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信息泄露、退貨難、假貨質(zhì)疑 電商之殤難逾
在從社區(qū)向電商轉(zhuǎn)化的過程中，小紅書也遇到跨境電商的通�。和素涬y、假貨質(zhì)疑、物流滯后、信息泄露等等。
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年“雙11”和“黑五”期間，小紅書以27%的比例位列投訴榜第一。2017年“黑五”網(wǎng)購期間，小紅書還是以46.54%的比例位列投訴榜第一。
在某個小紅書維權(quán)平臺里，《IT時報》記者陸續(xù)采訪了13位投訴用戶，小紅書跨境電商業(yè)務(wù)的主要問題集中于幾點：首先是商品質(zhì)量，崔先生購買的藍(lán)牙音箱開機播放20秒后便失靈了，顏女士購買的保溫杯缺少杯套，夏女士購買的鎖骨鏈貨不對板；其次是發(fā)貨問題，翁女士花400多元購買的祛疤膏，收到后只有泡沫沒有商品，小紅書商家以證據(jù)不足為由，只答應(yīng)賠付50元；再者是虛假銷售問題，秒殺到低價商品后，商家一直不發(fā)貨，稱是系統(tǒng)錯誤；更多問題集中于退貨難等售后服務(wù)，用戶普遍反映，找不到小紅書客服電話，與客服的溝通記錄自動清除等。
除此之外，小紅書一直被質(zhì)疑信息泄露。2017年6月，小紅書被曝用戶信息大面積泄露，50名用戶被騙近88萬元。近來，類似問題又爆發(fā)，自稱小紅書客服人員用賠付圈套騙取用戶錢財。此前有媒體報道，在小紅書上買衣服被騙5萬，還被開通4個借貸平臺。據(jù)《IT時報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅一個維權(quán)群內(nèi)就有20多名消費者遭遇類似騙局。
2018年6月17日，張女士從小紅書“所望官方品牌店”購買了84元的洗發(fā)水，收到貨后便接到了自稱小紅書客服人員的電話，對方稱洗發(fā)水存在質(zhì)量問題，要對用戶進行賠付，但賠付款遲遲沒有打到張女士的支付寶賬戶里。隨后張女士在對方的指引下，開通了來分期和安逸花，隨后張女士從來分期上借出1300元，留下200元賠付款，將其余1100元轉(zhuǎn)給了對方。所幸張女士覺察出問題，沒有將安逸花上借取的5800多元轉(zhuǎn)給對方。最后，轉(zhuǎn)走款項加上借貸手續(xù)費，總計損失1300多元。
對此，小紅書回應(yīng)，信息可能是由第三方商家或快遞環(huán)節(jié)泄露，公司已經(jīng)報警，目前警方正在調(diào)查中。
電商之殤難逾越，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，小紅書在供應(yīng)鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運營能力與其用戶體量并不相稱。
小紅書會不會成為下一個微博？
在5周年之際，小紅書完成了D輪超3億美元的融資，由阿里巴巴領(lǐng)投，包括金沙江創(chuàng)投、騰訊投資、紀(jì)源資本、元生資本、天圖投資、真格基金、K11鄭志剛在內(nèi)的新老股東全部參與此輪融資，公司估值超過了30億美元。
從分眾到小紅書，阿里近來不停地收割流量，為其電商業(yè)務(wù)建起護城河。業(yè)內(nèi)投資者也在觀望，阿里強勢投資之后，小紅書會不會成為下一個微博？
曹磊預(yù)測，小紅書很有可能會和天貓國際打通，以此來為阿里導(dǎo)流，阿里也會在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書提供資源，所以小紅書很有可能會成為下一個微博。
對此，小紅書回應(yīng)稱，阿里只是財務(wù)投資，小紅書還是會以社區(qū)為核心。此前，小紅書創(chuàng)始人也曾透露過IPO的意向。
“小紅書如果想要IPO，最大的障礙就是營收。”魯振旺對《IT時報》記者說道，“目前小紅書最大的營收來源是廣告，阿里投資后，很有可能像當(dāng)年投資微博一樣，簽下幾年的廣告協(xié)議，幫助小紅書提高收入，等有了錢，便可以做運營或挖掘其他商業(yè)模式，從而走上IPO之路。”
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