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網(wǎng)易考拉海購(gòu)“假貨“羅生門:從加拿大鵝到雅詩(shī)蘭黛

  不斷“劇情反轉(zhuǎn)”的加拿大鵝

  2019年1月3日,消費(fèi)者線女士通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)爆料稱,自己在網(wǎng)易考拉上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服,做工比較粗糙,衣服上有多處線頭。隨后,她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定,被告知該商品非正品。

  1月8日,網(wǎng)易考拉表示,經(jīng)公司內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。

  隨后,線女士拿著前兩次的鑒定結(jié)果,再次向加拿大鵝官方確認(rèn),卻又得到“兩個(gè)案例號(hào)均為非正品“的結(jié)論。

  1月15日,網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員,將此前保管于公證處的商品,送往東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行官方鑒定。

  1月29日,杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者線女士對(duì)網(wǎng)易考拉的投訴正式立案。

  在前三次“反轉(zhuǎn)”之后,網(wǎng)易考拉又發(fā)出第四次反轉(zhuǎn)的劇情:3月14日,杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示,消費(fèi)者線女士從網(wǎng)易考拉購(gòu)買的該件加拿大鵝“經(jīng)鑒定為正品“。

  “我們1月25號(hào)立案,現(xiàn)在結(jié)果出來了,結(jié)論是正品。我們通過(加拿大鵝)上海的子公司,把實(shí)物寄到加拿大鵝,他們鑒定為正品,英文說法是‘authentic’。”潘杰說。

  對(duì)此消息,網(wǎng)易考拉表示“深感欣慰”,對(duì)于過去三個(gè)月,因該商品真假爭(zhēng)議對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾造成的困擾和疑惑,深表歉意。

  但是針對(duì)此結(jié)果,線女士在微博發(fā)文回應(yīng)稱,目前為止未收到濱江市場(chǎng)監(jiān)管部門的任何正式書面通知,且未看到此次實(shí)物檢測(cè)的報(bào)告。

  以下為線女士的回應(yīng)全文:

  1、到目前為止我未收到濱江市場(chǎng)監(jiān)管部門的任何正式書面通知。

  2、過往無論真假均有加鵝的書面報(bào)告及案例號(hào),目前我未看到此次實(shí)物檢測(cè)的報(bào)告。

  3、上周五(注:3月8日)我打電話和濱江市場(chǎng)監(jiān)管的潘先生詢問事件進(jìn)程,他告知了一些信息,但同時(shí)告訴我,甶于未結(jié)案,沒有書面文書,不可對(duì)外界公布。因此我實(shí)在不知道為何會(huì)在并未結(jié)案的315前夕有這件的新聞。

  4、我在給濱江市場(chǎng)監(jiān)管的投訴中,衣服真假只是投訴內(nèi)容之一,針對(duì)網(wǎng)易考拉在處理整個(gè)事件過程中的種種違反消費(fèi)者權(quán)益的行為也是投訴要點(diǎn),現(xiàn)已并案處理。

  5、此事件至今已有三個(gè)月,維權(quán)難度相信大家有目共睹。在315之際,希望大家能夠更多的關(guān)注如何簡(jiǎn)化維權(quán)流程,才能保證我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  這起由加拿大鵝引發(fā)的網(wǎng)易考拉海購(gòu)的“真假貨”羅生門事件,目前仍未最后落下帷幕。

  來源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 記者 段思琦

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