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針對1號店宣布3個月投入10億對標天貓超市開展搶客大戰(zhàn)，8月12日，阿里巴巴的CFO武衛(wèi)在阿里財報會議上明確表示：“競爭對手說將在商超領域投資10億人民幣，而我們愿意投資他們數(shù)倍的金額。”8月15日，在1號店針對天貓超市推出千款熱銷爆品”貴1賠20”和八大品類指定商品滿188-108之后，天貓超市總經(jīng)理江畔接受采訪時公開回應：1號店在商超大戰(zhàn)中必成炮灰。另悉，配合此輪促銷活動，本來1號店曾經(jīng)在8月13日投放大規(guī)模的電梯樓宇廣告，也因來歷不明的投訴而被迫下架。
據(jù)了解，針對天貓超市的觀點，1號店營銷運營部高級副總裁王春煥表示：“天貓超市對外的表現(xiàn)是雷聲大，雨點小，在1號店壓力下亂了陣腳，競爭不能逞一時的口舌之快，要看誰最后真正贏得消費者的心。”
Q：天貓超市一直宣稱“雙20億計劃”合計40億，而1號店本輪投入是3個月10億，雙方都認為自己的投入更大，您怎么看？
A：這個問題要算兩筆賬，貓超宣稱40億中有20億是打造供應鏈、商品結構和服務升級，另外20億補貼消費者。
在提升服務質量方面持續(xù)投入這是無可厚非的，1號店也在做。不同的是，經(jīng)過8年的發(fā)展，1號店已經(jīng)在消費者購物體驗的各個環(huán)節(jié)建立了非常成熟的體系，快消品的購買頻率高，消費者對物流和貼身服務的要求高，但是我們去年的年均投訴率不超過3%，能夠充分說明1號店的實力。天貓超市建立才4年，在提升消費者網(wǎng)購體驗方面還有很多不成熟的地方，需要巨額投資改善，這個我們理解，我們也曾經(jīng)走過同樣的路，但是我們在這方面也是毫不放松的，并一定會保持行業(yè)領先的優(yōu)勢。
在補貼消費者方面，我還是那句話，天貓超市雷聲大雨點小，在玩文字游戲。據(jù)媒體報道江畔先生在談到補貼消費者的20億投資時是這樣說的“給消費者合理的補貼——這是一個長期持續(xù)的投入”，我的理解是這樣的：這20億補貼的使用期限不能告訴你們，可能是幾年，也可能是幾十年。在補貼消費者方面1號店一直都非常干脆：3個月投入10億元人民幣，用高品質低價格的商品和一流的購物體驗回饋消費者。
其實1號店并不想跟天貓超市比投資的數(shù)字，我們真正關注的是消費者的購物體驗，也就是他們是不是用更低的價格享受到了更高的服務。
Q：1號店廣告被下架的事情，具體是怎么回事，您怎么看？
A：這批剛上架就下架的樓宇廣告，主要傳達我們這一輪促銷的兩個核心利益點一個是八大品類指定商品滿188-108，這是呼應天貓超市滿188-100的，因為天貓超市推出的貴1賠10，所以我們推出了熱銷爆品貴1賠20的價格保障，還是為了傳達1號店真誠補貼消費者的信息。我們認為這是正常、正當?shù)氖袌龈偁幮袨椤?/p>
Q：天貓超市認為1號店與其體量不對等，發(fā)動的價格戰(zhàn)也是一種簡單粗暴的比拼，您如何評價？
A：可能江畔先生對天貓超市之前的業(yè)務不是非常了解，我?guī)退貞浵拢涸诼?lián)商網(wǎng)大會上，天貓超市總經(jīng)理阿堅說2015年貓超營業(yè)額100億，是上年4倍，也就是說2014年天貓超市的營業(yè)額才25億。我之前接受采訪時已經(jīng)說過了1號店2015年僅在華東地區(qū)的營業(yè)額就超過100億。 再看另外一個重要指標：SKU數(shù)量，江畔先生說天貓超市目前的SKU數(shù)是5萬多，而現(xiàn)在1號店僅自營商超類SKU數(shù)量超過對方三倍多。所以，雖然天貓體量巨大，但單就天貓超市來說，體量還比不上一號店，對方是在偷換概念。這次商超之戰(zhàn)，1號店的戰(zhàn)略目標不是戰(zhàn)勝天貓超市，而是甩開天貓超市。
所謂商超之戰(zhàn)，是用戶爭奪戰(zhàn)，絕不是單純粗暴的低價競爭，1號店圍繞高品質低價格的核心優(yōu)勢，建立了物流運營、技術、客戶服務等方面全鏈條的高品質用戶體驗線。這一點我同意江畔先生的觀點，這確實是一場綜合實力的競爭，涵蓋商品、價格、物流等多方面，這也是1號店綜合高品質電商能力的最好展示。相對于天貓超市平臺型商業(yè)模式，1號店對自營商業(yè)模式、自營物流以及數(shù)千名真心服務客戶的員工更有信心。 共2頁 [1] [2] 下一頁 天貓超市總經(jīng)理笑言：京東還沒弄懂“超市”兩字 1號店與天貓超市打價格戰(zhàn) 貴一賠十vs上不封頂 1號店奇襲天貓超市，商超重燃戰(zhàn)火 1號店投10億元打價格戰(zhàn)！只為快速甩開天貓超市 京東1號店計劃3個月投入10億 向天貓超市宣戰(zhàn) 搜索更多: 天貓超市 |
