亞馬遜正“輸?shù)襞c假評(píng)的斗爭(zhēng)”
英國(guó)機(jī)構(gòu)Which?研究發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上充斥著大量技術(shù)類產(chǎn)品的虛假評(píng)論，這些評(píng)論將一些不知名品牌推上了最受歡迎的產(chǎn)品列表榜首。
該消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在耳機(jī)或者智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)等類別中排名很高的產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)增加了大量非VP的五星好評(píng)，有時(shí)在極短的時(shí)間內(nèi)就新增不少好評(píng)。
Which?警告稱，其調(diào)查結(jié)果顯示，這家電商巨頭似乎正在“輸?shù)襞c虛假評(píng)論的斗爭(zhēng)”，這些虛假評(píng)論“嚴(yán)重破壞”了其評(píng)論機(jī)制。
Which?家用產(chǎn)品和服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Natalie Hitchins說：“我們的研究表明，亞馬遜正在輸?shù)襞c虛假評(píng)論的斗爭(zhēng)，消費(fèi)者被一些可疑的評(píng)論轟炸，這些評(píng)論旨在人為地促進(jìn)不知名品牌產(chǎn)品的銷售。如果想留住數(shù)百萬用戶的信任，亞馬遜必須付出更多精力清除其網(wǎng)站上不可靠的虛假評(píng)論。”
亞馬遜回應(yīng)說，它正在對(duì)這個(gè)問題投入“大量資源”，并采用人工智能技術(shù)來根除虛假評(píng)論。一旦亞馬遜客戶搜索一個(gè)產(chǎn)品，他們就可以根據(jù)價(jià)格和平均客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)篩選結(jié)果。
亞馬遜允許買家“驗(yàn)證(verify)”他們的評(píng)論，表明他們以前確實(shí)通過亞馬遜網(wǎng)站購買過他們所評(píng)論的產(chǎn)品。如果是真實(shí)購買過產(chǎn)品的用戶留下的評(píng)論，該評(píng)論會(huì)出現(xiàn)“Verified Purchase”字樣，也就是我們熟知的VP評(píng)論。
熱門搜索結(jié)果榜首被雜牌占據(jù)
Which?還發(fā)現(xiàn)，耳機(jī)、行車記錄儀、智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)和智能手表等類別的熱門搜索結(jié)果榜首被一些不知名的品牌占據(jù)了，這些品牌名稱包括ITSHINY、Vogek和Aitalk等。
該機(jī)構(gòu)表示，在許多情況下，這些品牌的產(chǎn)品積累了數(shù)千非VP評(píng)論，有時(shí)，在短短24小時(shí)內(nèi)就涌現(xiàn)出許多五星好評(píng)。
當(dāng)研究人員在亞馬遜上搜索耳機(jī)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果首頁的所有產(chǎn)品都來自不知名品牌，在12000多條評(píng)論中，近90%都是非VP評(píng)論。
Which?發(fā)現(xiàn)其中有一款品牌名稱為Celebrat的耳機(jī)，這款耳機(jī)有439條非VP評(píng)論，全部是五星好評(píng)，而且是在同一天發(fā)布的。
對(duì)智能手表類別產(chǎn)品的分析發(fā)現(xiàn)，非VP評(píng)論占排名前四產(chǎn)品評(píng)論的99%。
該機(jī)構(gòu)在其他科技類產(chǎn)品也發(fā)現(xiàn)了類似模式，包括運(yùn)動(dòng)相機(jī)和無線安全設(shè)備。
隨著網(wǎng)購消費(fèi)逐年增加，消費(fèi)者評(píng)論對(duì)網(wǎng)購決策的影響力越來越大。英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局(Competition and Markets Authority,CMA)估計(jì)，目前每年有230億英鎊的英國(guó)消費(fèi)者支出可能受到在線評(píng)論的影響。
共2 [2] 下一頁 第1頁 第2頁
搜索更多: 亞馬遜
