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存款“被保險” 太平人壽稱客戶無理取鬧
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-24 紅商網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
　　半島網(wǎng)3月18日消息 原本去銀行存錢，結(jié)果“被”買了一份保險產(chǎn)品，市民馬先生說他被保險公司騙了。對于馬先生的說法，太平人壽保險公司方面予以了否認，他們認為客戶現(xiàn)在的行為純屬“無理取鬧”。保險公司今天上午向記者提供了回訪馬先生的電話錄音證明，此事保險公司并沒有什么過錯，是客戶前后說法不一。但是馬先生方面透露，17日中午，一位自稱保險公司經(jīng)理的人與他協(xié)商表示“不要再找記者了，下周二退錢”。

　　市民爆料：存錢時“被”保險遭遇退保難

　　2009年5月20日，市民馬先生到四方區(qū)人民路的中國銀行存錢。當時，銀行內(nèi)一位姓袁的女士很熱情的為他介紹了一款利潤很高的“理財產(chǎn)品”。“我以為她是銀行的人，也沒多考慮。”馬先生說，這位袁女士告訴他，這款產(chǎn)品“存一萬一年就返一千”，比起把錢存到銀行收益高了很多。馬先生聽后想了想確實是這個道理，就存進了16000元。到了2010年，又繼續(xù)存上了16000元。但是馬先生越想越覺得不對勁，仔細算下來，這款產(chǎn)品的收益遠不如當初那位袁女士說的高。

　　“我身體不好沒有工作，孩子還在上學，想把錢取出來。”馬先生說，今年2月份，當他準備取錢的時候才發(fā)現(xiàn)，自己購買的“理財產(chǎn)品”實際上是太平人壽保險公司推出的一款名為“太平盈盛兩全保險C款（分紅型）”的保險產(chǎn)品。而且保險公司告訴他，客服人員已經(jīng)和他電話確認過了，保險沒有問題，所以不能全額退保。如果退的話，只能退產(chǎn)品現(xiàn)在的現(xiàn)金價值，錢的金額遠低于他已經(jīng)存入的32000元。

　　“他們打電話說的凈是些專業(yè)術(shù)語，我根本就聽不明白。”馬先生的情緒有些激動，說自己被保險公司給騙了。

　　事件回放：保險公司出示錄音證明自己“清白”

　　為了證明整件事都是客戶無理取鬧，今天上午，太平人壽保險公司辦公室的張主任邀請記者去公司聽一下當初回訪馬先生的電話錄音。根據(jù)錄音文件顯示信息，保險公司一位南方口音的客服人員在2009年5月25日對馬先生進行過回訪，整段通話時間長達8分多鐘。

　　客服人員告知馬先生他購買的保險產(chǎn)品生效后，又與他核實了地址電話等信息，并提醒他保管好合同，投保10天內(nèi)可以到公司退保。這時候馬先生提出，他回家把合同看一遍后覺得“交10年錢，15年后才能返還”不合算，想退掉。聽到馬先生有退保的愿望時，這位客服人員當即表示，這款產(chǎn)品是“交費10年，保障15年”。并為馬先生詳細計算了產(chǎn)品15年后的收益，表示這款產(chǎn)品類似于銀行的零存整取。

　　馬先生又接著問，假如他五年后不想存了，可不可以把錢取出來？對此，這位客服人員干脆的說，“可以取”。緊接著他又表示，取出的金額就是當時的現(xiàn)金價值加分紅，卻沒有詳細計算那時馬先生總共可以取出多少錢，只是建議他仔細看條款。

　　太平人壽：客戶是無理取鬧

　　聽完錄音后，記者提出客服人員在回訪過程中提到了“現(xiàn)金價值”等專業(yè)術(shù)語，而前期記者在與馬先生溝通的過程中，他也提到過是因為聽不懂電話回訪中的專業(yè)術(shù)語，才導致了今天局面。那現(xiàn)金價值與客戶存入本金有什么區(qū)別，客服人員在電話中需不需要向客戶進行解釋？對此，張主任承認，若客戶前七年中取款，當時的現(xiàn)金價值可能會低于之前存入的本金。但張主任認為，“一般人都應該知道這一點。”

　　隨后張主任表示，客服人員明確告訴客戶這是一份保險，而且告知過保險產(chǎn)品有十天猶豫期，這期間他并沒有要求退保，說明保險公司不存在欺騙行為。同時她表示，客戶先后兩次到保險公司要求過退保，但說的理由也不盡相同。

　　“他還到公司大鬧過一場，不過聽完錄音后就走了。”張主任稱，馬先生是個成年人，他應該可以完全理解自己購買的是一份保險產(chǎn)品。因此，保險公司方面通過馬先生這種前后不一的行為認為，他就是想通過這種無理取鬧的方式要求全額退保。

　　最后她表示，出于幫助馬先生的初衷，可以幫他向總公司爭取將損失降到最低，但不能全額退保。

　　最新進展：雙方達成協(xié)議“不找記者了，下周二退錢”

　　今天中午，記者再次聯(lián)系到馬先生，這時他一改幾天前焦急的態(tài)度轉(zhuǎn)而表示，已經(jīng)與保險公司私下達成協(xié)議，希望記者不要再插手了。保險公司上午才用錄音證明馬先生開始就明白這是一份保險產(chǎn)品、而且過了十天的猶豫期沒有退保，整件事責任不在保險公司方面，怎么這么快雙方又達成協(xié)議了呢？

　　在記者的再三追問下，馬先生欲言又止的表示，昨天中午一位自稱保險公司經(jīng)理的人與他達成了協(xié)議，讓他不要再找記者了，并承諾下周二給他退費。

　　半島數(shù)字記者 劉冬薈 實習生 邱曉宇

來源：半島網(wǎng)   責編：李婉茹
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