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雖然他家距離最近的屈臣氏商店只有三公里，但系統(tǒng)顯示不在配送范圍。屈臣氏APP上也并沒(méi)有“閃電送”的配送范圍說(shuō)明，此外，并不是所有商品都能進(jìn)行“閃電送”服務(wù)，大部分依然是采用“圓通”“中通”等第三方合作物流配送。 一位在知名物流公司任職人士告訴《投資者網(wǎng)》，出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨原因，可能是電商部人手不足，信息處理慢，或者倉(cāng)儲(chǔ)部配貨慢、庫(kù)存不足、流程效率慢等。 事實(shí)上，屈臣氏線上渠道所涉及的平臺(tái)，包括：屈臣氏網(wǎng)上商場(chǎng)、屈臣氏京東旗艦店、屈臣氏天貓旗艦店、以及“屈臣氏小店”小程序都在百度貼吧等論壇網(wǎng)站被訴消費(fèi)體驗(yàn)不良，理由均大同小異。
全渠道融合了嗎？
同一商品在“屈臣氏”APP上的價(jià)格便宜于實(shí)體店的價(jià)格，且線上的優(yōu)惠折扣也并不完全與同步于實(shí)體店。實(shí)體店銷售人員對(duì)《投資者網(wǎng)》表示，線上渠道跟線下渠道是兩個(gè)不同部門負(fù)責(zé)，自己并不太清楚線上銷售的事宜。當(dāng)被問(wèn)及APP上的商品是否與實(shí)體店質(zhì)量相同，由同一供貨渠道進(jìn)貨時(shí)，該銷售人員回答“并不能作出保證”。
對(duì)于消費(fèi)中遇到的問(wèn)題，有消費(fèi)者懷疑屈臣氏線上線下可能是不同的供應(yīng)系統(tǒng)。有消費(fèi)者表示其2018年12月8日的訂單由供應(yīng)商代發(fā)，故無(wú)法自行取消，需要供應(yīng)商處理。但該消費(fèi)者聯(lián)系客服多次均無(wú)法妥善解決問(wèn)題，12天之后，訂單仍顯示“取消中”。 對(duì)于線上采用何種供應(yīng)模式，是否存在部分商品由供應(yīng)商發(fā)貨？屈臣氏并未對(duì)此予以置評(píng)。
不過(guò)，APP客服人員向《投資者網(wǎng)》表示，商品的供應(yīng)與實(shí)體店相同，從屈臣氏國(guó)內(nèi)大倉(cāng)發(fā)貨，而一些品牌則由合作的供應(yīng)商代發(fā)貨。 據(jù)可查詢到的資料，“屈臣氏”APP在2011年6月上線，但當(dāng)時(shí)該APP并不承擔(dān)線上銷售的功能。2017年3月，屈臣氏入駐淘寶，宣布與天貓合作，打通線上線下渠道以及天貓旗艦店與屈臣氏的會(huì)員積分系統(tǒng)。2018年5月，旗下美妝問(wèn)答購(gòu)物平臺(tái)“萵筍”改名，“屈臣氏中國(guó)”成唯一官方APP。 新任CEO高宏達(dá)希望實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系線下線上打通，線上APP被委以通過(guò)定位服務(wù)，幫助屈臣氏海量會(huì)員及時(shí)了解周邊門店優(yōu)惠信息，反向?yàn)殚T店引流的重任。
有評(píng)論認(rèn)為，屈臣氏在發(fā)展電商上有優(yōu)勢(shì)資源，可以憑借品牌知名度、會(huì)員體系、成熟的供應(yīng)鏈和全球采購(gòu)能力開辟另一番風(fēng)景。不過(guò)目前看來(lái)，良好運(yùn)營(yíng)仍一段路要走。（思維財(cái)經(jīng)出品）
來(lái)源：《投資者網(wǎng)》陳宣 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 屈臣氏 |
