訴求。
謝女士曾多次因衣服質量問題向客服投訴
關于衣物的清潔問題，衣二三聯(lián)合創(chuàng)始人王琛曾公開表示，“為了讓用戶了解每件衣服的清洗過程，衣二三的每件衣服上都貼有帶二維碼的衣領簽，用戶掃一掃就可以看到從出庫到回庫的整個流程，讓用戶放心。”
謝女士告訴記者，之前確實有一段時間寄過來的衣服有二維碼，但并不是所有衣服都有，“雖然我沒掃過，但是那些我發(fā)現有問題的衣服都沒有二維碼，而且現在寄過來的衣服全都沒有二維碼了。”
據媒體報道，自去年10月份開始，衣二三在未提前告知用戶的情況下，就單方面修改了部分服務內容。謝女士對該平臺未經通知就擅自改動租衣規(guī)則一事表示屬實。
根據平臺現在的規(guī)定，“成功下單租衣后，在收到服裝2天后的24：00后可以下新單”，更準確來說，從過去下單48小時后可下第2單變?yōu)闀䥺T簽收衣服3天后才能下新單（此前該平臺承諾“每月衣箱無縫銜接”“成功下單租衣后，48小時可以下新單”）。
那么，如果上次下單的衣服實際無法穿著，平臺規(guī)則的改變再加上物流產生的時間差，甚至包括有的會員并不能第一時間簽收到寄來的衣服，必然會出現穿衣空擋，這不光降低了用戶的體驗感，還縮短了用戶的實際使用有效期。
年費會員的日均租賃費用為10塊多，算上配送的時間（北京城區(qū)頭天下單第二天送達），對于謝女士來說，一旦衣服有問題不能穿，至少會白白損失掉50多元的會員費。
“我之前打過12315，他們也有調解，沒有什么作用。工作人員告訴我，如果實在受不了只能走訴訟，但真要走到這一步對普通消費者來說就太麻煩了。”多次遭遇不良體驗后，謝女士還曾向12315求助，最終依然無果。
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