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“貨品出現(xiàn)問題不理賠，還讓消費(fèi)者自己處理，商家態(tài)度實(shí)在惡劣。”今(6)日，網(wǎng)友徐女士打進(jìn)瀘州新聞網(wǎng)報(bào)料熱線稱，自己8個(gè)月大的兒子，因食用了在白招牌商業(yè)步行街母嬰之家購買的惠氏啟賦奶粉，而出現(xiàn)腹瀉的情況，當(dāng)自己上門要說法時(shí)，卻遭到商家拒絕。
徐女士所買奶粉有起坨坨現(xiàn)象
消費(fèi)者：兒子腹瀉疑食用奶粉 索賠遭拒
據(jù)徐女士介紹，事情發(fā)生在2014年12月份的時(shí)候，“我在母嬰之家買了兩罐惠氏啟賦的奶粉，回家打開其中一罐發(fā)現(xiàn)，里面的奶粉有起坨坨的現(xiàn)象，擔(dān)心奶粉有問題，我立即給老板撥打了電話反映。老板告訴我，只要奶粉坨坨用手能夠捏散，就是正常的。”徐女士說，她是母嬰之家的�？�，因步行街的母嬰店比較集中，母嬰之家又是其中規(guī)模比較大的店子，從孩子斷母乳后，就一直在該母嬰店購買奶粉，從來沒有出現(xiàn)過問題，于是，在聽了老板的解釋后，她將奶粉捏散，放心給孩子食用。
“在食用奶粉后的第二天，寶寶就出現(xiàn)了腹瀉的情況。”徐女士回憶說，當(dāng)時(shí)她并未多想，以為在冬天，小兒著涼拉肚子是正�，F(xiàn)象，所以帶兒子到醫(yī)院就診后，就忘了這事兒。“在第一罐奶粉快要吃完的時(shí)候，我打開第二罐發(fā)現(xiàn)，里面也有奶粉坨坨，我才開始懷疑，是不是奶粉有問題，所以才導(dǎo)致了寶寶腹瀉。”徐女士告訴記者，之所以起疑，是因?yàn)閮鹤邮秤没菔蠁①x的奶粉已有2個(gè)月，一直沒有拉過肚子，不存在不適應(yīng)的問題。
事發(fā)后，徐女士帶上新開的第二罐奶粉找母嬰店老板曹女士要說法，“我想老板給我個(gè)解釋，奶粉為什么起坨坨，結(jié)果老板讓我找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商又推給廠家，大家都說奶粉沒質(zhì)量問題，最多只能換兩罐給我。如果我要索賠，必須提供證據(jù)，可是當(dāng)我找食藥監(jiān)去抽檢時(shí)，老板說同批次的奶粉已售完，而醫(yī)院的收據(jù)我也拿去報(bào)銷，根本沒有證據(jù)。”徐女士覺得商家欺負(fù)人，自己的合法權(quán)益得不到保障，想到了向媒體報(bào)料求助。
商家：所提要求需合情合理 才能協(xié)商
隨后，記者前往母嬰之家，采訪了該店負(fù)責(zé)人曹老板。對于徐女士的質(zhì)疑，曹老板予以否認(rèn)。“我們的母嬰店已經(jīng)營了7年，所有相關(guān)手續(xù)都是齊全的，質(zhì)量也有所保障。”曹老板認(rèn)為，導(dǎo)致小兒腹瀉的原因多種多樣，不能因?yàn)橐郧皼]有拉過肚子，就斷定是奶粉的質(zhì)量問題，除非有醫(yī)院出具的相關(guān)證明。
曹老板告訴記者，在接到徐女士的反映后，他們便向經(jīng)銷商進(jìn)行了反饋，經(jīng)銷商與廠家取得聯(lián)系后，曾與徐女士電話協(xié)商，奶粉不存在質(zhì)量問題，但若消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意，廠家愿意換兩罐新奶粉給徐女士。“我們不是欺負(fù)人，只是消費(fèi)者有些無理取鬧，她要求賠償兩件奶粉，我們的商品沒有質(zhì)量問題，不可能接受這樣的要求。如果同意賠償，不就承認(rèn)奶粉有問題了嗎。”曹老板說，消費(fèi)者所提要求需合情合理，雙方才能協(xié)商解決該問題。
工商：維權(quán)缺乏證據(jù) 只能通過消協(xié)調(diào)解
對此，瀘州市江陽區(qū)工商行政管理局南城工商所所長宋航表示：“奶粉的質(zhì)量是否有問題需要食藥監(jiān)才能抽查，而目前的情況是，同批次奶粉商家已售完，相關(guān)部門沒辦法提供檢驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)，消費(fèi)者也不能提供醫(yī)院證明，小孩是因?yàn)槭秤昧嗽撃谭鄱鴮?dǎo)致的腹瀉，在沒有證據(jù)證明奶粉質(zhì)量有問題的情況下，工商部門也不能強(qiáng)行要求商家賠付給消費(fèi)者。針對網(wǎng)友這種情況，我們也只有通過消協(xié)進(jìn)行調(diào)解。”
宋航提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品時(shí)務(wù)必保留好收銀小票，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，切勿打開第二樣同批次的商品，“通常購買奶粉的人都是兩罐或者三罐以上的買，若遇見網(wǎng)友這種情況，當(dāng)打開第一罐奶粉發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，就不要再繼續(xù)打開其他的，即使商家售完了同批次的奶粉，消費(fèi)者還可以向相關(guān)部門提供商品檢驗(yàn)，以作為維權(quán)的相關(guān)參考。”宋航說。
記者 段婉露
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