|
“攝像頭偷拍”似乎成了愛彼迎過不去的坎。繼去年“偷拍門”之后，愛彼迎再次遭遇“偷拍門”。近日，一位消費(fèi)者在愛彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，報(bào)警后并未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這已經(jīng)不是愛彼迎首次出現(xiàn)此問題，2017年，一位網(wǎng)友就發(fā)帖曝光了通過愛彼迎在中國臺(tái)灣預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間藏有針孔攝像頭的遭遇。事實(shí)上，雖然愛彼迎對(duì)于攝像頭等監(jiān)控設(shè)備的安裝有明確規(guī)定，并對(duì)房東有一系列的監(jiān)管措施，如今頻現(xiàn)“偷拍門”也暴露出愛彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞。在前不久，愛彼迎在華發(fā)布了一系列計(jì)劃，包含將現(xiàn)有房源分級(jí)的“愛彼迎Plus”計(jì)劃等，并宣布遵守中國的監(jiān)管要求，力圖謀求更多在華市場(chǎng)份額。然而此次偷拍事件一出，使得愛彼迎品牌形象再次受到影響。
又曝“偷拍門”
近日，一位劉先生今年春節(jié)期間在愛彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，該攝像頭正對(duì)臥室床頭，隱蔽在插座里。據(jù)報(bào)道，事件發(fā)生至今已有數(shù)月，但投訴無門。當(dāng)事人劉先生表示，報(bào)警后也處理不了，現(xiàn)在已經(jīng)得了抑郁癥。劉先生認(rèn)為對(duì)總部設(shè)在美國的愛彼迎來說，中國消費(fèi)者一旦發(fā)生問題，處理起來十分困難。雖然劉先生看病所有費(fèi)用均由愛彼迎負(fù)責(zé)，但劉先生對(duì)愛彼迎的答復(fù)和處理非常不滿意。
對(duì)此，北京商報(bào)記者聯(lián)系了愛彼迎方面，愛彼迎表示，當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)接到投訴電話后，已經(jīng)第一時(shí)間成立專案小組，對(duì)事件展開調(diào)查，與房客溝通收集證據(jù)并與房東核查有關(guān)情況。在確定房客入住期間該房源確有攝像頭后，愛彼迎立即下架該房源，永久性移除涉事房東賬戶，并先行賠付房客押金損失。在事件處理過程中，愛彼迎與該房客保持溝通，及時(shí)告知進(jìn)展情況。
愛彼迎方面還表示，對(duì)于偷拍的行為，企業(yè)有嚴(yán)格的內(nèi)部政策和制度。愛彼迎的房東政策中明令禁止臥室和衛(wèi)生間中安裝攝像頭，每一名申請(qǐng)成為房東的用戶都需要仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守。“我們還會(huì)定期組織房東活動(dòng)，對(duì)服務(wù)規(guī)范不斷地進(jìn)行警示、溝通和教育。在入住手冊(cè)中，我們提醒房客在入住時(shí)檢查房間，對(duì)于可疑的設(shè)備留取證據(jù)，并在第一時(shí)間與當(dāng)?shù)鼐胶蛺郾擞目头䦂F(tuán)隊(duì)取得聯(lián)絡(luò)。”
事實(shí)上，這已經(jīng)不是愛彼迎首次出現(xiàn)房源上的問題了。2017年8月，就有網(wǎng)友發(fā)帖曝光了此前通過愛彼迎在臺(tái)灣預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間有針孔攝像頭的遭遇。如今，“偷拍門”事件的再次發(fā)生，也暴露出愛彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞，并將愛彼迎再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖。
房源審核監(jiān)管較松
雖然面對(duì)中國市場(chǎng)，愛彼迎也做出了相應(yīng)的調(diào)整，但在審核方面依然存在漏洞，且與本土企業(yè)相比，審核程度并不算嚴(yán)格。北京商報(bào)記者了解到，在入住前，房東和房客可以通過愛彼迎平臺(tái)搭建的溝通渠道交流房源情況和入住細(xì)節(jié)。愛彼迎相關(guān)工作人員還表示，可以為房東和房客提供24小時(shí)援助，此外，愛彼迎所建立的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以幫助用戶了解房東或是房客的信用情況，通過其他用戶入住后的公開透明評(píng)價(jià)和真實(shí)反饋進(jìn)一步了解信息。
不過針對(duì)屢次發(fā)生的房東安裝攝像頭問題，國內(nèi)某短租平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，與愛彼迎相比，實(shí)際上國內(nèi)企業(yè)對(duì)于房源的監(jiān)管更加嚴(yán)格一些。北京商報(bào)記者撥打愛彼迎網(wǎng)站電話，在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人如果將自有房屋放到愛彼迎平臺(tái)上，一般情況只需將自己的房源照片上傳至平臺(tái)，并輸入相應(yīng)信息即可。愛彼迎平臺(tái)客服表示，如果房源信息真實(shí)，通常經(jīng)過審核后便可直接將房源上傳，這些均可在線上完成操作，如果想升級(jí)為“愛彼迎Plus”，才會(huì)有專門的工作人員上門審核。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 愛彼迎 |
