簽單時笑臉相迎，測量時彬彬有禮，一旦該送貨安裝了，馬上就冷若冰霜，送貨安裝延遲、安裝質(zhì)量低劣、安裝人員態(tài)度惡劣、出現(xiàn)問題投訴無人理睬，著名的志邦廚柜近期頻頻曝出“安裝陷阱”，不僅讓號稱“專業(yè)”的志邦廚柜名不副實，而且讓整個櫥柜行業(yè)的形象蒙羞。

　　“zbom志邦，我看就是z-bomb，買了就是給自己抱回家一個bomb——炸彈!” 8月22日，在一起裝修網(wǎng)的裝修論壇里，一位用戶名為“156××××0050”的認(rèn)證業(yè)主憤怒地指斥志邦廚柜。

　　這名用戶在論壇上發(fā)的帖子題為《忍無可忍的志邦廚柜，最多的錢買最大的教訓(xùn)，遠(yuǎn)離志邦》，足見其憤怒程度。帖子詳細(xì)地描述了他購買志邦廚柜之后的痛苦經(jīng)歷。

　　7月19日第一次安裝是噩夢的開始，當(dāng)天來了個胸口有一頭狼文身的師傅，他態(tài)度極其惡劣、兇狠，地柜做完掏管道洞時嫌麻煩極不情愿，好說歹說給掏了幾個洞，不但掏得不齊，連鋁紙包邊都不給包一下。裝頂柜的時候，發(fā)現(xiàn)頂柜深度尺寸不對，包不住油煙機。用戶讓他和設(shè)計師溝通，結(jié)果倆人竟在電話里吵了起來。最終，“文身哥”罵罵咧咧地走了。

　　過了兩天，設(shè)計師齊某再次上門測量、下單，表示需再等半個月。十多天后，工人在幾經(jīng)催促下上門安裝時卻發(fā)現(xiàn)，設(shè)計師下單時竟將頂柜做成了地柜，根本無法安裝。設(shè)計師承諾想辦法解決，讓庫房改板子，過兩天再來安裝。到了8月4日第三次安裝時，以為這出鬧劇終于要結(jié)束，不料安裝工人帶了幾塊板子，讓用戶簽字確認(rèn)，接受他們現(xiàn)場用手工鋸做個頂柜!

　　“花了快2萬元，買了志邦所謂的高定制、高精度櫥柜產(chǎn)品，最后變成現(xiàn)場木工活兒了?我這一個月延誤時間的損失到底給不給賠付?”用戶如此表達(dá)自己的無奈與不滿。志邦廚柜，宣稱自己是“中國中高端廚房專業(yè)第一品牌”，英文名稱是zbom，確實與“炸彈”的英文bomb接近。這位用戶以自己的切身經(jīng)歷告誡其他網(wǎng)友，千萬別像他一樣選擇志邦，一定要離zbom這個“炸彈”遠(yuǎn)一點。

　　屢遭控訴：延遲、低質(zhì)、態(tài)度惡劣

　　上述用戶并非頭一個掉進志邦廚柜“安裝陷阱”的消費者，類似的案例已發(fā)生或正發(fā)生在很多消費者身上。在一些論壇、微博等公共言論平臺上，志邦廚柜屢遭消費者控訴，主要問題集中在送貨延遲、質(zhì)量低劣、態(tài)度惡劣三個方面。

　　同樣在一起裝修網(wǎng)的裝修論壇里，網(wǎng)友“花貓森森”稱，他家的志邦廚柜質(zhì)量差、送貨安裝延遲：已經(jīng)安裝兩次，每次都發(fā)現(xiàn)大量柜體零件尺寸不對，煙機灶具自從安裝過一個60元的純塑料煙管之后再無人搭理，兩個月過去仍然不知道煙機灶具怎么安裝、吊柜在什么地方開洞才能配套。

　　8月7日，新浪微博上，一位名叫“草綠水清”的用戶十分憤怒地控訴志邦廚柜存在安裝質(zhì)量和延遲問題：“‘3·15’買的志邦廚柜，安裝后抽屜、包管和一個吊柜有問題，重做又40天不說，包管尺寸竟然又出問題。至于吊柜，先說送貨翻車，后來又說剛剛下單再安裝還要20天!怎么可以如此言而無信，出爾反爾!”

　　8月16日，“兔_小米”也在新浪微博上斥責(zé)志邦廚柜：“6月底安裝的櫥柜，有個門有問題尋求解決，設(shè)計師死活不接電話，現(xiàn)在水槽也出問題了，銹跡斑斑!新?lián)Q的設(shè)計師說是因為沒人住的原因，會不會太搞笑了?!并且繼續(xù)嘴硬說水槽是不銹鋼的!”

　　8月18日，一位名叫“Ken_shanghaii”的新浪微博用戶也發(fā)帖控訴志邦廚柜：“一套櫥柜裝幾次，開孔不對，物料又不對，都讓我攤上�；ㄥX也不省心。”

　　8月19日，“ganzhe_hys”在新浪微博上發(fā)出控訴：“原本6月中旬應(yīng)該裝好的櫥柜到現(xiàn)在還沒裝完，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟賠償還是其他售后一概不理!準(zhǔn)備收集證據(jù)工商起訴。”

　　類似這樣的控訴一抓一大把。北京商報記者采訪了幾位通過新浪微博、論壇控訴志邦廚柜的用戶，詢問有關(guān)問題的解決情況，大多數(shù)用戶表示已經(jīng)得到妥善解決。不過，對于多次投訴和要求都得不到滿足，只有在公共信息平臺上發(fā)布控訴帖，并以“無比憤怒”、“忍無可忍”、“無法溝通”等字眼來形容志邦時，才會受到重視，這讓網(wǎng)友們戲稱為“志邦就是欠揍”。

　　業(yè)內(nèi)評價：“安裝陷阱”源于管理不善

　　簽單時是笑臉，測量時有禮貌，到送貨安裝時，就變臉了。這是志邦廚柜給人的普遍印象。售后客服形同虛設(shè)，消費者投訴無門，就只能通過一些公眾言論平臺進行宣泄，如此一來，志邦廚柜在安裝環(huán)節(jié)發(fā)生的送貨延遲、質(zhì)量低劣、態(tài)度惡劣等形象便與其號稱的“專業(yè)”相去甚遠(yuǎn)。

　　網(wǎng)友“草綠水清”在新浪微博上指斥志邦廚柜管理混亂：“總說自己排名如何，如此混亂的管理、拖延的服務(wù)就是志邦的效率和態(tài)度?我看是拖延服務(wù)第一非你莫屬!售后總說請消費者理解，難道你們一而再再而三地出錯，就該讓消費者一而再再而三地買單?我相信我的遭遇絕不是個案。”

　　正因為不是“個案”，屢現(xiàn)“安裝陷阱”才折射出志邦廚柜在管理上的漏洞。北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)商會秘書長牟勇認(rèn)為，櫥柜屬于定制類家居產(chǎn)品，每個廚房的環(huán)境、尺寸都不一樣，安裝確實存在一些難度，但作為品牌企業(yè)，兌現(xiàn)承諾是必要的，總是違背合同約定，長時間延遲，或者實際產(chǎn)品與設(shè)計效果大相徑庭，都是不應(yīng)該發(fā)生的。

　　知情人士稱，志邦廚柜頻曝“安裝陷阱”與它近年來急速擴張、單純追求高營銷額有關(guān)，“安裝隊伍人員素質(zhì)參差不齊，難有統(tǒng)一的培訓(xùn)，作業(yè)時不規(guī)范，才會導(dǎo)致錯誤百出”。

　　9月3日，志邦廚柜北京公司總經(jīng)理張慧向北京商報記者承認(rèn)，有段時間隨著量的增加有些方面存在問題，但現(xiàn)在已經(jīng)改善。她否認(rèn)只有經(jīng)過消費者在公共言論平臺控訴公司才會重視的看法，“哪個企業(yè)都不可能做到消費者100%滿意，在那些平臺上有批評我們的，也有表揚我們的，投訴我們知道，也正在積極處理”。

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