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這不是三星旗艦手機(jī)第一次出問(wèn)題
事實(shí)上，不只是Note7，三星歷年的旗艦手機(jī)不乏各種事故問(wèn)題，其官方表態(tài)和售后維修都處理得頗為糟糕，尤其是2013年10月引發(fā)全國(guó)消費(fèi)者關(guān)注的“字庫(kù)門(mén)”事件。
“字庫(kù)門(mén)”，主要集中于同屬Note系列的Note2手機(jī)與另一旗艦系列S3手機(jī)。字庫(kù)門(mén)指的是內(nèi)存損壞：手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片被“意外擊穿”而無(wú)法使用，具體癥狀為“無(wú)法點(diǎn)亮屏幕、充電無(wú)反應(yīng)、卡在開(kāi)機(jī)界面進(jìn)不去系統(tǒng)”等等，這屬于三星自身的內(nèi)部硬件設(shè)計(jì)問(wèn)題。而且該問(wèn)題一旦出現(xiàn)就很難通過(guò)常規(guī)手段進(jìn)行修復(fù)，往往只能更換字庫(kù)eMMC芯片。
在字庫(kù)門(mén)事件中，三星售后維修的方式不是主動(dòng)免費(fèi)更換eMMC芯片，而是利用中國(guó)消費(fèi)者的不知情，對(duì)于消費(fèi)者本無(wú)責(zé)任的字庫(kù)損壞收取高昂的維修費(fèi)用。直到央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》展開(kāi)炮轟后，三星公司終于肯承認(rèn)自身的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，向中國(guó)消費(fèi)者正式發(fā)文道歉，并承諾改善問(wèn)題機(jī)型的售后政策。
2015年4月，三星旗艦機(jī)Galaxy S6 edge上市僅僅一個(gè)月，就發(fā)生了重力感應(yīng)失靈的問(wèn)題。其癥狀為“屏幕處于豎屏狀態(tài)、相機(jī)界面上下顛倒”，原因則是手機(jī)自身的Accelerometer（加速度傳感器）出現(xiàn)故障。因“重力門(mén)”事故，國(guó)外的三大運(yùn)營(yíng)商Verizon、Sprint以及 AT&T都毫不猶豫地給消費(fèi)者更換了有問(wèn)題的三星Galaxy S6 edge。
被國(guó)產(chǎn)與蘋(píng)果圍攻，三星銷(xiāo)量走低
根據(jù)市場(chǎng)研究公司賽諾（Sino）發(fā)布的2016年上半年中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)量報(bào)告顯示，相比華為銷(xiāo)售4377萬(wàn)臺(tái)和OPPO銷(xiāo)售2902萬(wàn)臺(tái)的優(yōu)異成績(jī)，三星1357萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量表明其在中國(guó)市場(chǎng)的占有率已是每況愈下，即便面對(duì)著高端機(jī)的老對(duì)手iPhone的2766萬(wàn)臺(tái)，也是存在較大差距。
一方面是曾經(jīng)溢價(jià)過(guò)高的iPhone開(kāi)始放低身段，主動(dòng)推出中端機(jī)型iPhone SE，并輔以降價(jià)促銷(xiāo)等方式自上而下地猛推銷(xiāo)量；另一方面是國(guó)產(chǎn)廠商開(kāi)始發(fā)力猛追，攜手向著中高端邁進(jìn)。如華為的P、Mate系列，OPPO的R系列、VIVO的X系列，都把定價(jià)范圍擴(kuò)展到了2000~3000元檔，某些旗艦機(jī)型更是擴(kuò)展到了3000~4000元檔。被iPhone和國(guó)產(chǎn)機(jī)夾在中間的三星甚為尷尬，加上各種手機(jī)安全問(wèn)題被曝出，品牌形象價(jià)值不斷走低。
對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，想要挽回市場(chǎng)份額，必須要立足于用戶體驗(yàn)的角度，拿出足夠誠(chéng)意來(lái)打造一款“良心機(jī)”。 除了價(jià)格因素外，它不僅要擁有強(qiáng)勁的硬件性能和時(shí)尚的造型顏值，更得從硬件安全和售后服務(wù)等全方位進(jìn)行考量。
對(duì)于消費(fèi)者而言，三星Note7手機(jī)的爆炸事故時(shí)刻提醒著我們要更加理性地消費(fèi)，不要盲從于所謂的“國(guó)際大品牌”。
對(duì)于新發(fā)售的手機(jī)，筆者建議大家等待一兩個(gè)月后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，避免淪為廠商的“小白鼠”。
《消費(fèi)者報(bào)道》特約撰稿人/簡(jiǎn)言
（作者系消費(fèi)電子資深撰稿人） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] iPhone7在三星電池爆炸之際殺到 高端市場(chǎng)需求下滑 蘋(píng)果iPhone7：在最好的時(shí)間遇見(jiàn)三星 三星因電池缺陷問(wèn)題大規(guī)模召回手機(jī) 恐重創(chuàng)業(yè)績(jī) 三星受Note7召回事件影響 今年利潤(rùn)可能減少50億美元 聯(lián)想降價(jià)千元推Moto Z 被指沒(méi)特色難敵蘋(píng)果三星 搜索更多: 三星 |
