“出于對消費者的利益保護，凍結(jié)商家資金后，被凍結(jié)商家在90天的舉證期內(nèi)動態(tài)更新證據(jù)，出具正當?shù)淖C明，公司會在一周之內(nèi)予以解凍。”“拼多多”相關(guān)負責人告訴法治周末記者，針對不滿拼多多處罰的商家所反映的情況，在10月15日晚，拼多多已臨時、緊急建立綠色應(yīng)急通道，成立新的郵箱賬號和綠色通道QQ號碼，商家可將自己的案例和證據(jù)通過該渠道向平臺反映；對于存在錯判、提供證據(jù)的案例，平臺會優(yōu)先處理。
10月23日，被認定刷單套券的魏勇向記者反饋，經(jīng)過與綠色通道工作人員溝通后，其被處罰金額依然維持不變；“拼多多”相關(guān)負責人解釋，經(jīng)后臺查詢，確認魏勇刷單套券金額屬實，如若商家對刷單套券的處罰有疑問，可以來公司一起對賬。
“我提交了證據(jù)，可是平臺一直說我證據(jù)不足，需要再補充；而平臺認定我刷單套券的數(shù)額，卻未向我出示證據(jù)就直接處罰。”魏勇說。
而被“拼多多”認定涉嫌售假的鄒先生，據(jù)他透露，目前也處于提交證據(jù)不足、還需進行補充的狀態(tài)；拼多多相關(guān)負責人表示，鄒先生賣的面膜初步鑒定為假貨，品牌方的紙質(zhì)鑒定函將于五六周后寄給平臺。
“平臺不可能等到品牌方出具證明時再對商家賬戶進行凍結(jié)，等到商家把假貨售罄、貨款提現(xiàn)都完成時，平臺將無法約束商家，也無法保障消費者的權(quán)益；而現(xiàn)在部分商家已被品牌方鑒定為假貨，卻仍不認賬。”“拼多多”相關(guān)負責人解釋。
但鄒先生認為，商家在入駐平臺時，都已經(jīng)過實名認證，平臺若擔心違規(guī)商家關(guān)店消失，完全可以通過法律途徑找到商家來承擔相應(yīng)責任，沒必要以十倍金額來凍結(jié)貨款。
處罰商家不應(yīng)直接凍結(jié)貨款
那么，平臺上入駐商家售假、套券的舉證責任，應(yīng)由誰進行承擔？“拼多多”作為平臺方，是否可以直接通過凍結(jié)貨款的方式來對商家進行處罰？這些問題，事實上正是一些商家不滿“拼多多”做法的焦點所在。
北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富認為，對于假貨問題，若是平臺收到了大量消費者的投訴，那么，應(yīng)由商家承擔舉證責任；銷售正品是商家應(yīng)盡的義務(wù)，若商家出售假貨，還應(yīng)追究其法律責任。
而據(jù)鄒先生和其他商家的反饋，他們被認定為假貨的產(chǎn)品，都是由平臺工作人員進行購買、人工鑒定，判斷其是否售假。鄒先生向記者透露，他在去“拼多多”公司總部進行申訴時，一位工作人員曾說平臺不會相信其他買家向他們進行的投訴、或寄到平臺的產(chǎn)品，因為這其中可能存在同行商家的競爭行為；因此，平臺會通過公司內(nèi)部的“神買”項目去專門購買商品進行抽查，判斷是否為假貨。
拼多多相關(guān)負責人告訴記者，“神買”是拼多多提高消費者體驗的一個項目，通過一些消費者作為志愿者來選購平臺中售賣的商品作為樣品抽查，由平臺工作人員和品牌方通過外觀、氣味等進行初步鑒定，同時也會寄給品牌商進行認定，來鑒別商家貨物是否為正品。
浙江金道律師事務(wù)所律師張延來表示，從公平的角度來講，如果是平臺主動懷疑商家售假，平臺應(yīng)當先給出理由和一定的證據(jù)來證明，然后再由商家進行相應(yīng)的申訴，即使在司法程序當中也是“誰主張誰舉證”的原則。
“避免出現(xiàn)這種糾紛的做法，最好是平臺和商家提前約定各種可能售假的情形和商家申訴是否成立的細化標準，以便平臺和商家后續(xù)的行為都有具體的依據(jù)。”張延來建議。
北京郵電大學(xué)法律系副教授、互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任謝永江指出，平臺的合理懷疑應(yīng)有具體的案例信息，例如，某位買家投訴某個產(chǎn)品，然后與商家進行聯(lián)系，讓商家作出解釋、提供證據(jù)；倘若認證其為假貨，合理的流程應(yīng)是將貨品下架、扣除保證金等，而不是直接凍結(jié)商家的貨款；而即便平臺對商家執(zhí)行罰款，也應(yīng)是先扣除保證金，保證金不足以繳納罰款的部分，由商家補足，而不是全額凍結(jié)商家的貨款。
浙江騰智律師事務(wù)所律師麻策也認為，“拼多多”和商家之間存在保證金和貨款兩筆費用，按照一般商業(yè)規(guī)則，是先扣除保證金，保證金不足才能動用商家貨款，但該程序需先進行雙方的確認，而不能由平臺一方認定，雙方應(yīng)有一個協(xié)商的過程。
而對于商家涉嫌刷單套券行為的認定，麻策表示，平臺一般會設(shè)定“獨立判斷權(quán)”條款來給自己的處罰決定免責，但一旦涉及到訴訟，一定還是按照誰主張誰舉證的原則，由平臺證明其提出處罰的具體依據(jù)。
法治周末記者 李 含 見習(xí)記者 羅聰冉
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