標(biāo)榜“2016年最佳創(chuàng)新社交購物APP”的電商平臺“拼多多”近期遭遇信任危機。10月9日，有多位進駐該平臺的商家向環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者反映稱，他們在“拼多多商城”的賬戶被凍結(jié)，貨款無法結(jié)算提取，另有部分商戶反映稱貨款被強行扣押，或者被當(dāng)做保證金作了扣押。
這家成立僅一年多的第三方社交電商平臺今年7月份剛剛完成B輪1.1億美金融資。在騰訊應(yīng)用寶公布的“星APP榜”五月綜合榜單中，拼多多力壓唯品會和手機淘寶成為當(dāng)月女性最喜歡的電商應(yīng)用。
然而尷尬的是，拼多多近期被爆多起商家糾紛，還屢屢因為質(zhì)量、物流以及客服問題登上各大投訴網(wǎng)站和社交網(wǎng)站的投訴榜。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者獨家獲悉的一份“拼多多的灰暗”申訴書顯示，毫無征兆的前提下，6月13日開始，多個商家拼多多賬戶里的貨款被平臺以上浮保證金的名義進行了扣壓，另有數(shù)十家商家也被平臺以“刷單套券”名義凍結(jié)賬戶，無法正常交易。根據(jù)初步統(tǒng)計，事件涉及商家已超過200家，涉及貨款金額超過1.4億元。
據(jù)悉，包括上述投訴“拼多多的灰暗”的商家在內(nèi)的數(shù)十位商家已分別向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。
環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者試圖就上述問題采訪“拼多多”，但其官網(wǎng)提供的人工客服稱，只受理售后客服，“質(zhì)量投訴”和“商家投訴”不歸其辦理，“記者可以撥打維權(quán)電話投訴”，但其對維權(quán)電話并不知曉。
環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者再次撥打平臺客服電話，其質(zhì)量投訴并未轉(zhuǎn)接人工，只是提示消費者與商家直接聯(lián)系。但據(jù)記者采訪多位商家得知，任何質(zhì)量等問題的投訴售后均由“拼多多商城”代理。
被曝多起質(zhì)量問題 拼多多遭遇信任危機
公開資料顯示，“拼多多”成立于2015年9月，是一家“專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺”。該平臺口號是拼團，“用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優(yōu)質(zhì)商品。”
多位入駐商家向環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者反映，“拼多多”存在著多條“霸王條款”，除了隨意上浮保證金外，商家入駐不審核產(chǎn)品質(zhì)量、扣押商戶可提現(xiàn)貨款(非保證金)、慫恿商家刷單等多個電商網(wǎng)站命門問題也被持續(xù)曝光。
“‘拼多多’只要你價格夠低，就讓你上活動，先賣了再說。”一位商家告訴記者，“前期店鋪要入住平臺根本不審核產(chǎn)品質(zhì)量，后期看你賬戶資金多了之后，就以銷售假貨的名義凍結(jié)賬戶，用刷單套券等種種理由扣除貨款。”
北京市易行律師事務(wù)所律師羅娟告訴記者，以商家售假的名義扣款是否合理要看雙方的合同約定，但如果是“隨意扣款”，商家完全可以去法院起訴“拼多多”。
事實也證明，前期入駐不需審核的做法也直接造成了該平臺所售產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，微博、天涯、豆瓣等稍具規(guī)模的社交網(wǎng)站上，投訴拼多多產(chǎn)品質(zhì)量差的帖子不在少數(shù)。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心電商維權(quán)平臺曝光，多名商家投訴“拼多多”不退保證金、無退店渠道，此前，該平臺還多次報道消費者投訴“拼多多”商品質(zhì)量差、發(fā)貨遲緩、疑似售假、售后服務(wù)差等問題。
武漢在讀大學(xué)生小李此前通過“拼多多”購買了的一箱水果，到貨后，發(fā)霉腐爛超過九成，“還沒打開包裝就聞到臭味了，直接全扔了。”小李告知環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者，“‘拼多多’頁面上也沒相關(guān)質(zhì)量提示，找客服，也是讓我們自己跟商家理賠，找商家也沒有回應(yīng)。”
環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，這家靠水果拼團起家的平臺，水果訂單腐爛和物流遲緩的投訴最多。一位消費者在維權(quán)平臺投訴稱，今年3月份通過拼多多團購的火龍果全部發(fā)霉腐爛，物流更是長達9天。“聯(lián)系商家根本無人回應(yīng)，聯(lián)系‘拼多多’客服，也讓我自己與商家協(xié)商解決。”該消費者稱，“該網(wǎng)站服務(wù)差，推諉拖延且涉嫌故意欺詐消費者，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。”
一眾商家向環(huán)球網(wǎng)記者反映稱，只是因為在“拼多多”商家群中詢問了一句賬戶凍結(jié)原因便立馬被踢出群。僅據(jù)記者統(tǒng)計，因詢問凍結(jié)和扣款原因被提出群的商家遠已超過200家。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者采訪的多位“拼多多”商家及消費者反映，該平臺的售后速度之慢，在整個國內(nèi)電商圈也屬罕見。一位已多次維權(quán)并已起訴過‘拼多多’的商家表示，‘拼多多’的售后等任何問題均由平臺代商家處理，“有時候我們商家都要幫助消費者催促平臺加快售后速度，涉及到我個人的一單退款，在經(jīng)過長達一個月的周期后，仍未給消費者退款。“該商家說。
拼多多商城涉嫌慫恿商戶刷單
刷單一直是國內(nèi)電商行業(yè)甩之不去的“陰影”。巨額利益驅(qū)使，刷單也成為了這個行業(yè)的“潛規(guī)則”之一。伴隨著近年來網(wǎng)購的井噴式發(fā)展，刷單漸成地下產(chǎn)業(yè)鏈，此前有媒體報道稱，規(guī)模較大的“刷單軍團”人數(shù)在萬人以上。
多家曾被曝光過刷單的電商平臺辯稱，刷單是商家個人行為，與平臺無關(guān)。然而這種說法實在難令人信服。
在接受環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)采訪時，入駐“拼多多”的一個海淘商家稱，該平臺也存在大量的刷單行為。多位商家提供的證據(jù)表明，“拼多多”工作人員慫恿甚至要求各商家進行刷單。
一份“拼多多”商家提供的社交軟件截圖顯示，該平臺工作人員明確要求該商家隨便找店里的五款產(chǎn)品，幫助該工作人員進行5萬的業(yè)績刷單。而更加令一眾商家不能接受和憤怒的是，主動慫恿商家進行刷單的“拼多多”，在隨后的幾個月中，陸續(xù)以“商家存在刷單”的名義扣押貨款。
“拼多多”一位工作人員明確要求商家?guī)推渌?/p>
一位入住“拼多多“的美妝業(yè)商家告訴環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者，該平臺甚至扣押了自己幫其刷單的所得金額。
另有一位海淘商家稱，10月7、8、9日連續(xù)接到了了“拼多多“的系統(tǒng)信，稱自己在9月份存在通過虛假交易和關(guān)聯(lián)交易等方式套取平臺紅包、優(yōu)惠券和補貼的行為(簡稱刷單套券)，“拼多多”依據(jù)雙方簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺發(fā)布的規(guī)則，采取相應(yīng)的處理方式。“沒有任何通知，凍結(jié)的當(dāng)天有55個訂單，平臺在當(dāng)天我全部發(fā)貨后才凍結(jié)了賬戶。”該海淘商家告訴環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者。
就刷單問題，環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了多位“拼多多”商家，他們均表示，刷單套券行為確實大量存在，但都是在平臺默認甚至是慫恿的情況下進行的。
另一份記者拿到的截圖材料顯示，“拼多多”員工明確要求商家將當(dāng)天促銷活動的商品業(yè)績從不到7000，刷到至少8000，“你想去首頁，銷售額至少8000，自己快去想辦法，不然下次想上活動就難啦，”一位平臺員工這樣告訴入駐商家。。
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