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近兩年來海南的品牌手機投訴量呈上升趨勢。在調(diào)查投訴的手機品牌中，諾基亞居首，三星排第二，而天語手機則緊隨其后。
2月底，�？诶钆吭诤？诿髦閺V場四樓諾基亞手機專柜購買了一款諾基亞手機，包裝表明是諾基亞手機，商家也說是正品，但后來發(fā)生該款諾基亞并不是正品。為此，李女士要求商家處理，要求換成正品貨，但商家拒絕換貨。最后，經(jīng)過12315協(xié)調(diào)處理，商家才勉強為李女士換了一款正品諾基亞手機。
在�？谀蟻啅V場諾基亞專賣店，林先生于3月月初購買一部全新諾基亞手機，但后來發(fā)生手機質(zhì)量問題，通話不清楚。林先生要求退貨，遭到商家拒絕。無奈，林先生求助“12315”熱線，商家最后同意解決問題。
據(jù)工商部門透露，除了諾基亞外，和前幾年相比，消費者對三星手機故障投訴在近兩年有上升的趨勢，究其原因，除了產(chǎn)品本身的問題外，這與其銷量和市場占有率有很大的關(guān)系。三星手機在中國的市場占有率排第二，在銷售量增加的同時投訴量也會相應(yīng)有所提高。加上市場競爭的壓力，廠家為控制成本往往會偷工減料，導(dǎo)致產(chǎn)品的品質(zhì)不能得到保證。這同樣也是大多廠商產(chǎn)品存在問題的弊端所在。
今年1月22日，廖先生在�？诿髦閺V場四樓購買一款全新三星手機時，商家卻給了一部假冒手機，手機幾天后不能使用，質(zhì)量嚴(yán)重出現(xiàn)問題。商家拒絕退貨，后再工商執(zhí)法人員的干預(yù)下，廖先生才拿回了購機款。
2月28日，董女士在�？谫徺I的三星手機多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，后到西沙路三星售后客服店維修，但無法修復(fù)。為此，董女士要求退貨，但遭到拒絕。
在手機投訴中，天語、商務(wù)通、N86手機等部分品牌手機的投訴量均有上升的勢頭，特別是山寨手機和改裝手機的問題也特別突出。
“由于手機市場競爭激烈，導(dǎo)致某些廠商不誠信經(jīng)營，不法競爭行為也時有發(fā)生等，其結(jié)果是山寨手機、改裝手機等無質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場。這類無質(zhì)量保障的產(chǎn)品對廠商來說是暴利，對消費者來說則是一種危害。”海南省消協(xié)的一位工作人員告訴記者，目前的投訴中，關(guān)于山寨機和改裝機的占了不少份額，其維修次數(shù)非常多。
記者了解到，隨著網(wǎng)店和電視直銷的興起，關(guān)于手機質(zhì)量監(jiān)控的難度進一步加大。很多網(wǎng)購手機存在廣告宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務(wù)難以兌現(xiàn)等問題。“選購雙方均為異地購物，經(jīng)營者的真實地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者舉證不足，難以依法維權(quán)。”海南省消協(xié)表示。
如何讓自己的愛機遠離“質(zhì)量門”呢，海南省消協(xié)建議，消費者在選購手機時一定要注意五個方面的標(biāo)識：檢查手機是否有信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標(biāo)志，檢查機身上的IMEI碼、機械序號是否正確，檢查電池上是否貼有廠家防偽標(biāo)志，檢查是否有保修卡和產(chǎn)品說明書。一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要及時向經(jīng)銷單位提出訴求，或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴處理。(關(guān)操)
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