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出門在外，住一個穩(wěn)妥的酒店，是所有人的第一需求�？墒侨绻搅水�(dāng)?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)，酒店根本找不到或者不存在，就是真正的“人在囧途”了。
5月30日，一個美團(tuán)用戶發(fā)布微博，稱美團(tuán)平臺預(yù)定的酒店地址信息不準(zhǔn)確，并拒絕退款。
“美團(tuán)軟件是一個吃人不眨眼的騙人軟件，美團(tuán)收集的酒店地址不準(zhǔn)確，就這樣不負(fù)責(zé)任地貼在貴州省安順市的酒店預(yù)訂上，當(dāng)不知情的我預(yù)訂了一間房以后美團(tuán)拒不退款……希望所有人不要上美團(tuán)的當(dāng)，不要再被騙！”根據(jù)該用戶爆料，他預(yù)定了一家酒店后，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)平臺收集的酒店地址有誤，因此提出退款，卻遭到美團(tuán)拒絕。
而筆者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)旅行平臺上，各大城市基本都存在這樣讓消費(fèi)者遍尋不著的“幽靈”酒店。
今年1月，一位用戶通過微博發(fā)泄不滿。該用戶在美團(tuán)預(yù)訂的酒店，入住時卻發(fā)現(xiàn)，按照美團(tuán)標(biāo)注地址，并沒有這家酒店，而撥打前臺電話詢問也始終無人接聽，如同人間蒸發(fā)了一般。原本一次愉快的出行，就這么被一個不負(fù)責(zé)任的酒店和平臺毀了。
另一位美團(tuán)用戶則在微博發(fā)聲，在美團(tuán)預(yù)訂了襄陽一家酒店，但作為游客，對當(dāng)?shù)氐穆肪�不熟悉，使用導(dǎo)航也始終找不到這家“雅景時尚酒店”，只好臨時找了其他酒店。而向美團(tuán)提出取消訂單后，卻始終遭到美團(tuán)拒絕退款。
筆者在美團(tuán)官網(wǎng)查詢這家酒店發(fā)現(xiàn)，不少用戶表示，位置相當(dāng)偏僻難找，有一位住客在評論里提示，該酒店在一個菜市場里，環(huán)境衛(wèi)生條件也是褒貶不一。
而在蘇州，一位女士也是按照美團(tuán)標(biāo)注的酒店地址“虎埠橋站下260米，山塘街下塘”尋找一家酒店，結(jié)果沿著山塘街走遍了整條街，也依然找不到。而且該女士表示，自己就是蘇州本地人，而且并不是“路癡”，在蘇州生活多年，對當(dāng)?shù)氐穆肪�地形十分熟悉。
與上面這些案例相比，北京的王先生（化名）遇到的事就更糟心了。4月的一個周末，王先生帶著家人計(jì)劃泡溫泉，恰好收到了美團(tuán)推送的一張溫泉酒店優(yōu)惠券，而且這家酒店的地址離自己很近，于是改變計(jì)劃，決定前往該酒店�？墒�，當(dāng)全家人興沖沖地找到美團(tuán)標(biāo)注的位置時，發(fā)現(xiàn)這家酒店早在兩年前就停止?fàn)I業(yè)，并已經(jīng)改成一間養(yǎng)老院了。
對此，業(yè)內(nèi)人士指出，美團(tuán)平臺上絕大部分是中低端酒店甚至家庭旅館，管理服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，經(jīng)營能力也各不相同，因此變化很快。而一直以來，美團(tuán)都是一家“燒錢”的公司，但旅業(yè)一直發(fā)展不力，目前美團(tuán)急需要用數(shù)字向投資人來證明自己，因此，在管理監(jiān)督上，很難做到嚴(yán)格把控，至于核實(shí)酒店信息、更新酒店?duì)顟B(tài)這種非常細(xì)節(jié)的工作，就更沒有人做了。
然而，酒店是依靠細(xì)節(jié)服務(wù)取勝的行業(yè)，對用戶來說，一次不愉快的體驗(yàn)，就足以成為“拋棄”這家酒店以及平臺最充分的理由。而美團(tuán)這種“蘿卜快了不洗泥”的經(jīng)營方式，也將傷害合作商戶，并反噬自身。
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