售后服務(wù)成短板 小米必須解決這個難題
該公司有幾個缺點阻礙了它在印度市場的聲譽。盡管小米是印度市場智能手機的最大銷售商，但印度消費者心中仍對小米有疑慮。
售后服務(wù)是建立可靠聲譽的重要特征之一。像三星、諾基亞和蘋果這樣的公司已經(jīng)贏得了他們的聲譽，不僅僅是基于他們的產(chǎn)品質(zhì)量，還因為他們可靠的售后服務(wù)。
而這些正是小米面臨的一個主要問題。因為如果遇到質(zhì)量問題，他們的許多客戶在修復產(chǎn)品方面遇到困難。
比如，服務(wù)時間非常長�？蛻艚�(jīng)常抱怨服務(wù)人員沒有意識到產(chǎn)品設(shè)計的缺陷，并且與其他品牌相比修復的時間很長。有客戶將產(chǎn)品以半修理狀態(tài)退回或遇到根本未修復的事件。
這些事件玷污了小米在整個市場上的聲譽。為了與印度市場上的全球品牌進行競爭，即使在銷售完成后，也應(yīng)該牢記客戶的需求。因此，如果糾正這些錯誤，小米的的潛力仍然是巨大的。
創(chuàng)新技術(shù)提速 要去掉模仿別人的標簽
小米的產(chǎn)品很好，充滿了吸引印度消費者的特色。但是，這些功能有一些并非該公司發(fā)明的。
三星和蘋果等全球知名品牌在研發(fā)上花費巨資，然后為其產(chǎn)品進行創(chuàng)新。大多數(shù)情況下，會有印度成熟消費者認為小米缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新，并復制其他品牌的技術(shù)。這對小米是不利的。
為了在印度市場持續(xù)增長，小米需要有更多的創(chuàng)新。讓印度消費者認知到，小米手機所有技術(shù)都是原創(chuàng)技術(shù)，而不是復制別人，從而讓他們更好地相信小米提供的不僅僅是手機，還有先進的原創(chuàng)技術(shù)。
缺乏高端產(chǎn)品 小米需要信用連接用戶
小米在高端智能手機領(lǐng)域缺乏。
進入入門級智能手機或中端智能手機的消費者更喜歡小米是基于上述因素。但是，當他們選擇高端型號時，購買小米的較少。如果客戶需要高端設(shè)備，客戶更愿意通過從三星和蘋果購買產(chǎn)品而不是小米。
小米Mi Mix 2是小米在2017年在印度市場上唯一獲得成功的高端產(chǎn)品。其背后的原因是小米以低端產(chǎn)品的領(lǐng)先者身份進入印度市場，消費者更想嘗試了解小米高端產(chǎn)品的功能和質(zhì)量。小米有潛力挑戰(zhàn)高端手機中的既有品牌，但尚未探索該領(lǐng)域。
對于任何企業(yè)來說，信任可能是長期成功的最重要因素。如果客戶之間存在信任感，那么該公司的壽命將會增加。小米仍然面臨市場的信任問題。
很多人購買小米的產(chǎn)品，但要建立這種信任還有很長的路要走。分析人士稱，小米客戶有一定比率的都是消費一次。使用小米產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶喜歡在下次購買同類產(chǎn)品時試用其他品牌。這表明小米和消費群體之間缺乏信任。
做為觀察者，我們的建議是：
1、投資研究和開發(fā)智能手機市場的創(chuàng)新產(chǎn)品。
2、在印度開發(fā)售后服務(wù)，以創(chuàng)造客戶的可靠感。
3、小米應(yīng)該關(guān)心全球的知識產(chǎn)權(quán)。
4、引入更多高端產(chǎn)品來吸引喜歡高端產(chǎn)品的客戶。
5、通過使用更好的硬件，特別是相機光學元件，提高制作質(zhì)量。
6、增加印度小城鎮(zhèn)和郊區(qū)的離線銷售，因為這些地區(qū)的網(wǎng)上購物仍然很困難。
7、公司應(yīng)實施信任建設(shè)，以增加現(xiàn)有客戶的復購率。
作者: 藍科技—Soumya De 來源: 品途網(wǎng)
共2頁 上一頁 [1] [2]
小米、網(wǎng)易殺入線下 只不過緩解電商焦慮癥？
上市前釋放利好 小米最新估值在850億美元
小米以680億估值招股詢價 已敲定基石投資者
老虎證券：小米、海底撈扎堆上市，新經(jīng)濟紅利涌向港股？
三年成為市場第一 小米在印度做對了什么？
搜索更多: 小米
