市民爆料：存錢(qián)時(shí)“被”保險(xiǎn)遭遇退保難

　　2009年5月20日，市民馬先生到四方區(qū)人民路的中國(guó)銀行存錢(qián)。當(dāng)時(shí)，銀行內(nèi)一位姓袁的女士很熱情的為他介紹了一款利潤(rùn)很高的“理財(cái)產(chǎn)品”。“我以為她是銀行的人，也沒(méi)多考慮。”馬先生說(shuō)，這位袁女士告訴他，這款產(chǎn)品“存一萬(wàn)一年就返一千”，比起把錢(qián)存到銀行收益高了很多。馬先生聽(tīng)后想了想確實(shí)是這個(gè)道理，就存進(jìn)了16000元。到了2010年，又繼續(xù)存上了16000元。但是馬先生越想越覺(jué)得不對(duì)勁，仔細(xì)算下來(lái)，這款產(chǎn)品的收益遠(yuǎn)不如當(dāng)初那位袁女士說(shuō)的高。

　　“我身體不好沒(méi)有工作，孩子還在上學(xué)，想把錢(qián)取出來(lái)。”馬先生說(shuō)，今年2月份，當(dāng)他準(zhǔn)備取錢(qián)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的“理財(cái)產(chǎn)品”實(shí)際上是太平人壽保險(xiǎn)公司推出的一款名為“太平盈盛兩全保險(xiǎn)C款（分紅型）”的保險(xiǎn)產(chǎn)品。而且保險(xiǎn)公司告訴他，客服人員已經(jīng)和他電話(huà)確認(rèn)過(guò)了，保險(xiǎn)沒(méi)有問(wèn)題，所以不能全額退保。如果退的話(huà)，只能退產(chǎn)品現(xiàn)在的現(xiàn)金價(jià)值，錢(qián)的金額遠(yuǎn)低于他已經(jīng)存入的32000元。

　　“他們打電話(huà)說(shuō)的凈是些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我根本就聽(tīng)不明白。”馬先生的情緒有些激動(dòng)，說(shuō)自己被保險(xiǎn)公司給騙了。

　　事件回放：保險(xiǎn)公司出示錄音證明自己“清白”

　　為了證明整件事都是客戶(hù)無(wú)理取鬧，今天上午，太平人壽保險(xiǎn)公司辦公室的張主任邀請(qǐng)記者去公司聽(tīng)一下當(dāng)初回訪(fǎng)馬先生的電話(huà)錄音。根據(jù)錄音文件顯示信息，保險(xiǎn)公司一位南方口音的客服人員在2009年5月25日對(duì)馬先生進(jìn)行過(guò)回訪(fǎng)，整段通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8分多鐘。

　　客服人員告知馬先生他購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品生效后，又與他核實(shí)了地址電話(huà)等信息，并提醒他保管好合同，投保10天內(nèi)可以到公司退保。這時(shí)候馬先生提出，他回家把合同看一遍后覺(jué)得“交10年錢(qián)，15年后才能返還”不合算，想退掉。聽(tīng)到馬先生有退保的愿望時(shí)，這位客服人員當(dāng)即表示，這款產(chǎn)品是“交費(fèi)10年，保障15年”。并為馬先生詳細(xì)計(jì)算了產(chǎn)品15年后的收益，表示這款產(chǎn)品類(lèi)似于銀行的零存整取。

　　馬先生又接著問(wèn)，假如他五年后不想存了，可不可以把錢(qián)取出來(lái)？對(duì)此，這位客服人員干脆的說(shuō)，“可以取”。緊接著他又表示，取出的金額就是當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值加分紅，卻沒(méi)有詳細(xì)計(jì)算那時(shí)馬先生總共可以取出多少錢(qián)，只是建議他仔細(xì)看條款。

　　太平人壽：客戶(hù)是無(wú)理取鬧

　　聽(tīng)完錄音后，記者提出客服人員在回訪(fǎng)過(guò)程中提到了“現(xiàn)金價(jià)值”等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而前期記者在與馬先生溝通的過(guò)程中，他也提到過(guò)是因?yàn)槁?tīng)不懂電話(huà)回訪(fǎng)中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，才導(dǎo)致了今天局面。那現(xiàn)金價(jià)值與客戶(hù)存入本金有什么區(qū)別，客服人員在電話(huà)中需不需要向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)繉?duì)此，張主任承認(rèn)，若客戶(hù)前七年中取款，當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值可能會(huì)低于之前存入的本金。但張主任認(rèn)為，“一般人都應(yīng)該知道這一點(diǎn)。”

　　隨后張主任表示，客服人員明確告訴客戶(hù)這是一份保險(xiǎn)，而且告知過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品有十天猶豫期，這期間他并沒(méi)有要求退保，說(shuō)明保險(xiǎn)公司不存在欺騙行為。同時(shí)她表示，客戶(hù)先后兩次到保險(xiǎn)公司要求過(guò)退保，但說(shuō)的理由也不盡相同。

　　“他還到公司大鬧過(guò)一場(chǎng)，不過(guò)聽(tīng)完錄音后就走了。”張主任稱(chēng)，馬先生是個(gè)成年人，他應(yīng)該可以完全理解自己購(gòu)買(mǎi)的是一份保險(xiǎn)產(chǎn)品。因此，保險(xiǎn)公司方面通過(guò)馬先生這種前后不一的行為認(rèn)為，他就是想通過(guò)這種無(wú)理取鬧的方式要求全額退保。

　　最后她表示，出于幫助馬先生的初衷，可以幫他向總公司爭(zhēng)取將損失降到最低，但不能全額退保。

　　最新進(jìn)展：雙方達(dá)成協(xié)議“不找記者了，下周二退錢(qián)”

　　今天中午，記者再次聯(lián)系到馬先生，這時(shí)他一改幾天前焦急的態(tài)度轉(zhuǎn)而表示，已經(jīng)與保險(xiǎn)公司私下達(dá)成協(xié)議，希望記者不要再插手了。保險(xiǎn)公司上午才用錄音證明馬先生開(kāi)始就明白這是一份保險(xiǎn)產(chǎn)品、而且過(guò)了十天的猶豫期沒(méi)有退保，整件事責(zé)任不在保險(xiǎn)公司方面，怎么這么快雙方又達(dá)成協(xié)議了呢？

　　在記者的再三追問(wèn)下，馬先生欲言又止的表示，昨天中午一位自稱(chēng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理的人與他達(dá)成了協(xié)議，讓他不要再找記者了，并承諾下周二給他退費(fèi)。

　　半島數(shù)字記者 劉冬薈 實(shí)習(xí)生 邱曉宇

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