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【投訴問(wèn)題】團(tuán)購(gòu)超牛餐廳套餐遇閉門(mén)羹 美團(tuán)網(wǎng)態(tài)度冷淡
【被訴單位】美團(tuán)網(wǎng)
【投訴人】徐先生
徐先生今年1月底在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)88元的海港超牛套餐。就餐前一周徐先生進(jìn)行了電話預(yù)約，并和超牛餐廳進(jìn)行了確認(rèn)。3月6日中午雖然下雨，徐先生還是前去了位于八佰伴9樓的海港超牛餐廳就餐，卻發(fā)現(xiàn)餐廳已大門(mén)緊關(guān)。
徐先生當(dāng)場(chǎng)致電美團(tuán)網(wǎng)客服，對(duì)方態(tài)度冷淡，表示網(wǎng)站上已發(fā)布過(guò)公告。但徐先生回家上網(wǎng)查詢卻未找到該消息。徐先生認(rèn)為對(duì)于提前預(yù)約的顧客，美團(tuán)網(wǎng)在得知餐廳關(guān)門(mén)后應(yīng)提前聯(lián)系消費(fèi)者，至少在事后也應(yīng)該對(duì)此表示歉意。而美團(tuán)網(wǎng)客服答應(yīng)的3天后給予回復(fù)，也最終音訊全無(wú)，雖然沒(méi)團(tuán)網(wǎng)事后退還了本次團(tuán)購(gòu)的費(fèi)用，但此服務(wù)態(tài)度實(shí)在令人不滿。
《990聽(tīng)眾熱線》聯(lián)系了美團(tuán)網(wǎng)客服熱線的工作人員，對(duì)方表示會(huì)記錄下此投訴，并交給上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
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