保修期內(nèi)索要高額維修費 網(wǎng)點負責(zé)人態(tài)度蠻橫 對退換貨承諾不予兌現(xiàn)
日前,在“第十屆中國家電博覽會”通報會上,家電協(xié)會秘書長徐東生透露,今年“3·15”對家電領(lǐng)域的“曝光”將集中在售后方面,尤其是電視。
提起電視就不得不提夏普,雖然是業(yè)內(nèi)液晶屏的領(lǐng)先者,但夏普存在的問題一樣不少。本周僅在315電子投訴網(wǎng)站上,有關(guān)夏普屏幕起泡這一個問題的投訴就已有四條。而消費者投訴的主要內(nèi)容還不是屏幕起泡問題,而是夏普的售后服務(wù)。
●投訴熱點
液晶屏幕起泡現(xiàn)象多 維修牽出售后弊端
一位2008年1月份在蘇寧電器[14.38 -0.62%]購買夏普46GX3液晶電視機的消費者投訴說:液晶屏水平方向貫通氣泡條,小的地方1厘米,大的3厘米,左右兩端散布小氣泡。報修時尚未超過三年保修期,可報修后維修人員說除去材料費,光維修費得先交500多元。
保修期內(nèi)的電視出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題,卻要支付高額的維修費。夏普的問題還真是不少。
在百度搜索中鍵入“電視屏幕起泡”,首頁幾乎被夏普占領(lǐng)。10個搜索結(jié)果中,單是題目中出現(xiàn)夏普的就多達6個。
點開一看,夏普的售后又成了隱藏在氣泡之中的又一大陰影。一位消費者提到,他打電話給夏普服務(wù)熱線得到的結(jié)果是,僅用兩年的電視需要自己出維修費,而且,維修后只能保修3個月,這顯然令消費者難以接受。
●典型案例
維修人員“三無”上門 出爾反爾演鬧劇
近日一個題為《夏普52GX3液晶電視出現(xiàn)氣泡屏(續(xù))》的投訴引起了記者的注意。
為什么要投訴兩次?帶著這個問題,記者找到了該消費者第一次投訴的內(nèi)容:這臺夏普52GX3液晶電視是于2008年3月購買的,購買地在上海市松江區(qū)人民路國美店。
2011年初,發(fā)現(xiàn)液晶屏兩側(cè)出現(xiàn)七八條氣泡,其中2條明顯加長,最長一條約8厘米,經(jīng)夏普上海松江中良家用電器維修服務(wù)社確認,此毛病是GX3的通病,屬液晶屏質(zhì)量問題。
在2011年1月17日上門維修中,發(fā)生下述問題:1)工作人員無工作服、無員工證件、無維修工具,“三無”上門。2)對待“氣泡門”事件,從承諾換屏到推說沒有零配件,再到表示從來沒有換屏先例,令人哭笑不得。3)夏普總部客服態(tài)度令人滿意和網(wǎng)點維修負責(zé)人員蠻橫無理形成鮮明對比。
今年1月31日,該消費者再次向315電子投訴網(wǎng)站投訴中心進行投訴,得到的結(jié)果是:1月26日,夏普公司表示無屏可換,提出換機方案。
1月27日至1月30日,本人積極與夏普公司就機器型號、差價問題溝通協(xié)商,電話不下10個,最長通話時間超過半小時,對機器型號雙方達成共識。
1月31日10點18分,本人完全遵從夏普公司的意見,對換購該型號機器的差價進行補足,至此,機型和差價最終確定。
1月31日12點42分,夏普公司全盤否定了之前提出的差價換機方案,上演了為期15天的鬧劇。
●微博留言板
孤獨之人:真是苦,出門回來一身土,電視手機都用夏普。夏普電視的維修費都趕上買一臺新機了。
闊耐滴葉子:買了這么多夏普電視,得到的就是這樣莫名其妙的質(zhì)量和這樣氣死人的稀爛售后!!
sovietn:夏普電視的售后太差了,送修回去就石沉大海,從夏天等到了冬天。
kloseuknow:夏普售后如此不負責(zé)任!再等兩天就投訴他們。氣死我了。
瞬間的永恒blog:我的夏普電視也滿面紅光出了問題。今天忙里偷閑,先撥打夏普服務(wù)熱線,沒有此號碼;又撥打了114,查詢夏普售后維修電話,竟然也沒有;查到了夏普北京分公司的電話,打了將近一個小時,各分機均無人接聽。
隨著3·15的臨近,產(chǎn)品質(zhì)量成為大家關(guān)注的焦點,個別家電生產(chǎn)商的問題也越來越多地被曝光。
據(jù)中新社消息,日前,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局開展了2010年第二批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查,并公布了抽查結(jié)果。其中,美菱等多個品牌的部分型號洗衣機在洗凈比、耗電量等項目上檢驗不合格。
而在315電子消費投訴網(wǎng)上,記者統(tǒng)計了美菱的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn),僅美菱冰箱一類家電在兔年就有17起投訴。