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三千萬銷量的背后卻是三星手機(jī)嚴(yán)重的售后問題
紅商網(wǎng)訊：一直想取代蘋果坐上全球手機(jī)市場(chǎng)第一把交椅的三星手機(jī)，從去年以來，在中國(guó)市場(chǎng)頻繁曝出S3手機(jī)無故死機(jī)的事件。廣大消費(fèi)者指三星手機(jī)存設(shè)計(jì)缺陷，呼吁三星召回該系列產(chǎn)品。
三星S3手機(jī)“字庫門”投訴熱度不減
近日，北京消費(fèi)者張先生投訴稱，其于今年2月購買的一款三星GalaxyS3手機(jī)使用僅2個(gè)月，就出現(xiàn)突然黑屏死機(jī)然后無法開機(jī)的現(xiàn)象。張先生到三星手機(jī)維修點(diǎn)咨詢，得知已有不少消費(fèi)者都遇到相同的問題，是因?yàn)?ldquo;字庫”問題導(dǎo)致的死機(jī)，需要更換芯片。
所謂“字庫門”，其實(shí)就是手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard，業(yè)內(nèi)稱“字庫”)因突然斷電而被“擊穿”，造成芯片無法使用的情況。
手機(jī)維修人士稱，突然斷電則是由用戶在死機(jī)之后拔下電池鎖造成的。現(xiàn)階段沒有什么可以預(yù)防辦法，惟一的辦法就是手機(jī)死機(jī)后，務(wù)必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。馬上拔掉的話會(huì)像拔掉正在讀寫的U盤一樣，可能造成eMMC芯片永久性損壞。
但維修人員表示，張先生的手機(jī)充電口附近有進(jìn)液體的痕跡，盡管在保質(zhì)期內(nèi)也不能免費(fèi)維修，需要交800元的維修費(fèi)。
對(duì)此，張先生表示不能接受。“三星已經(jīng)承認(rèn)是自己的手機(jī)質(zhì)量有問題，不僅不積極配合維修，還找各種理由推脫，讓消費(fèi)者來承擔(dān)損失，這與三星品牌的形象嚴(yán)重不符。三星應(yīng)該召回該款產(chǎn)品。否則今后再也不會(huì)購買三星的產(chǎn)品了。”
昨天，家電消費(fèi)網(wǎng)在網(wǎng)上搜索“三星字庫門”，搜索顯示有3萬余條相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)從去年以來，就不斷有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者投訴稱三星I9300等S3手機(jī)出現(xiàn)黑屏死機(jī)不能開機(jī)的現(xiàn)象。消費(fèi)者多數(shù)認(rèn)為是三星手機(jī)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在缺陷造成的。
字庫門維修費(fèi)或超18億元 呼吁三星免費(fèi)召回
三星電子曾表示，截至到2012年11月，三星i9300 GalaxyS3出貨量已超過3000萬部。此前有媒體報(bào)道，三星i9300手機(jī)中有高達(dá)6%的手機(jī)即180萬臺(tái)三星手機(jī)出現(xiàn)了字庫門問題。若按每臺(tái)1000元的維修費(fèi)用來算，消費(fèi)者已為三星“字庫門”手機(jī)付出了高達(dá)18億元的維修費(fèi)。
據(jù)報(bào)道，在三星Galaxy s3出現(xiàn)“字庫門”之前，三星N7000也就是三星Galaxy note手機(jī)、三星Galaxy S2(i9100)和M250都存在相同的問題。
不過，面對(duì)消費(fèi)者呼吁免費(fèi)召回的呼聲及媒體的采訪報(bào)道，三星官方尚未作出回應(yīng)。
對(duì)此，知名維權(quán)律師張維云表示，三星GalaxyS3“字庫門”目前只能說是涉嫌產(chǎn)品缺陷，具體需要國(guó)家相關(guān)部門權(quán)威認(rèn)定。
也有業(yè)內(nèi)人士指出，如果三星發(fā)聲明免費(fèi)召回維修，損失不可估量。這也是為何在全國(guó)媒體持續(xù)不斷的報(bào)道下，三星官方三緘其口的重要原因。
“在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時(shí)候，廠家采取召回措施是最為負(fù)責(zé)任的處理方式。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量、性能好壞都沒有充分的驗(yàn)證周期，就迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力匆匆推向市場(chǎng)。這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上肯定被消費(fèi)者用腳投票，最終損失的還是三星自身的品牌價(jià)值。“希望三星手機(jī)在高速擴(kuò)張的道路上，質(zhì)量問題不要成為其絆腳石。否則銷量越多，帶來的品牌危機(jī)越大。”
�。译娤M(fèi)網(wǎng) 杜佳）
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