有多位入駐拼多多平臺的商家反映，其賬戶貨款被平臺凍結(jié)、無法提現(xiàn)；而“拼多多”給出的理由是，這些商家涉嫌售假、刷單套券等
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專注于拼團(tuán)的社交電商平臺“拼多多”，自2015年9月上線至今，拿到了用戶數(shù)過1億人、月GMV破10億元的佳績。不過，在這些“驕人”紀(jì)錄的背后，“拼多多”平臺入駐商家對其的投訴，顯得格外引人關(guān)注。
近日，有多位入駐“拼多多”平臺的商家反映，其賬戶貨款被平臺凍結(jié)、無法提現(xiàn)；而拼多多給出的理由是，這些商家涉嫌售假、刷單套券等行為而被凍結(jié)。
10月13日，法治周末記者加入“‘拼多多’商家維權(quán)”QQ群，群介紹顯示“建群目的是希望拿回商家的貨款”。法治周末記者看到，群中共有用戶180余人。據(jù)該群的管理員估算，群內(nèi)商家被“拼多多”凍結(jié)的資金達(dá)上千萬元。
被疑“售假”“套券”商家遭遇貨款凍結(jié)
“最近一次，我準(zhǔn)備將貨款提現(xiàn)時，一直無法完成，咨詢平臺工作人員后才得知賬戶貨款已被凍結(jié)，原因是我店里的一款面膜被疑為假貨。”入駐“拼多多”平臺兩個多月的海淘美妝商家鄒先生告訴法治周末記者，九月下旬，其賬戶貨款被凍結(jié)，至今未得到解決。
怎么會被判定為假貨？感到不解的鄒先生被告知，是平臺工作人員通過“神買”項(xiàng)目抽檢到他的店鋪，發(fā)現(xiàn)其面膜產(chǎn)品與“正品”相比，存在香味、包裝不一的情況，故涉嫌售假，需要向“拼多多”提交相關(guān)證據(jù)才能解凍賬戶。
“我把購買這款產(chǎn)品時的購物小票和往返韓國的證明全部提交到平臺，工作人員卻說這只能證明我曾經(jīng)購買過此正品商品，不能證明是現(xiàn)在購買的。”鄒先生表示。
9月21日，鄒先生又將自己留存的諸多購物小票等證明整理好，聯(lián)合其他經(jīng)歷相似的商家一起來到“拼多多”的經(jīng)營公司“上海尋夢信息技術(shù)有限公司”，而工作人員一句“韓文看不懂，需讓品牌方郵箱向平臺發(fā)送產(chǎn)品授權(quán)證明”，鄒先生稱他哭笑不得。
“老實(shí)說，入駐‘拼多多’平臺的基本都是中小型商家，進(jìn)貨渠道通常是代購、免稅店等形式，要與品牌方取得聯(lián)系實(shí)在太難了。”鄒先生說。
平臺認(rèn)為售假，可商家為什么從來沒有收到過買家申請退貨的通知？如果平臺工作人員認(rèn)定商家涉嫌售假，平臺是否能夠提供出品牌方的蓋章證據(jù)？一時間，“無力”提供證據(jù)的商家不滿聲四起。
除此之外，還有一大部分被凍結(jié)貨款的商家，原因是涉嫌刷單套券。寵物商家魏勇（化名）就是其中之一。
“其實(shí)利用刷單提高銷量的手段，大家都懂。”不同的是，魏勇在刷單時，利用了平臺發(fā)放給用戶10元、20元等金額的優(yōu)惠券。對此，魏勇有自己的看法：“平臺會向所有用戶發(fā)放優(yōu)惠券，商家也是平臺用戶、也會在平臺購買產(chǎn)品；而平臺對優(yōu)惠券的使用并無明確規(guī)定，也未限制商家如何使用。”
魏勇告訴記者，“拼多多”是拼團(tuán)模式，至少要有兩位買家才能組成拼團(tuán)，有時只有一個買家下單時，為了不流失該訂單，商家便會充當(dāng)買家的身份購買這款產(chǎn)品，促成拼團(tuán)成立；在商家下單拼團(tuán)時，賬戶里的優(yōu)惠券就自動使用了。
一直到賬戶貨款被凍結(jié)，魏勇才知道這樣的行為要面臨“大處罰”——“拼多多”平臺判定魏勇在9月份期間共涉嫌套券4164元，按照平臺十倍罰款的規(guī)定，需被罰金額為41640元。
“可我不服的是，我并沒有使用過這么多優(yōu)惠券，平臺判定的數(shù)額基本包含了我開店以來所有用戶使用過的優(yōu)惠券，而這其中包含了真實(shí)用戶使用的數(shù)量，我自己最多使用了兩千多元。”魏勇已經(jīng)按照平臺要求，將自己的交易紀(jì)錄、自己冒充買家使用的名稱全部提交給平臺，向平臺提起申訴。
舉證問題平臺、商家各執(zhí)一詞
法治周末記者了解到，多位商家已經(jīng)以“拼多多”平臺非法凍結(jié)商家貨款為由，向上海市長寧區(qū)人民法院提起訴訟，將“拼多多”平臺告上法庭。目前，該案件還在進(jìn)一步審理中。
對于商家的投訴情況，法治周末記者采訪了“拼多多”平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人。10月17日，該負(fù)責(zé)人向法治周末記者介紹，現(xiàn)“拼多多”平臺入駐商家有四萬多家，目前被凍結(jié)貨款的賬戶不足百家，“公司對資金的凍結(jié)是非常謹(jǐn)慎的，每一筆凍結(jié)都有消費(fèi)者一定數(shù)量的投訴或品牌方的舉報(bào)，才會進(jìn)入審查、凍結(jié)程序”。
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