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花了500多塊錢提前兩個(gè)月訂好的房，卻因春節(jié)期間房源緊張被告知“要么加價(jià)，要么取消訂單”，互不相讓的雙方經(jīng)過一番僵持后，房東最終以“不會做虧本買賣”為由單方面取消了訂單，這讓蔣女士氣不打一處來。于是，她向新浪黑貓投訴（tousu.sina.cn）平臺反映此事。
新浪財(cái)經(jīng)注：截至目前，黑貓投訴接到對愛彼迎的投訴38件，均無回復(fù)。投訴的問題涉及房東漲價(jià)、無故取消訂單、履行基金無故失效等。
蔣女士
自己的訂單被房東擅自取消了
江蘇的蔣女士告訴紫金山記者，一家人打算春節(jié)去西安玩，提前兩個(gè)月，也就是2018年11月底，就在愛彼迎平臺上預(yù)訂了一家名叫“永興坊斑馬民宿”的客房，房東也及時(shí)確認(rèn)了訂單。
然而，隨著春節(jié)臨近，客房明顯“一房難求”。
今年1月17日，房東聯(lián)系到蔣女士說要調(diào)整價(jià)格，并給了蔣女士兩個(gè)選擇，要么補(bǔ)差價(jià)604元，要么取消訂單，否則沒有商量的余地。“對方已經(jīng)確認(rèn)訂單兩個(gè)月，為何在春節(jié)來臨之際提這種無理要求，補(bǔ)的差價(jià)竟然比我當(dāng)時(shí)下訂單時(shí)的總價(jià)還要高！”
從蔣女士提供的微信聊天截圖可以看到，房東明確表示，“過年期間要漲價(jià)，價(jià)位需要調(diào)整，隔壁酒店都699一晚了！”蔣女士稱，在此期間，房東一再催促自己作決定，因?yàn)橛袆e的房客愿意以高價(jià)入住。
面對此情況，蔣女士很快找了愛彼迎客服，得到的回復(fù)是“給自己申請30%的優(yōu)惠券”。
對此，蔣女士不能接受，她認(rèn)為過年前期房價(jià)都是兩個(gè)月前的兩三倍，好的房源都已經(jīng)被預(yù)訂，這何止是30%能補(bǔ)回來的，況且補(bǔ)的還是優(yōu)惠券，重新訂房的差價(jià)誰來彌補(bǔ)？
就在蔣女士惱火之際，她發(fā)現(xiàn)自己的訂單被房東擅自取消了，商家稱“做法雖然不妥，但是也不會做虧本買賣”。蔣女士認(rèn)為，商家的行為影響了自己的出行計(jì)劃，要求對方予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
平臺
會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步審核
對于取消預(yù)訂，記者聯(lián)系到了愛彼迎平臺，相關(guān)工作人員表示，平臺對房東和房客均有相應(yīng)的約束，執(zhí)行這些政策是為了保障房客和房東雙方的利益。“網(wǎng)站上的每個(gè)房源和預(yù)訂都會對退訂政策進(jìn)行清晰的說明，建議消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)訂前了解預(yù)訂房源的具體取消政策。”
取消預(yù)訂會影響房客的旅行計(jì)劃，除特殊情況外，平臺也會對房東無故取消預(yù)訂進(jìn)行相應(yīng)的處罰，“比如在距離入住日期至少7天時(shí)取消預(yù)訂，我們可從房東的下一筆收款中扣除50美元；如果在距離入住日期不到7天時(shí)取消預(yù)訂，我們可從房東的下一筆收款中扣除100美元。同時(shí)，該房源上的相關(guān)日期將被繼續(xù)屏蔽，房東將不能接受與被取消預(yù)訂的住宿日期相同的其他預(yù)訂。”
另外記者了解到，如果房東在一年內(nèi)取消3次或更多預(yù)訂，平臺可能會暫時(shí)注銷相關(guān)的房源。對于在上述賠償基礎(chǔ)上，消費(fèi)者提出的額外要求，平臺會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步審核，如果合情合理，會予以支持。
律師觀點(diǎn)
消費(fèi)者的訂單被單方面取消，平臺有無權(quán)利進(jìn)行監(jiān)管？
那么，商家的類似做法是否違約？
對此，江蘇李安祥律師事務(wù)所徐超律師認(rèn)為，消費(fèi)者提前預(yù)訂并且支付了房款的情況下，消費(fèi)者和商家的合同關(guān)系已經(jīng)成立生效，商家是不可以單方取消的。
如果消費(fèi)者自愿接受商家賠償，取消了訂單，達(dá)成了解除合同的共同意愿，并不違反法律法規(guī)。但是就本案的情況來看，商家單方提高價(jià)格或者取消入住都是違約的，應(yīng)該給予消費(fèi)者賠償。另外，如果平臺同意商家強(qiáng)制取消預(yù)訂，平臺和商家均有責(zé)任賠償給消費(fèi)者造成的損失。
對此，徐超律師提醒消費(fèi)者，客房在假期一般都會漲價(jià)，如果消費(fèi)者在漲價(jià)前預(yù)訂而商家找理由取消時(shí)，消費(fèi)者可以拒絕取消，并且可以向平臺和消費(fèi)者協(xié)會投訴。
來源：金陵晚報(bào) 記者 王娟
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