后一臺(tái)酷騎單車沒有了車撐。 王文郁/攝

　　近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到多名市民投訴稱，“酷騎單車”退款超過七個(gè)工作日還沒到賬，擔(dān)心自己的錢“打水漂”。9月16日，記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酷騎單車沈陽分公司的工作地點(diǎn)已經(jīng)停止辦公，很多著急退款的消費(fèi)者質(zhì)疑其承諾按期退款的誠(chéng)意。

　　沈陽酷騎辦公點(diǎn)大門緊鎖

　　9月16日，記者來到位于沈陽市鐵西區(qū)北一路興華街某大廈1601室的酷騎單車遼寧分公司，只見大門緊鎖，不時(shí)有消費(fèi)者前來打探退押金的情況。

　　“今年3月酷騎單車剛進(jìn)入沈陽，我就交了298元押金注冊(cè)成用戶。1個(gè)月前突然聽說退押金難，就趕緊給該公司打電話，卻總是打不通。后來在上網(wǎng)進(jìn)行了退押金登記，酷騎承諾1到7個(gè)工作日退押金，現(xiàn)在還是沒有得到退款。”一位用戶告訴記者，“本以為到他們辦公地點(diǎn)登記能夠更快一些退款，沒想到公司關(guān)門了。”

　　記者了解到，9月13日晚，酷騎單車在沈陽辦公地點(diǎn)張貼通知，稱由于近期現(xiàn)場(chǎng)登記的用戶較多，辦公室環(huán)境受限，同時(shí)給物業(yè)以及相關(guān)工作單位造成較大壓力，遼寧分公司決定暫時(shí)停止現(xiàn)場(chǎng)登記，特開通網(wǎng)上登記渠道退款。此外，酷騎單車方面還表示，因以上多種因素，酷騎單車遼寧分公司將另選辦公地點(diǎn)，選定后會(huì)公布新工作地，以上純屬工作需要而不是無法聯(lián)系。

　　自8月以來，酷騎單車退押金難問題在沈陽地區(qū)集中爆發(fā)后，各種猜測(cè)和傳聞不斷。

　　對(duì)此，“酷騎單車沈陽”于9月1日在微博上刊登《酷騎單車CEO針對(duì)沈陽地區(qū)解決辦法聲明》稱，最近一段時(shí)間酷騎集中上線了一批新功能，由于時(shí)間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致出現(xiàn)部分用戶充值及退押金遲緩。公司對(duì)此高度重視，酷騎總部CEO高唯偉到沈陽督辦，全力解決沈城用戶車輛少和退押金遲緩的問題。

　　酷騎單車在這份聲明中還對(duì)各種社會(huì)傳言做了回應(yīng)，稱目前公司正常運(yùn)營(yíng)，新技術(shù)一把手CTO已經(jīng)上崗，技術(shù)系統(tǒng)問題9月份很快解決。但距離發(fā)布聲明剛剛半個(gè)月時(shí)間，酷騎單車遼寧分公司要先搬走，遷往何址尚不可知，如此簡(jiǎn)單草率的做法，更加令人懷疑其承諾按期退款的誠(chéng)意。

　　投入的單車維護(hù)滯后

　　9月中旬以來，記者在沈陽市太原街、沈陽火車站及酷騎單車遼寧分公司周邊采訪時(shí)看到，雖然酷騎單車掃碼后仍能使用，但相比其他品牌的單車，數(shù)量上明顯少很多。

　　雖然酷騎單車表示，沈陽用戶可以繼續(xù)用車，酷騎運(yùn)維、客服正常工作。但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，酷騎單車在沈陽的運(yùn)維和客服方面的表現(xiàn)卻令人不滿。

　　9月16日16時(shí)許，記者在沈陽北二路興華街路南的公交車站，看到兩輛酷騎單車倒在自行車道路邊;在馬路對(duì)面的公交車站，雖有兩輛酷騎單車，但一輛丟失了車撐;在酷騎單車遼寧分公司所在大廈樓下，一輛酷騎單車掉了車鏈子。

　　“現(xiàn)在退押金難是主要矛盾，而酷騎單車在維護(hù)上做得不好，體現(xiàn)在數(shù)量上也沒有其他品牌單車多，曝露出的問題更多，結(jié)果導(dǎo)致更多的用戶欲退押金，這是惡性循環(huán)。”一位用戶這樣對(duì)記者說。

　　消費(fèi)者準(zhǔn)備訴訟維權(quán)

　　記者了解到，由于酷騎單車承諾是1-7個(gè)工作日可以將押金退還到賬，但現(xiàn)在仍拖延退款，已有沈陽消費(fèi)者準(zhǔn)備通過訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。

　　遼寧省合同法研究會(huì)債務(wù)糾紛法務(wù)室主任鄭開元正接受酷騎用戶委托，準(zhǔn)備免費(fèi)替這些用戶打官司。

　　鄭開元告訴記者，酷騎單車退款違約單方面違反了《合同法》《民法總則》的相關(guān)規(guī)定，有的消費(fèi)者認(rèn)為酷騎單車惡意延遲退款屬于欺騙消費(fèi)者，至于能否得到加倍賠償，還要看訴訟過程中的具體情況而定。目前，委托用戶的具體數(shù)字還在統(tǒng)計(jì)之中。

　　究竟有多少沈陽消費(fèi)者要求退押金是個(gè)未知數(shù)。此前，酷騎單車CEO高唯偉在沈陽接受媒體采訪時(shí)，以企業(yè)商業(yè)秘密為由拒絕提供。

　　從最初的網(wǎng)上申請(qǐng)退款，到因技術(shù)問題改為填表登記退款，現(xiàn)在又回到網(wǎng)上退款，對(duì)于酷騎單車向沈陽用戶退押金糾紛將走向何方，記者將繼續(xù)予以關(guān)注。

　　來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 王文郁)

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