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近日，龍虎網(wǎng)持續(xù)關(guān)注報(bào)道了“HTC手機(jī)主板問題多消費(fèi)者換機(jī)遭阻”的新聞。昨天，本網(wǎng)通過在南京手機(jī)報(bào)上征集有相同遭遇的消費(fèi)者。消息發(fā)出后，接到多名消費(fèi)者來電反映HTC手機(jī)使用過程中出現(xiàn)屏幕裂痕，售后卻稱手機(jī)屏不在三包范圍內(nèi)，提出免費(fèi)換屏的要求被拒絕。有消費(fèi)者質(zhì)疑道：“HTC手機(jī)是否存在質(zhì)量問題，為何屏幕無故開裂？”
消費(fèi)者薛先生：屏幕莫名出現(xiàn)裂痕 對方稱不在三包范圍內(nèi)
市民薛先生向我們反映稱，今年3月6日在中國移動(dòng)浦口泰山新村店購買了一款型號為392T的HTC手機(jī)。在四月初的時(shí)候，手機(jī)的屏幕右下角突然出現(xiàn)了裂痕。“屏幕壞了后，我就將手機(jī)送到泰山新村店，要求換屏。對方店內(nèi)的工作人員稱要送去檢測。當(dāng)時(shí)給手機(jī)檢測做檢測的是凌玖通數(shù)碼科技公司，檢測的結(jié)果是屏裂。”薛先生氣憤的對記者說，對方說屏裂不在三包范圍內(nèi)，不可以免費(fèi)換屏。“可是我的手機(jī)從來沒有摔過，怎么好端端的就出現(xiàn)裂痕了呢？”
隨后記者電話聯(lián)系了凌玖通數(shù)碼科技公司工程師姚先生，他說薛先生的手機(jī)檢測結(jié)果的確是屏裂，但是因?yàn)槠亮巡辉谌秶鷥?nèi)，所以不能免費(fèi)更換。如果薛先生覺得并不是自身原因造成的，是手機(jī)的質(zhì)量出現(xiàn)問題的話，可以找相關(guān)鑒定中心進(jìn)行檢測。“聽了薛先生的情況后，我們愿意向上級申請一下，看能否幫忙免費(fèi)更換。”
消費(fèi)者張先生：裂紋長度越來越長 為何不在保修范圍內(nèi)
而市民張先生也遇到HTC手機(jī)出現(xiàn)裂痕的問題。據(jù)張先生介紹，自己3月5日在中國移動(dòng)馬道街店購了一款型號為329T的HTC手機(jī)，3月12日發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間突然開裂，這讓他困惑不已。“我在3月15日的時(shí)候?qū)⑹謾C(jī)送到珠江路HTC手機(jī)檢測點(diǎn)，對方說不屬于保修范圍，如更換屏幕的話需交500元，當(dāng)時(shí)我并沒有同意。”
張先生向記者提出了自己的疑惑，手機(jī)沒有碰撞和摔，為什么會(huì)開裂，而且開裂的長度竟然一天比一天長，最終全部裂掉呢？
律師：可找消協(xié)投訴或去質(zhì)量監(jiān)測部門檢測
龍虎網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)霍國平律師建議：消費(fèi)者可找南京消協(xié)進(jìn)行投訴，或者尋找相關(guān)質(zhì)量監(jiān)測部門檢測，看手機(jī)是否有質(zhì)量問題。也可以將屏裂手機(jī)帶往其它品牌手機(jī)客服處咨詢，詢問屏裂原因。
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