HTC手機(jī)出現(xiàn)大量黑屏，消費(fèi)者要求召回，廠家拒不回應(yīng)。企業(yè)強(qiáng)勢(shì)為哪般？

　　中廣網(wǎng)北京4月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，昨天（17日），《天天315》報(bào)道了知名手機(jī)品牌HTC[微博]存在維修服務(wù)問(wèn)題，事件中的賈女士說(shuō)HTCt328d手機(jī)黑屏不是個(gè)案，而是設(shè)計(jì)問(wèn)題。

　　賈女士：如果是個(gè)案，我覺(jué)得無(wú)所謂，但是HTC存在大量的黑屏，我去售后的時(shí)候，就有幾個(gè)去找他們，這一款手機(jī)存在設(shè)計(jì)問(wèn)題。

　　賈女士說(shuō)，當(dāng)她向HTC客服反映這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，客服人員采取的態(tài)度是避而不談。在隨后的采訪中，我們以消費(fèi)者的身份向HTC客服反映了手機(jī)黑屏問(wèn)題。

　　客服：如果出現(xiàn)問(wèn)題，盡快送到網(wǎng)點(diǎn)去檢測(cè)，如果確實(shí)是屏幕的問(wèn)題，我們后續(xù)會(huì)幫您處理的。

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼：

　　手機(jī)黑屏的原因多種多樣，一般要么是硬件問(wèn)題，要么是軟件問(wèn)題。硬件問(wèn)題可能是內(nèi)存卡之間有沖突，這是布線有問(wèn)題。軟件問(wèn)題是可能是各種軟件的沖突，可能下的軟件帶毒造成黑屏。這款特定的手機(jī)黑屏比較普遍，說(shuō)明這不是個(gè)別性消費(fèi)者糾紛，而是一種系統(tǒng)性的缺陷。

　　記者以消費(fèi)者的身份，在給HTC客服打電話咨詢時(shí)，特意提到了黑屏保修的問(wèn)題。

　　客服：您手機(jī)現(xiàn)在出現(xiàn)黑屏的狀況，建議您盡快送到當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)去維修，另外，解過(guò)鎖可能影響系統(tǒng)以及手機(jī)主板的保修。如果檢測(cè)出來(lái)是屏幕問(wèn)題，只要是非人為性損壞，在保質(zhì)期內(nèi)，還是給予保修的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華：

　　“消費(fèi)者使用手機(jī)過(guò)程中，如果出現(xiàn)過(guò)失，不予以保修。”這樣的規(guī)則應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，消費(fèi)者在拿到手機(jī)之后可能會(huì)有一定的操作，這些操作是否跟廠家提供的服務(wù)沖突，消費(fèi)者應(yīng)該在購(gòu)買之前就了解。

　　消費(fèi)者賈女士以及一些其他HTCt328d手機(jī)用戶，都希望HTC召回這款有缺陷的手機(jī)。在記者以媒體的身份與HTC取得聯(lián)系的時(shí)候，HTC客服人員記錄了記者的聯(lián)系方式，表示會(huì)向上匯報(bào)，如果接受采訪會(huì)聯(lián)系記者，如果不接受采訪就不聯(lián)系記者了。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華：

　　這樣的答復(fù)表明，HTC公司至少是客服人員基本的做事方法。對(duì)于媒體的關(guān)注，一個(gè)有誠(chéng)信的、有責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該把黑屏事件拿出來(lái)跟公眾說(shuō)清楚，包括黑屏的原因、出現(xiàn)黑屏的百分比等。HTC客服的答復(fù)差強(qiáng)人意，相信他的銷售不會(huì)比原來(lái)更好。（中國(guó)廣播網(wǎng)）

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