|
中青旅遨游旅行推出的旅游新零售門店模式未能成為攬客利器。9月初，中青旅遨游旅行宣布其首個新零售門店正式落戶十里堡盒馬鮮生超市，并對后者較大的進出客流量寄予厚望。但北京商報記者連續(xù)兩次實地走訪發(fā)現(xiàn)，該門店冷清，有時還會處于無人管理的狀態(tài)，大多時間成為超市顧客臨時休息處。業(yè)內(nèi)人士分析稱，中青旅攜手盒馬鮮生主要是看中了新零售風口，同時盒馬鮮生的用戶群體也是中青旅的目標客群資源。但是，新零售多集中在鮮生和快消品方面，旅游屬于相對低頻消費，兩者的差異化以及如何相互借力等問題待解。
門店流于形式
在線旅游企業(yè)獲取線上流量越來越困難，紛紛試水線下門店，“旅游新零售”的概念呼之欲出。中青旅遨游旅行也快速傍上“新零售”。中青旅遨游旅行盒馬鮮生店位于超市主電梯口，幾乎整個超市的進出客流量都要經(jīng)過此家門店。不過，北京商報記者分別選擇在周末和平日時段實地走訪發(fā)現(xiàn)，盒馬鮮生超市人氣旺盛，但真正停留在門店咨詢的顧客寥寥無幾，門店布局與普通旅行社門店布局類似，配有桌椅、電腦和宣傳手冊，但門店時而處于無人管理的空閑狀態(tài)。
而與中青旅遨游旅行合作的盒馬鮮生店已經(jīng)營業(yè)三個多月，作為“超市+電商+外賣餐飲”集合體的盒馬鮮生是新零售業(yè)態(tài)的代表之一，也是北京第一家新零售模式下的生鮮超市，一經(jīng)開業(yè)便受到了極高的關(guān)注度，日均客流量過萬。除中青旅門店外，盒馬鮮生所在的北京朝陽區(qū)朝陽路新城市廣場也新入駐布局了餐飲、服飾、美發(fā)等門店，與旅行社門店相比，餐飲、服飾等店鋪似乎能更好地借力盒馬鮮生。
為了攬客，此前，據(jù)中青旅遨游首席銷售官韓杰透露，凡是進中青旅門店咨詢的客人，均可免費享受中青旅遨游提供的海鮮加工排號服務(wù)，希望通過這樣的一種方式，幫助門店增加客流，是一項有價值的附加服務(wù)。
9月16日，北京商報記者在現(xiàn)場了解到，當時因網(wǎng)絡(luò)故障問題中青旅門店停業(yè)幾天，而開放式的門店成為超市顧客的臨時休息處。 9月26日，北京商報記者再次探訪時，門店仍舊無人提供服務(wù)。附近的安保人員告訴北京商報記者，門店通常由一名工作人員看管，但并非每日都有人在，有時候會處于無人管理的狀態(tài)。
針對此事，北京商報記者試圖聯(lián)系中青旅遨游旅行方面，截至截稿，未收到回復(fù)。
融合難題待解
開店之初，客流高于一般商超的盒馬鮮生曾讓中青旅遨游對線上線下轉(zhuǎn)化頗有信心。韓杰曾對媒體表示，“目前無論是線上還是線下，獲客成本都在持續(xù)攀升，如何吸引消費者也是決定零售業(yè)是否盈利的重要環(huán)節(jié)，希望能夠借助盒馬的高流量來減少獲客成本，使得門店能夠獲得更好的利潤。”與此同時，盒馬鮮生年輕、有消費能力的中產(chǎn)階級也是中青旅的目標客群資源。易觀智庫資深分析師姜昕蔚對北京商報記者表示，中青旅的邏輯是通過盒馬鮮生與中青旅兩種業(yè)態(tài)的融合，去導流更具消費能力的顧客。 共2頁 [1] [2] 下一頁 打造非凡之路，中青旅聯(lián)科攜手寶馬發(fā)力駕乘新業(yè)態(tài) 成都車展再發(fā)力，中青旅聯(lián)科積極探索汽車市場新模式 2017中國旅游業(yè)界獎揭幕，中青旅聯(lián)科再受嘉獎 中青旅因虛假宣傳在渝被罰 將洋洋斷崖當做情人崖 違規(guī)處罰震懾力漸小 重慶中青旅因虛假宣傳再被罰 搜索更多: 中青旅 |
