|
創(chuàng)始人致歉被“打臉”
6月14日，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)也對此事做出回應(yīng)，王衛(wèi)在回復(fù)中提到：“對不起！近期突然多了很多指控性言論，我王衛(wèi)虛心接受批評，是我在內(nèi)部管理上不夠完善，衷心致歉！我這在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個別地區(qū)所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產(chǎn)品，絕對違反公司規(guī)定！另外客戶數(shù)據(jù)全部集中總部管理和使用，數(shù)據(jù)使用有嚴(yán)格審批流程，我們絕對沒有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當(dāng)家使用！對于鄧先生的個別事件深表歉意！同時對鄧先生保證這類事件不會再出現(xiàn)！”
而夢橙橙在公眾號發(fā)布的最新消息表明，對于王衛(wèi)在道歉里提到的“業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個別地區(qū)所為”說法，表示不能理解。文中提到，公開信發(fā)出之后，全國很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶向他們反饋，收貨通知下面有順豐的水果廣告。
記者從夢橙橙發(fā)布的截圖看到，地區(qū)涉及北京、上海、廣州、西安、重慶、煙臺、深圳等地。該文還稱，“如果順豐不能深刻認(rèn)識到自己的錯誤，繼續(xù)掩飾問題，相信很難再贏得商家們的信任”。
值得注意的是，王衛(wèi)在回復(fù)中提到了客戶數(shù)據(jù)的安全問題，在不久前順豐剛剛卷入的“順豐菜鳥事件”中，數(shù)據(jù)也是順豐不做妥協(xié)的重要原因�？爝f領(lǐng)域?qū)＜亿w小敏曾在接受北京商報記者采訪時表示，公司數(shù)據(jù)的價值不可估量，它就像一個“檔案館”，掌握著用戶現(xiàn)在和未來的消費(fèi)趨勢及生活趨勢，且這個“檔案館”還是可更新的。對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的生態(tài)鏈而已，每一環(huán)都可以用到這些數(shù)據(jù)，包括企業(yè)的廣告效應(yīng)、未來的客戶挖掘、將來的金融業(yè)務(wù)，都可以通過大數(shù)據(jù)分析對業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)分化。如用戶的年齡階層、性別、愛好、購物習(xí)慣和生活工作特征等。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也表示，此次王衛(wèi)表態(tài)并提到客戶數(shù)據(jù)問題，與此前的“菜鳥順豐事件”涉及到用戶數(shù)據(jù)使用問題存在相關(guān)性，希望借此澄清并做出更肯定、更堅持的回復(fù)。
大咖壟斷還是新手蹭熱點(diǎn)
鄧健告訴北京商報記者，最初是將事件發(fā)表到微博并獲得3萬左右的閱讀量，但被封殺，在與記者通話前才剛剛解封，正是因?yàn)槲⒉┑姆鈿�，才將此次事件又發(fā)布到微信公眾號，沒想到傳播速度這么快影響這么大。記者發(fā)現(xiàn)，截止到發(fā)稿前，《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》一文閱讀量已經(jīng)超過16萬，而順豐在13日晚間的回復(fù)文章《關(guān)于櫻桃的一段插曲》閱讀量僅為4636。
對于此次事件，也有業(yè)內(nèi)人士分析稱，這是“蹭熱點(diǎn)”的營銷行為，北京商報記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，平臺所屬公司全稱為宜昌夢橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司，法人為周玉華，在今年3月10日剛剛成立，注冊資本100萬元，經(jīng)營范圍中列在靠前位置的是蔬菜、水果種植、銷售及進(jìn)出口貿(mào)易；生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光服務(wù)等。
同時，北京商報記者也詢問了夢橙橙合伙人鄧健，鄧健表示，夢橙橙剛剛成立，公司規(guī)模尚淺，公司人數(shù)也不多，沒有必要借用順豐蹭熱點(diǎn)，公司更多在乎的是經(jīng)濟(jì)損失與名譽(yù)損壞，這對剛成立不久的公司來說都是至關(guān)重要的。
對此，趙小敏表示，一直以來，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)很少直接公開發(fā)聲，到目前為止，有3次發(fā)聲廣為流傳，第一次是因?yàn)轫権S快遞員被毆打，王衛(wèi)說到全力維護(hù)快遞員權(quán)益，并依法維權(quán)，追究到底，在順豐控股上市時候，王衛(wèi)攜被掌摑的快遞小哥參加上市儀式！王衛(wèi)第二次公開發(fā)聲是2月24日，在順豐控股在深交所掛牌上市的現(xiàn)場。而這次是因?yàn)橐粋�“客戶投訴”，大部分企業(yè)對投訴，都是有企業(yè)的客戶部或相關(guān)部門根據(jù)企業(yè)流程和客戶反映情況直接處理了，而順豐的反應(yīng)還是超出了很多企業(yè)或消費(fèi)者、投資機(jī)構(gòu)的理解，普遍感受是企業(yè)創(chuàng)始人董事長總裁直接公開回應(yīng)極為少見。
趙小敏認(rèn)為，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)的這次發(fā)聲意義不同尋常，因?yàn)檫@是順豐控股上市以后，王衛(wèi)作為一家市值超過2000億的上市公司掌門人的公開發(fā)聲，看是否能兌現(xiàn)王衛(wèi)在順豐控股上市儀式現(xiàn)場的講話，看是否能體現(xiàn)順豐的“承諾，為每一份托付”服務(wù)理念。王衛(wèi)“小題大做”也充分說明順豐對涉及到不公正行為和不公平的商業(yè)競爭有自己公開的態(tài)度和立場。目前為止，順豐對本次事件的處理，從反饋速度到流程及老板親自發(fā)聲，態(tài)度、承認(rèn)存在為題及將采取的改正措施，這是有志于成為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該有的行動。
北京商報記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 陳韻哲 共2頁 上一頁 [1] [2] 生鮮電商新手指順豐搶流量獲道歉 壟斷還是蹭熱點(diǎn) 順豐“偷客戶”事件持續(xù)發(fā)酵 王衛(wèi)親自致歉被質(zhì)疑 順豐被曝跟用戶搶客戶：包裝箱貼二維碼導(dǎo)流自營電商 順豐員工泄露20萬條運(yùn)單信息 只為了3.8萬好處費(fèi) 順豐被曝跟商家搶客戶 區(qū)域負(fù)責(zé)人出面道歉 搜索更多: 順豐 |
