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主持人：關(guān)先生的問題最終如何解決呢？戴爾的客服說會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)媒體的部門盡快答復(fù)我們。
客服：我這邊要把您的信息給你登記下來，然后由我們的媒體部門給你們回電可以嗎？
記者：可以告訴我你們媒體部門的聯(lián)系方式嗎？
客服：我這邊是提交上去由他們來給您回電。我馬上提交。
記者：希望你盡快聯(lián)系。
客服：可以，我盡快給你交上去。
主持人：我們記者多次聯(lián)系戴爾電腦，一直到現(xiàn)在我們也沒有得到戴爾的最終答復(fù)。
律師有話說：兩次維修仍無法正常使用，應(yīng)為消費(fèi)者退貨或換貨
現(xiàn)在我們來連線北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所的律師裘葉，從剛才前面關(guān)先生這樣一個(gè)消費(fèi)者的投訴來看，他買的戴爾筆記本電腦一個(gè)月就出現(xiàn)了這種故障，兩年維修了七次到現(xiàn)在仍然沒有修好，戴爾方面不給退貨，換機(jī)只能換其他型號(hào)的筆記本電腦，消費(fèi)者現(xiàn)在是比較不滿意，關(guān)先生認(rèn)為，戴爾是把不合理的決定強(qiáng)加給了消費(fèi)者，您是怎么看的呢？
裘葉：關(guān)于這個(gè)案例當(dāng)中提到的戴爾沒有給消費(fèi)者更換、也不退貨，更換了機(jī)型也只能是其他型號(hào)的，這是國(guó)家有明文規(guī)定：2002年的時(shí)候出臺(tái)了一個(gè)微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，就是咱們經(jīng)常說的三包規(guī)定，對(duì)于這個(gè)規(guī)定，明確約定了在產(chǎn)品經(jīng)兩次維修后仍然不能正常使用的情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退貨或者是換貨，消費(fèi)者是有權(quán)利選擇退貨還是換貨的，而在這個(gè)案例當(dāng)中，戴爾的做法是有違反國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的。
主持人：您覺得現(xiàn)在關(guān)先生的問題應(yīng)該如何來解決呢？
裘葉：關(guān)先生的問題可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴要求進(jìn)行對(duì)廠家或者是銷售商進(jìn)行賠償或者是退換，這都可以，還有可以要求質(zhì)量監(jiān)督管理部門進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個(gè)案例當(dāng)中存在一個(gè)沒有按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行三包的，所以可以要求申訴，要求質(zhì)量監(jiān)管部門責(zé)令及按照三包規(guī)定進(jìn)行辦理。
主持人：其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)投訴戴爾筆記本電腦質(zhì)量問題的消費(fèi)者不只關(guān)先生一個(gè)人，面對(duì)這樣的情況您覺得企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么做？國(guó)家有沒有強(qiáng)制性的規(guī)定？
裘葉：對(duì)于這種出現(xiàn)的質(zhì)量問題，目前我們國(guó)家僅僅是在汽車、玩具、藥品和食品這四個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中有缺陷產(chǎn)品的召回制度，但是在目前中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法當(dāng)中其中有46項(xiàng)明確規(guī)定，產(chǎn)品通入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施，沒有及時(shí)采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不利造成侵害的應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所以在目前的狀況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自我檢討存在的問題，改進(jìn)技術(shù)，對(duì)于已經(jīng)給消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的法律規(guī)定，明確企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的維修、更換退換的責(zé)任，另外可以通過延長(zhǎng)保修的期限、提高售后的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度等措施來盡量減少消費(fèi)者的損失，挽回企業(yè)的品牌形象。
主持人：好的，非常感謝裘葉律師。
專家評(píng)論：產(chǎn)品出現(xiàn)突發(fā)性連續(xù)性問題要及時(shí)退換，而不是維修
主持人：現(xiàn)在坐在我們直播間的還有《天天3·15》的特約評(píng)論員張春蔚。您是怎樣看待在這樣一個(gè)投訴糾紛當(dāng)中戴爾公司的表現(xiàn)呢？ |
