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“我3月中旬就在商家那里預(yù)訂了浴室的臺(tái)面，但到現(xiàn)在也沒裝上，其間跑了兩趟門店，打了無數(shù)電話，但商家拖延，一會(huì)兒提出要收安裝費(fèi)，一會(huì)兒又說我原先預(yù)訂的材料沒有了，要換材料。”近日，管先生致電與本報(bào)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線，希望商家退還訂金、補(bǔ)償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并對(duì)他道歉。
交完訂金后卻要加收350元安裝費(fèi)
3月17日，管先生在古墩路829號(hào)歐亞達(dá)家居天億店的格林那廚柜預(yù)訂了一塊價(jià)值1000多元的人造石臺(tái)面，并當(dāng)場(chǎng)支付了500元訂金。“當(dāng)時(shí)，工作人員跟我說是免費(fèi)安裝的，后來我在網(wǎng)上買了臺(tái)下盆托架后就直接發(fā)到他們店里，讓他們按照臺(tái)下盆托架的尺寸做臺(tái)面，但半個(gè)多月過去了，商家一點(diǎn)動(dòng)靜也沒有。”管先生說，自己給商家打了好幾次電話，催他們趕緊把臺(tái)面做好，但沒有結(jié)果。
“4月初，商家告訴我，之前他們弄錯(cuò)了，以為我是臺(tái)面和柜子都在他們家做，如果只做臺(tái)面則要加收350元安裝費(fèi)，后來商家又說，我原先預(yù)訂的人造石沒有了，要改用石英石，這樣一來材料價(jià)格又要增加了。”管先生無奈地說，自己跟工作人員咨詢了單做臺(tái)面的價(jià)格以及臺(tái)面和柜子一起做的價(jià)格，最后確認(rèn)只要做臺(tái)面，并交了訂金，當(dāng)時(shí)工作人員說的是免費(fèi)安裝，但現(xiàn)在商家又不認(rèn)可了。管先生懷疑，商家是因?yàn)橄庸こ烫�，后悔接單了，才一再拖延，然后又開始要求加收安裝費(fèi)、換材料。
管先生說，自己想要的就是人造石臺(tái)面，既然工作人員沒有這個(gè)材料，當(dāng)時(shí)就不應(yīng)該收訂金，其間自己還數(shù)次跑到門店，打了不少電話催促，把臺(tái)下盆托架也寄過去了，這些來回的油費(fèi)、電話費(fèi)、郵寄費(fèi)，商家都應(yīng)該賠償。同時(shí)，管先生要求商家對(duì)此事道歉。
商家：可以退訂金但拒絕賠償和道歉
隨后，記者聯(lián)系了格林那廚柜的周店長(zhǎng)。周店長(zhǎng)表示，管先生以前就在店里消費(fèi)過，算是店里的老客戶了，而自己也是真心想要服務(wù)好顧客的。“我們工作人員的說法是，剛開始管先生是要做柜子和臺(tái)面的，但后來又說不做柜子了。光做臺(tái)面的話，價(jià)值不高，需要另外收人工費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，也就是客戶所說的350元安裝費(fèi)。”周店長(zhǎng)說，至于客戶說的換材料，是因?yàn)楝F(xiàn)在人造石越來越少了，已經(jīng)逐步被市場(chǎng)淘汰，而管先生所選的人造石顏色，工廠里正好沒有，所以他們才建議他更換石英石。
“管先生第一次到店里沒有選好顏色，第二次來才選了顏色，一發(fā)現(xiàn)顏色沒有，我們工作人員就打了電話，但一直打不通，后來聯(lián)系到他老婆，說他出差了，回來再聯(lián)系。”周店長(zhǎng)說，后來店里也打過電話，但經(jīng)常打不通，所以專門派工作人員帶著圖紙和樣板上門，讓管先生選擇。周店長(zhǎng)認(rèn)為，管先生的說法和工作人員的不一樣，但這已經(jīng)無從考究，如果管先生不愿意，自己可以退還訂金，并把臺(tái)下盆托架寄回去。
至于管先生提到的賠償和道歉，周店長(zhǎng)表示不接受。“我們始終都是本著服務(wù)好客戶的心態(tài)在工作，所以不會(huì)道歉。”周店長(zhǎng)表示。來源：每日商報(bào) 作者：記者 吳佳麗
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