趙占領(lǐng)表示，一般企業(yè)考慮到風(fēng)險規(guī)避因素，都會在合同里對辦理退卡退費有一項規(guī)定，而雙方簽署這一合同，這一條款也隨之生效。
對于定金收取的是準(zhǔn)會員辦卡費用的全款或是50%的金額，一兆韋德總部客戶部的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，并不清楚消費者和門店是如何談的，“如果會員沒有意向的話，我們也沒有辦法收取他們的錢”。但在退款這一問題上，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人并未直接回應(yīng)。
3、行業(yè)：門檻低、監(jiān)管難
目前，在諸多社交平臺，有關(guān)“一兆韋德投訴”等話題不在少數(shù)。新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上顯示，從3月26日到7月26日，4個月間關(guān)于一兆韋德的投訴量有10條，其投訴案件的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)均為處理中。而且在該平臺公布的“黑榜”中“一兆韋德健身”名列其中。
無獨有偶，在黑貓平臺上，記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于健身房投訴的不在少數(shù)。2018年7月，因會員工作調(diào)動系個人原因為由拒絕退款，深圳領(lǐng)域world健身中心遭到會員的投訴。2018年5月，上海威爾士健身因未履行承諾內(nèi)容也遭到會員投訴。
除了辦理的健身卡存在退款的情況，健身行業(yè)還有更多被詬病的問題。
有消費者對記者表示，其在健身房健身期間感受最多的就是混亂。“由于私教頻繁離職，且工作交接混亂，導(dǎo)致購買的私教課程沒有人負(fù)責(zé)，直到課程到期。現(xiàn)在要求會所退款，會所新任教練認(rèn)為以前教練的問題與他無關(guān)，要我自己承擔(dān)損失，打總部投訴電話沒有任何作用”。
對于私教的流動頻繁，銳尚私教工作室合伙人翁飛就向記者表示，其從上海一家大型的連鎖品牌出來單干的原因之一是工作壓力、強度大，且時間太長。
此外，消費者也向記者反映了不少健身房毫無預(yù)兆關(guān)門的事情。事實上，就在7月中旬，成都一家大型健身房健立方就在沒有通知會員的情況下突然關(guān)門歇業(yè)。6月份，南昌的度飛特健身俱樂部也被指已經(jīng)倒閉。
業(yè)內(nèi)人士告訴《國際金融報》記者，目前國內(nèi)健身房主要有三大類。第一類為小型俱樂部，主要以區(qū)域性健身房為主，通常在單一城市擁有約10家會所。第二類為大型連鎖健身房，在全國范圍內(nèi)都有連鎖會所，例如威爾士、一兆韋德、浩沙等。第三類則是近些年逐漸興起的新型俱樂部，通過主打某一特色項目，例如專業(yè)瑜伽、專業(yè)泰拳等不同的服務(wù)特色從而吸引一批擁躉。
而由于健身市場的準(zhǔn)入門檻較低，隨著大量競爭者的涌入，國內(nèi)健身市場格局較為分散的情況日益顯著。此前，有專注運動的服裝企業(yè)向記者表示，目前，市場上具備規(guī)模優(yōu)勢的區(qū)域龍頭有十余家，其一共擁有 600 多家健身俱樂部，但市場份額不足 12%。
“行業(yè)的低門檻和監(jiān)管缺失是出現(xiàn)諸多問題的一大原因。” CIC灼識咨詢咨詢總監(jiān)董筱磊在接受記者采訪時表示。在她看來，健身行業(yè)原本集中度不高，因為門檻低，很多小規(guī)模健身工作室涌入市場，進(jìn)一步瓜分了市場份額，加劇了行業(yè)競爭。而另一方面，監(jiān)管缺失使得行業(yè)不規(guī)范問題頻繁發(fā)生，有些人甚至通過預(yù)售回收成本，然后攜款潛逃。
董筱磊還表示，目前，行業(yè)盈利模式不成熟也是造成健身房倒閉、預(yù)付卡退款難的一大原因。“預(yù)售和私教是健身俱樂部收入的主要來源，形式非常單一，周邊產(chǎn)品的收入占比很小，健身房及所提供的服務(wù)不能區(qū)分不同類型的健身消費者。不同類型的健身俱樂部都面臨一些盈利難的問題，傳統(tǒng)俱樂部同質(zhì)化嚴(yán)重，市場又受到了新型俱樂部的擠壓，競爭激烈;教練創(chuàng)業(yè)建立的工作室，獲客嚴(yán)重依賴教練的資源，并且很多教練缺乏管理經(jīng)驗;而‘互聯(lián)網(wǎng)+’健身例如Keep、FitTime等，盈利能力還需要進(jìn)一步的探索。”
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盡管目前健身行業(yè)存在諸多問題，但這一市場仍舊被看好。
CIC灼識咨詢咨詢總監(jiān)董筱磊表示，20世紀(jì)90年代是我國健身行業(yè)的起步階段，人民健康意識開始增強，健身操在中國迅速流行，在2000年至2010年間，由于北京奧運會、SARS等事件，人們的健身意識顯著增強，健身行業(yè)也因此快速成長，2010年至2015年，傳統(tǒng)健身俱樂部的增長遇到了瓶頸，行業(yè)增速明顯放緩，2015年至今為健身行業(yè)的二次成長階段，行業(yè)增速回升。行業(yè)特點表現(xiàn)為健身需求向三四線城市普及，教練工作室、新型俱樂部及互聯(lián)網(wǎng)健身APP涌現(xiàn)，行業(yè)競爭加劇，俱樂部需要繼續(xù)探索商業(yè)模式以實現(xiàn)長期發(fā)展。“目前，我國健身俱樂部數(shù)量在5000家左右”。
智研數(shù)據(jù)顯示，2015年我國健身房市場產(chǎn)值約為700億元。隨著未來居民收入增加、健康意識增強，健身房商業(yè)模式將越發(fā)成熟，我國健身房市場預(yù)計仍將保持穩(wěn)健發(fā)展，未來五年有望保持12%的年復(fù)合增長率，到2020年健身房市場規(guī)模將達(dá)到1230億元。
在此背景下，本著解決行業(yè)痛點的目標(biāo)，一些新模式也在出現(xiàn)：私教工作室、24 小時健身房、整合資源式O2O 和線上內(nèi)容社交平臺等。在業(yè)界看來，小型工作室的興起對傳統(tǒng)健身房造成了一定分流，而健身APP 吸引了大量的健身小白，也為線下健身場所培養(yǎng)了潛在客戶。
銳尚私教工作室合伙人翁飛向記者表示，目前私教工作室的模式已經(jīng)較為成熟，工作室的會員量已經(jīng)不比健身房少。“健身房更注重銷售業(yè)績，工作室在場地環(huán)境上不占優(yōu)勢后，會更注重服務(wù)和會員體驗”。
政策也激發(fā)了資本以及新進(jìn)入者的想象力。國務(wù)院此前公布的《全民健身計劃(2016-2020 年)》指出，到 2020 年，群眾體育健身意識要普遍增強，參加體育鍛煉的人數(shù)明顯增加，每周參加 1 次及以上體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到 7 億，經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到 4.35 億，群眾身體素質(zhì)穩(wěn)步增強。
董筱磊對《國際金融報》記者表示，健身行業(yè)是消費升級的重點行業(yè)，“目前我國按照總?cè)丝谟嬎愕臅䥺T滲透率偏低，僅有0.5%左右，與發(fā)達(dá)國家相比有著非常大的差距，蘊藏著巨大市場潛力。同時，國家提出大健康時代，把全民健身定為國家戰(zhàn)略，大力支持健身行業(yè)的發(fā)展，所以這個行業(yè)還是有非常好的發(fā)展前景”。
董筱磊表示，目前行業(yè)內(nèi)盈利水平普遍偏低，資本的介入會加速行業(yè)洗牌，運營效率高、盈利能力較強的品牌有望逐步提升行業(yè)集中度，而靠低價營銷、盈利模式差的健身房也會逐漸淡出市場，行業(yè)會更加規(guī)范，形成連鎖健身俱樂部為主、個人工作室為輔的行業(yè)格局。
（來源：國際金融報 王敏杰 馬云飛）
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