日前，浙江工商局通報了對36款手機(jī)的抽查結(jié)果，三星、HTC、ZTE等17個知名品牌檢出不合格。福州的陳小姐發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)購來的一款HTC手機(jī)也在不合格名單中，廠家是否會跟進(jìn)售后處理呢？陳小姐得到的卻是令人失望的答復(fù)。

　　抽查不合格商家稱放心使用

　　今年2月底，陳小姐在京東商城以1200多元價格，購買了這臺型號為T328W的HTC手機(jī)。而這款手機(jī)也在浙江工商局公布的不合格名單中，不合格項(xiàng)目為“電池?zé)釠_擊、音頻性能”。這一“極易爆炸”的隱患，令她如鯁在喉。

　　陳小姐在報道中看到，如果購買到了與所列手機(jī)品牌、規(guī)格相同的產(chǎn)品，可以要求經(jīng)銷單位退貨�？墒锹�(lián)系HTC方面售后客服，對方僅答復(fù)“放心使用”四字。這令她心灰意冷，“難道要等到手機(jī)真爆炸了，才能維權(quán)？”

　　記者撥打了HTC全國統(tǒng)一客服400-821-8998電話，客服代表表示，公司方面目前并未針對此次抽檢出臺相關(guān)售后或是返修措施，理由是手機(jī)出廠時已經(jīng)過廠家和質(zhì)監(jiān)部門檢測，他們認(rèn)為不存在安全隱患，讓消費(fèi)者安心使用。如果對產(chǎn)品質(zhì)量還有擔(dān)憂，客服可以反饋給維修部門，2個工作日后再做答復(fù)，或者消費(fèi)者可以自行將手機(jī)送檢，測出確實(shí)存在問題，公司可以負(fù)責(zé)退貨。

　　HTC發(fā)熱問題不是第一次曝光

　　但關(guān)于HTC發(fā)熱問題，并非此次抽檢才第一次曝光，記者從閩清工商部門了解到，去年8月，一位黃姓先生在梅城鎮(zhèn)某通訊營業(yè)廳，參加預(yù)存話費(fèi)5880元送一款HTConeX手機(jī)活動。手機(jī)同樣出現(xiàn)發(fā)燙死機(jī)的故障，在4個月時間內(nèi)，反復(fù)維修4次，仍然無法修復(fù)，最終經(jīng)過多次調(diào)解才得以退款。去年1月以來，鼓樓工商部門也接到HTC質(zhì)量問題相關(guān)投訴6起，主要問題都集中在商家面對消費(fèi)者投訴，都是先否認(rèn)責(zé)任，直到工商部門介入，才同意給予進(jìn)一步檢測認(rèn)定。

　　對此，工商部門工作人員介紹，目前電子產(chǎn)品普遍存在電子認(rèn)定檢測難題，而且商家往往采取消極應(yīng)對的態(tài)度。而針對浙江工商的抽檢報告，要在手機(jī)品牌、規(guī)格相同，生產(chǎn)日期一致的情況下，才有充分退貨依據(jù)。如果陳小姐的手機(jī)同款卻不同批次，的確維權(quán)難度大，但發(fā)現(xiàn)類似發(fā)熱征兆，可聯(lián)系商家和工商部門，及時送檢防患于未然。（來源：人民網(wǎng)  記者 徐豐）

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