保修期內(nèi)索要高額維修費 網(wǎng)點負責(zé)人態(tài)度蠻橫 對退換貨承諾不予兌現(xiàn)

　　日前，在“第十屆中國家電博覽會”通報會上，家電協(xié)會秘書長徐東生透露，今年“3·15”對家電領(lǐng)域的“曝光”將集中在售后方面，尤其是電視。

　　提起電視就不得不提夏普，雖然是業(yè)內(nèi)液晶屏的領(lǐng)先者，但夏普存在的問題一樣不少。本周僅在315電子投訴網(wǎng)站上，有關(guān)夏普屏幕起泡這一個問題的投訴就已有四條。而消費者投訴的主要內(nèi)容還不是屏幕起泡問題，而是夏普的售后服務(wù)。

　　●投訴熱點

　　液晶屏幕起泡現(xiàn)象多 維修牽出售后弊端

　　一位2008年1月份在蘇寧電器[14.38 -0.62%]購買夏普46GX3液晶電視機的消費者投訴說：液晶屏水平方向貫通氣泡條，小的地方1厘米，大的3厘米，左右兩端散布小氣泡。報修時尚未超過三年保修期，可報修后維修人員說除去材料費，光維修費得先交500多元。

　　保修期內(nèi)的電視出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題，卻要支付高額的維修費。夏普的問題還真是不少。

　　在百度搜索中鍵入“電視屏幕起泡”，首頁幾乎被夏普占領(lǐng)。10個搜索結(jié)果中，單是題目中出現(xiàn)夏普的就多達6個。

　　點開一看，夏普的售后又成了隱藏在氣泡之中的又一大陰影。一位消費者提到，他打電話給夏普服務(wù)熱線得到的結(jié)果是，僅用兩年的電視需要自己出維修費，而且，維修后只能保修3個月，這顯然令消費者難以接受。

　　●典型案例

　　維修人員“三無”上門 出爾反爾演鬧劇

　　近日一個題為《夏普52GX3液晶電視出現(xiàn)氣泡屏(續(xù))》的投訴引起了記者的注意。

　　為什么要投訴兩次？帶著這個問題，記者找到了該消費者第一次投訴的內(nèi)容：這臺夏普52GX3液晶電視是于2008年3月購買的，購買地在上海市松江區(qū)人民路國美店。

　　2011年初，發(fā)現(xiàn)液晶屏兩側(cè)出現(xiàn)七八條氣泡，其中2條明顯加長，最長一條約8厘米，經(jīng)夏普上海松江中良家用電器維修服務(wù)社確認，此毛病是GX3的通病，屬液晶屏質(zhì)量問題。

　　在2011年1月17日上門維修中，發(fā)生下述問題：1)工作人員無工作服、無員工證件、無維修工具，“三無”上門。2)對待“氣泡門”事件，從承諾換屏到推說沒有零配件，再到表示從來沒有換屏先例，令人哭笑不得。3)夏普總部客服態(tài)度令人滿意和網(wǎng)點維修負責(zé)人員蠻橫無理形成鮮明對比。

　　今年1月31日，該消費者再次向315電子投訴網(wǎng)站投訴中心進行投訴，得到的結(jié)果是：1月26日，夏普公司表示無屏可換，提出換機方案。

　　1月27日至1月30日，本人積極與夏普公司就機器型號、差價問題溝通協(xié)商，電話不下10個，最長通話時間超過半小時，對機器型號雙方達成共識。

　　1月31日10點18分，本人完全遵從夏普公司的意見，對換購該型號機器的差價進行補足，至此，機型和差價最終確定。

　　1月31日12點42分，夏普公司全盤否定了之前提出的差價換機方案，上演了為期15天的鬧劇。

　　●微博留言板

　　孤獨之人：真是苦，出門回來一身土，電視手機都用夏普。夏普電視的維修費都趕上買一臺新機了。

　　闊耐滴葉子：買了這么多夏普電視，得到的就是這樣莫名其妙的質(zhì)量和這樣氣死人的稀爛售后！��！

　　sovietn：夏普電視的售后太差了，送修回去就石沉大海，從夏天等到了冬天。

　　kloseuknow：夏普售后如此不負責(zé)任！再等兩天就投訴他們。氣死我了。

　　瞬間的永恒blog：我的夏普電視也滿面紅光出了問題。今天忙里偷閑，先撥打夏普服務(wù)熱線，沒有此號碼；又撥打了114，查詢夏普售后維修電話，竟然也沒有；查到了夏普北京分公司的電話，打了將近一個小時，各分機均無人接聽。

　　隨著3·15的臨近，產(chǎn)品質(zhì)量成為大家關(guān)注的焦點，個別家電生產(chǎn)商的問題也越來越多地被曝光。

　　據(jù)中新社消息，日前，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局開展了2010年第二批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，并公布了抽查結(jié)果。其中，美菱等多個品牌的部分型號洗衣機在洗凈比、耗電量等項目上檢驗不合格。

　　而在315電子消費投訴網(wǎng)上，記者統(tǒng)計了美菱的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，僅美菱冰箱一類家電在兔年就有17起投訴。