“我們經(jīng)歷了北京最差與最好的時刻。”去年年末，鏈家控股董事長左暉借用狄更斯的名言來調(diào)侃北京的霧霾和他所處的行業(yè)發(fā)展。
他從創(chuàng)業(yè)至今，十五年的歷程可用厚積薄發(fā)來形容，前十四年在北京蟄伏，積蓄能量，2015年爆發(fā)，在一年內(nèi)通過大大小小的并購攻城掠地，帶領鏈家成為國內(nèi)租房市場的領頭羊。截至2015年年末，其營業(yè)收入進賬155億元，和2014年的39億元相比，增幅超過3倍。
在租房市場方面，左暉以攪局者的姿態(tài)出現(xiàn)，成立鏈家之初就率先推行三方簽約，不吃差價，隨后成立鏈家網(wǎng)，探索O2O模式，再到成立理房通和鏈家理財，打造“金融＋地產(chǎn)”的閉環(huán)式交易。
就在左暉躊躇滿志之時，鏈家在今年以來房產(chǎn)市場最活躍的上海市場“馬失前蹄”。2月23日，上海市消保委在中介行業(yè)的溝通會上，爆出鏈家兩起客戶投訴事件，鏈家向購房者出售已被抵押房產(chǎn)。
鏈家最大的競爭對手，中原集團主席兼總裁施永青此前曾表示：“鏈家出現(xiàn)問題一定不是被中原打敗，而是自己找的。”受累于快速擴張的商業(yè)模式，左暉坦言，“我們確實有問題。”并開始一系列自查。
對于鏈家發(fā)展模式、此次危機事件處理結(jié)果以及公司未來發(fā)展規(guī)劃等問題，《投資者報》記者向鏈家控股相關(guān)負責人發(fā)去采訪提綱，但直到記者發(fā)稿時并未收到相關(guān)回復。
行業(yè)慣例的“攪局者”
左暉今年45歲，1992年從北京化工大學計算機應用專業(yè)畢業(yè)。畢業(yè)后左暉沒有進入IT業(yè)，而是選擇了與銷售沾邊的工作，他嘗試過電腦銷售，軟件銷售，還做過保險代理。左暉創(chuàng)立鏈家的契機很偶然，在他的而立之年，2000年左右，北京個人買房的比例大增，但對應的房產(chǎn)信息卻極度不對稱，深有感觸的左暉開設了一家房產(chǎn)信息平臺，并在第二年，水到渠成地創(chuàng)立了北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司。在北京的一個小房子里，左暉和37名員工成立了鏈家?寶業(yè)，即鏈家控股的前身，想在風格野蠻并已劃分完利益版圖的北京中介市場打開一個缺口，現(xiàn)實比左暉想象的要難得多。
當時房地產(chǎn)市場剛剛起步，二手房交易市場更是一片混亂，“吃差價”的經(jīng)紀人與“行紀”比比皆是。面對這種狀況，他決定從自身開始改變，率先推行三方簽約，堅決不吃差價。最初自己的員工都不認可，員工接連離職未能改變左暉的想法。
左暉有一套自己的經(jīng)營理念，從那時起，鏈家便傾向于招收行業(yè)新人，因為他不想受制于人。鏈家地產(chǎn)副總裁賈生平曾說，既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一張白紙開始，共同做下去。這些肯留下來與鏈家地產(chǎn)一起成長的經(jīng)紀人，后來被視為鏈家的“子弟兵”。
正是這種革新，讓鏈家在北京二手房交易市場站穩(wěn)腳跟。2005年，國內(nèi)樓市處于調(diào)控期，鏈家趁對手收縮的機會逆勢擴張。短短兩年時間，從30多家店擴張到300多家。此時中介行業(yè)還停留在粗放式競爭階段，到2010年，在北京的店面增加到650家。
為了擺脫“黑中介”的負面形象，2011年，左暉又提出“100%真房源”理念。如今作為最重要的內(nèi)容寫進鏈家網(wǎng)的廣告語中：“鏈家真是房源，不是嘴上說說就可以！”
所謂真房源有三個標準：真實存在、真實在售、真實價格。這樣會導致房子數(shù)量會減少，房源價格偏高，短期會影響銷售，并不是所有的門店、經(jīng)紀人都認可。但是由于鏈家的主要骨干都是自己培養(yǎng)的，因此自上而下才得以貫徹。
這種自上而下的管理模式被同行競爭對手中原地產(chǎn)創(chuàng)始人施永青稱之為“中央集權(quán)式”管理。
房地產(chǎn)中介向來是勞動力密集型行業(yè)，房屋經(jīng)紀人的管理和效率很大程度上影響著公司的成交量。畢業(yè)于計算機專業(yè)的左暉還從數(shù)據(jù)上做起了文章，引入國外銷售系統(tǒng)模型，并加以改進，形成最早的數(shù)據(jù)積累，最早建立“樓盤字典”系統(tǒng)。由此左暉不斷加強在IT系統(tǒng)方面的投入，其管理層中有半數(shù)以上都是IT背景人才。
鏈家地產(chǎn)在IT系統(tǒng)方面的投入與使用已經(jīng)引起整個中介行業(yè)的變化。近幾年，左暉的對手們紛紛加大了這方面的投入，二手房交易市場逐漸步入科技時代。
時間到了2011年，左暉越來越意識到互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，如何整合用戶租房以及未來生活一系列的服務需求，他創(chuàng)立了自如網(wǎng)，除了租房，為租客進行保潔、維修、代繳代辦等各項服務。數(shù)據(jù)顯示，目前自如網(wǎng)每個月租客總數(shù)超過16萬人。
2014年，左暉創(chuàng)辦鏈家網(wǎng)，他的目標是打造萬億級房產(chǎn)交易O2O平臺。2015年，他又創(chuàng)辦了丁丁租房，這一次的目標是中國最大的租賃O2O平臺。
激進式擴張瞄準新業(yè)態(tài)
鏈家從傳統(tǒng)中介轉(zhuǎn)型成為房產(chǎn)交易O2O平臺，左暉的想法是建立一個覆蓋資產(chǎn)管理、交易管理和金融管理服務的房產(chǎn)O2O生態(tài)圈，并希望建立起引領行業(yè)的新生態(tài)。
為此，鏈家的發(fā)展路徑發(fā)生了改變。左暉的第一個計劃就是不在偏隅北京一方，向全國做大市場規(guī)模。從2014年年底開始出手實施并購，到2015年，通過六次成功并購，他將成都的伊誠地產(chǎn)、上海的德佑地產(chǎn)、北京的易家地產(chǎn)、深圳的中聯(lián)地產(chǎn)、杭州的盛世管家、北京的高策地產(chǎn)、廣州的滿堂紅納入自家房產(chǎn)版圖，完成北上廣深全國一線城市的布局。
截至2015年年末，鏈家在全國已進入24個城市，擁有5000家門店、8萬名房地產(chǎn)經(jīng)紀人、5600萬套房源數(shù)據(jù)。目前鏈家在北京和成都的市場占有率以63%和50%成為了絕對的龍頭，廣州等多個進入地區(qū)成為市場老大。
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