“最近一段時(shí)間，我們一直在關(guān)注酷騎單車退押金的事，（詳情：酷騎單車退款難，工作人員給了答復(fù)。。退款可以打這個(gè)電話。。）之前，酷騎單車杭州分公司的工作人員表示，退押金難是系統(tǒng)原因，今天，有消費(fèi)者跟我們反映，酷騎單車杭州分公司的辦公室已經(jīng)沒(méi)人了。”
找到地址，已人去樓空
小尹：“聯(lián)系客服打不通電話，官網(wǎng)上找他們，頭像也是灰的，我就在網(wǎng)上搜到他們的地址，發(fā)現(xiàn)也是人去樓空（你的押金是多少？）300塊，我剛才有報(bào)警，警方說(shuō)這里是民事處理，建議我去找律師。”
物業(yè)：并不知道搬去哪里
酷騎單車杭州分公司的辦公地址在杭州濱江華盛達(dá)廣場(chǎng)7樓，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)辦公地址已經(jīng)人去樓空。在辦公室內(nèi)，記者見(jiàn)到了一位商戶，他表示，自己是這里的新租戶，房子是問(wèn)物業(yè)租的，今天已經(jīng)有好多人上門(mén)，找酷騎退押金。
商戶：“（您什么時(shí)候租的這里？）我剛租的，找物業(yè)去，跟我沒(méi)關(guān)系的。”
杭州華盛達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：“我們也沒(méi)辦法了，他該交的錢(qián)都交給我們了，他們搬走了，地址也遷走了，分公司在這邊，總公司在北京，搬哪里去，那天辦手續(xù)的時(shí)候就問(wèn)他了，他也沒(méi)跟我們說(shuō)。”
物業(yè)的工作人員表示，他們并不知道酷騎單車杭州分公司搬去了哪里。工作人員和記者都嘗試撥打酷騎單車杭州分公司負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理的電話，都無(wú)人接聽(tīng)。
退押金難，是軟件升級(jí)問(wèn)題？
其實(shí)從這個(gè)月初開(kāi)始，我們就一直在關(guān)注酷騎單車退押金的問(wèn)題，最早是一位李師傅反映，自己退押金難。
李師傅：“它說(shuō)1至7個(gè)工作日退回來(lái)，從8月26號(hào)到現(xiàn)在，不止7個(gè)工作日了，現(xiàn)在押金也沒(méi)到我手里來(lái)。”
當(dāng)時(shí)，酷騎單車杭州分公司負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理表示是軟件升級(jí)，可以通過(guò)人工客服退款，用戶急的話也可以直接找到分公司處理。
酷騎單車杭州分公司城市經(jīng)理 胡喬豐：“對(duì)于惡意誹謗的，我們走法律程序，我們由我們的法務(wù)和律師事務(wù)所，來(lái)直接起訴。下午我要去政府部門(mén)匯報(bào)一下，這個(gè)事情，給政府報(bào)備一下，避免人家認(rèn)為，我們公司為了掙客戶的押金跑掉了。”
工作人員又解釋系統(tǒng)有問(wèn)題？
9月18號(hào)，杭州的小秦又找到我們，還是退押金難的問(wèn)題。
小秦：“到了上周我發(fā)現(xiàn)，十幾天了還沒(méi)有退回來(lái)。”
酷騎單車杭州分公司 工作人員：“系統(tǒng)有問(wèn)題，系統(tǒng)我們?cè)黾恿思t包車，和積分商城，（系統(tǒng)）更新過(guò)好多個(gè)版本，更新的太頻繁了，所以系統(tǒng)不穩(wěn)定，（所以現(xiàn)在退不了押金，是系統(tǒng)的問(wèn)題？）對(duì)，所以我們通過(guò)人工處理，人工返還到賬戶，系統(tǒng)它已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，現(xiàn)在技術(shù)人員整天都在加班。”
工作人員表示，是系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致退押金遲緩。他們的400電話是全國(guó)客服熱線，撥打的人比較多，所以比較難打，目前杭州需要退押金的顧客，可以撥打153-1465-8891這個(gè)電話，進(jìn)行人工退款。當(dāng)天下午，小秦退了款。但新聞播出后，不少觀眾打來(lái)電話，說(shuō)這個(gè)153的電話很難打通。
酷騎單車用戶 王先生：“我打了人工退款的電話，無(wú)人接聽(tīng)。”
酷騎單車用戶 趙女士：“我打了電話，關(guān)機(jī)了。”
再次聯(lián)系上經(jīng)理，系統(tǒng)問(wèn)題10月解決？
21號(hào)，記者再次聯(lián)系上了胡經(jīng)理，得到的答復(fù)是支付寶退款正常，其余還在處理，系統(tǒng)問(wèn)題10月份能解決。
酷騎單車杭州城市經(jīng)理 胡喬豐：“（軟件9月份能弄好嗎）應(yīng)該差不多（10月份應(yīng)該就沒(méi)問(wèn)題了吧）我們正在加急趕這個(gè)事情，現(xiàn)在負(fù)面新聞越來(lái)越多，我們也頭疼（我們這邊接到投訴電話也越來(lái)越多了）把杭州153這個(gè)電話給客戶，我們直接處理就行了。”
如今，再撥打這個(gè)人工退押金的電話，直接變成空號(hào)了。
市場(chǎng)監(jiān)管局：消費(fèi)者可以撥打12315
記者找到了杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)督管理局，辦公室的方主任說(shuō)，之前也接到過(guò)類似投訴，由于酷騎單車公司的注冊(cè)地在北京，消費(fèi)者可以撥打12315，由杭州消保委轉(zhuǎn)到北京處理，或者直接撥打北京的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話010—12315進(jìn)行投訴。
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