近日，“魅族NFC事件”在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，投訴者和質(zhì)疑聲不斷。事發(fā)緣由究竟為何？關(guān)鍵問題何在？中國質(zhì)量萬里行為此進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。
“NFC”即近距離無線通信技術(shù)（（Near Field Communication），分為卡模式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式和讀卡器模式，一臺(tái)完全支持NFC功能的手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)直接用手機(jī)刷公交、地鐵、門禁和POS機(jī)，可以完成銀行卡支付，還可以近距離手機(jī)互傳文件。
對(duì)于消費(fèi)者來說，理解NFC概念太麻煩，就和一開始手機(jī)廠商們宣傳的那樣，他們只知道NFC可以刷公交卡、地鐵、門禁等等。據(jù)了解，近兩年來，國內(nèi)一些知名手機(jī)廠商，包括華為、小米等，都曾嘗試將此技術(shù)植入自己的智能手機(jī)，并在市場(chǎng)推廣中突出宣傳過這一功能，然而效果并不理想，并因此引來消費(fèi)者的諸多失望甚至投訴。
魅族PRO 6 PLUS 發(fā)布會(huì)截圖
2016年11月30日，魅族總裁白永祥在PRO 6 PLUS發(fā)布會(huì)上介紹了一度為之自豪“獨(dú)創(chuàng)的NFC天線設(shè)計(jì)”，并且著重強(qiáng)調(diào)了NFC功能的存在，表示在后續(xù)的Flyme 6版本中就會(huì)實(shí)現(xiàn)。有了總裁在發(fā)布會(huì)上的信誓旦旦，再加上前面兩代旗艦產(chǎn)品PRO4 PLUS和PRO5都配備了NFC功能，大概所有人都認(rèn)為PRO 6 PLUS的NFC全功能是板上釘釘了。
很快，F(xiàn)lyme6.0版本如約而至，然而用戶發(fā)現(xiàn)，他們期待的NFC功能并未實(shí)現(xiàn)。于是，消費(fèi)者先是質(zhì)疑，緊接著怨聲四起。
魅族PRO 6 PLUS NFC事件
有人到官方論壇詢問NFC無法充值公交卡（即讀卡器模式），工程師表示“目前處于內(nèi)測(cè)階段，部分功能還沒有完善，我們會(huì)盡快排查并在后續(xù)的固件中持續(xù)優(yōu)化。”
這種說辭一直延續(xù)到2017年5月份，用戶在論壇再度詢問NFC公交卡讀卡功能時(shí)，工程師的回答口徑已經(jīng)變成：“鑒于當(dāng)前行業(yè)重點(diǎn)朝移動(dòng)支付發(fā)展的趨勢(shì)，以及無線傳輸技術(shù)的革新，目前PRO 6 PLUS并未支持‘讀卡’和‘P2P’功能，我們將投入更多的資源，專注于提高基于”卡模擬“功能的移動(dòng)支付體驗(yàn)。”也就是說大多數(shù)用戶目前關(guān)心的公交卡（讀卡）功能將不會(huì)支持，重心會(huì)放在基于“卡模擬”的移動(dòng)支付方向。
魅族工程師在Flyme論壇對(duì)用戶的回復(fù)
此言論一出，PRO 6 PLUS用戶圈一片嘩然，很多消費(fèi)者對(duì)魅族的做法極為不滿。一些用戶發(fā)現(xiàn)官方論壇并不能很好地反應(yīng)他們的需求，甚至很多涉及到NFC功能不全的帖子都被刪除，他們組建了一個(gè)魅族NFC維權(quán)群，人數(shù)很快達(dá)到200多人；他們還通過12315、百度口碑、中國質(zhì)量萬里行等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
來自廣東 的馮先生是一位魅粉，這次也成為此次事件的“受害者”之一。他表示，當(dāng)初就是奔著發(fā)布會(huì)上說的NFC功能可以充值公交卡而購買此款手機(jī)，誰知道等了半年最后說讀卡功能將不會(huì)實(shí)現(xiàn)。
很多用戶也和馮先生一樣，除了通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也通過魅族正常的官方售后渠道進(jìn)行投訴，不過魅族售后與之前的工程師口徑已經(jīng)保持一致：PRO 6 PLUS NFC功能無法實(shí)現(xiàn)P2P功能及讀卡功能，僅支持卡模擬功能。
是否涉嫌虛假宣傳
很多用戶的質(zhì)疑和不滿在于：魅族的做法有涉虛假宣傳之嫌，不過魅族客服對(duì)這樣的質(zhì)問予以了否認(rèn)。
中國質(zhì)量萬里行記者對(duì)此向魅族客服進(jìn)行核實(shí)，他們說法一致，一再強(qiáng)調(diào)PRO 6 PLUS 是支持NFC功能的，只不過支持的是卡模擬功能，但那也算是支持NFC功能，因此并不算虛假宣傳。
根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)組織 （ISO）發(fā)布的作為國際標(biāo)準(zhǔn)的ISO/IEC/18092號(hào)協(xié)議，第4.15條對(duì) NFC作為底層通信模塊的功能做出了明確的定義，即NFC是指“在主動(dòng)模式或被動(dòng)模式下作為發(fā)起設(shè)備或接受設(shè)備的通用裝置”。從定義可知，NFC裝置有四種可能的模式，即：“主動(dòng)模式下作為發(fā)起設(shè)備”、“主動(dòng)模式下作為接收設(shè)備”、“被動(dòng)模式下作為發(fā)起設(shè)備”和“被動(dòng)模式下作為接收設(shè)備”。該國標(biāo)在定義中用的是“或”而不是“和”來作為連接詞，明確指明了：任何設(shè)備只要具各其中一種模式，即可稱之為NFC設(shè)備。
從PRO 6 PLUS目前支持的“卡模擬”模式，采用的是“主動(dòng)模式下作為接收設(shè)備”的使用模式，按照ISO/IEC/18092號(hào)協(xié)議的定義，屬于NFC設(shè)備，從這個(gè)角度來說魅族客服并沒有說錯(cuò)。
不過有消費(fèi)者繼續(xù)質(zhì)疑：2016年12月底在魅族論壇上，工程師針對(duì)NFC讀卡功能的回答是等待后續(xù)固件優(yōu)化。結(jié)合當(dāng)時(shí)的語境，所有人對(duì)這句話的理解是后續(xù)會(huì)提供讀卡功能。然而到了現(xiàn)在又說不支持，那算不算虛假宣傳呢？
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