在全民健身潮下，去健身房辦卡已經(jīng)成為越來越多都市白領(lǐng)的選擇。與此同時，預(yù)付卡購買及退款等各種問題愈發(fā)顯著。
就在最近，多名消費(fèi)者向《國際金融報》記者反映，在上海一兆韋德門店辦理健身卡時，遭遇了“誘導(dǎo)消費(fèi)”以及退款難等情況。
目前，不少社交平臺上均有針對一兆韋德會員的“投訴”，表示這一健身房品牌在各地存在以下問題：私教老師頻繁更換、訓(xùn)練效果并不理想、退款難且流程繁瑣。更有會員表示，遭遇過一兆韋德拖欠退款、扣除高價手續(xù)費(fèi)等情況。
而針對前述消費(fèi)者表示的眾多問題，一兆韋德官方并未給到記者正面回應(yīng)。
1、消費(fèi)者：“被忽悠”辦卡
“在徐匯區(qū)一家一兆韋德門店辦理健身卡時，銷售人員在沒有提供任何價目單的情況下稱，年限兩年的會員卡價值9200元。由于我要出差一段時間，就表示回來再辦理，但該銷售人員堅稱需先繳納5000元作為定金。簽署定金協(xié)議后，門店還另外贈送給我一張據(jù)稱面值5000元的‘日置名媛’美容卡。”7月23日，《國際金融報》記者見到了這名“投訴無門”的上海一兆韋德“準(zhǔn)會員”顧言(化名)。
顧言說，在一兆韋德門店辦完前述手續(xù)后，她回去咨詢了一下其他健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和同行相比后，發(fā)現(xiàn)一兆韋德健身卡的價格較高，且贈送所謂的面值5000元的美容卡在閑魚上只賣50元，遂要求退款，但遭到了門店的拒絕。
“在我撥打12315工商局投訴熱線與12345市民服務(wù)熱線之后，一兆韋德提出之前的5000元可以作為2年會員費(fèi)用，未交的4200元可以不予補(bǔ)交。另外他們還提供了一個方案，退款可以但需扣除30%的違約金。這兩種方案我都難以接受，都被我拒絕了。后來我也去找過工商部門請求調(diào)解，但由于一兆韋德方面不配合，最終調(diào)解失敗，截至目前，問題仍未得到解決。”顧言這樣表示。
顧言表示，在被“忽悠”報名后，想要進(jìn)行退款的不僅僅是這些簽署了定金協(xié)議書的準(zhǔn)會員，還有那些已經(jīng)簽署了合同的正式會員，且地區(qū)也不僅限于上海，還有青島、寧波等地。
已經(jīng)在一兆韋德辦卡有一段時間的會員陳諾(化名)向記者透露，一兆韋德銷售人員一般都會以時間越長費(fèi)用就越劃算為由，“誘導(dǎo)”消費(fèi)者購買年限較長的健身卡，然后再表示可以用信用卡免息分期支付。“我花了21512元購買了一張(為期)10年的健身卡。但簽完合同回到家，我考慮再三，覺得時間太長，第二天便到店里要求退款，銷售員就告訴我退卡需收取25%的違約金。同時工作人員提議，如果不想承擔(dān)違約金，另一種辦法是可將健身卡轉(zhuǎn)出，但目前這張卡級別不夠，需再交9660元將卡升級就可免費(fèi)轉(zhuǎn)。”
但據(jù)陳諾表示，在進(jìn)一步交納費(fèi)用后，這張健身卡并未轉(zhuǎn)出去。“因為涉及金額較多，我便提議退卡，但是工作人員表示，如果想快速退錢的話，需要收取30%的違約金。為了能拿回錢，我認(rèn)了，然后就被扣取了將近10000元的違約金”。
記者從陳諾處了解到，在辦卡之初，銷售人員并沒有明確告訴他這些苛刻的條件，只是模糊表示，即便是沒有時間或者無法繼續(xù)使用，可以轉(zhuǎn)卡給別人或者退卡。“在退卡的時候，銷售人員才提示合同的背面有一行小字寫著退卡要收取25%的違約金，之前壓根沒有注意到”。
上海另一家一兆韋德預(yù)售門店(尚未開業(yè))的準(zhǔn)會員郝佳(化名)與張適(化名)也遭遇了“被忽悠”的情況。“那天去咨詢的時候，我明確表示沒辦法一次性支付幾萬塊錢，但業(yè)務(wù)員一再勸說其可以采取分期付款的操作，讓我刷信用卡試一試，最終在我并不知情的情況下刷了將近30000元，而且支付成功后我致電銀行，卻被告知并未做分期操作。” 郝佳告訴記者，最終門店或許覺得理虧，向他退還了這一費(fèi)用。
記者撥打一兆韋德健身管理有限公司(即一兆韋德總部)了解情況，其客戶部的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，后臺顯示顧言退款事件工商部門給的是“無法處理”的意見，對于此事接下來會如何處理，該工作人員稱：“接受顧言所說要找媒體或是法院起訴，該怎么判就怎么判，該怎么賠就怎么賠，我們沒有意見。”同時，該工作人員一再強(qiáng)調(diào)，這主要是因為顧言自己想要反悔，是她個人原因。此外，關(guān)于其他消費(fèi)者的退款事宜，其表示并不清楚具體情況。
▲消費(fèi)者提供的定金協(xié)議書
2、律師：定金收取方式不合理
公開資料顯示，一兆韋德是一家一線的上海健身房連鎖品牌，創(chuàng)立于2001年，以提供健身服務(wù)及相關(guān)咨詢服務(wù)為主。目前分布在上海、北京、廣州、杭州、寧波、青島6個城市，共擁有120家分店，擁有員工超3000人。
一名曾在一兆韋德工作的人士告訴記者，在健身行業(yè)，一直以來預(yù)付卡均被視為利于供需雙方的一種支付方式：商家以促銷為名預(yù)先收取費(fèi)用，在減少投入成本的同時也培植了消費(fèi)群體;而對于消費(fèi)者來說，可以通過預(yù)付卡獲得較為優(yōu)厚的折扣享受健身服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)情況已經(jīng)不是如此。“有一些行業(yè)內(nèi)的情況我沒法細(xì)說，但是現(xiàn)在退款糾紛的問題很常見。要么直接不退，要么拖到不退，一旦退款還會扣很高的費(fèi)用”。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸如前述顧言這樣簽署定金協(xié)議書之后要求退款的會員尤其是“準(zhǔn)會員”并不在少數(shù)。
這些消費(fèi)者在只是簽署了定金協(xié)議書、還未簽署合同時要求退款，但遭拒。之后在向相關(guān)部門申請調(diào)解沒有成功后，這些“準(zhǔn)會員”基本選擇了通過微博、知乎等社交平臺發(fā)布自己的經(jīng)歷，或是自己建群商量應(yīng)對之策，極少數(shù)人會選擇采取法律的手段解決。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)在接受《國際金融報》記者采訪時表示，如果涉及到預(yù)付卡退款問題，主要看顧客與商家簽署合同中所規(guī)定的退款條件。
調(diào)查中，記者拿到的幾份一兆韋德與“準(zhǔn)會員”簽訂的《定金協(xié)議書》，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書下方的注意事項中有這樣一項表述：“因會員單方面原因逾期不簽署正式會員協(xié)議的或不支付余額的將不得享受定金付款日的優(yōu)惠政策，同時定金不予退還。”
據(jù)了解，一兆韋德通常會直接與顧客簽署合同，也有在門店預(yù)售或是像顧言這樣沒有一次性交完全款的情況下簽署定金協(xié)議。記者查閱一兆韋德官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，截至目前，上海地區(qū)共有89家分店，其中預(yù)售門店12家，正營業(yè)門店74家，試營業(yè)門店3家。
但現(xiàn)實(shí)情況則是，一兆韋德要求消費(fèi)者支付的定金大多數(shù)已經(jīng)是全部的會員辦卡費(fèi)用，涉及的定金金額從5000元到2萬元不等。
在趙占領(lǐng)看來，一兆韋德與顧客簽訂的定金協(xié)議是從合同，指合同當(dāng)事人在訂立主合同時，為了保證主合同的履行，簽訂從合同約定一方當(dāng)事人預(yù)先支付給對方一定數(shù)額的貨幣，當(dāng)債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)收回或者抵作價款的一種擔(dān)保合同。更為重要的是，交付定金的金額不得超過合同標(biāo)的的20%，所以一兆韋德在與顧客簽署《定金協(xié)議書》時收取顧客合同標(biāo)的的50%甚至是100%是極其不合理的。“至少超過合同金額20%的定金費(fèi)用要退給消費(fèi)者，正常情況下，向工商部門舉報之后，該部門都應(yīng)該依法處理”。
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