筆記本電腦、相機(jī)、手機(jī)、電視等成投訴熱點(diǎn) 涉及品牌超過30個(gè) 很多與三包服務(wù)有關(guān)———
3·15臨近，不少家電、3C產(chǎn)品問題的投訴越來越多。記者了解到，光北京地區(qū)相關(guān)投訴近一個(gè)月就可達(dá)到上萬件。筆記本電腦、相機(jī)、手機(jī)、電視等黑色家電均成了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，其中涉及品牌更超過了30個(gè)以上。
電腦
投訴情況：2011年1月1日至3月1日，投訴共1685件
涉及品牌：包括東芝、戴爾、明基、富士通等
2010年，計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴量同比上升29.8%。在計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要表現(xiàn)在：一些筆記本電腦出現(xiàn)死機(jī)、異響、高溫等故障，經(jīng)多次維修仍解決不了問題；不少電腦的液晶顯示屏出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃等情況；部分品牌電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題后維修服務(wù)不及時(shí)；不少?gòu)S商隨意解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，逃避企業(yè)責(zé)任。
此外，一些消費(fèi)者反映，部分廠商常常以缺少相關(guān)零配件為由致使維修時(shí)間大大延長(zhǎng)，耽誤消費(fèi)者使用。
消費(fèi)者對(duì)于戴爾品牌的投訴位列所有被投訴最差企業(yè)的第三名。其中，戴爾電腦的主要問題集中在顯卡和售后服務(wù)上。其實(shí)，戴爾電腦的顯卡問題由來已久，一直是其電腦被詬病最多的問題。如果再加上售后問題，自然消費(fèi)者會(huì)難以忍受了。
此外，東芝、明基、富士通等品牌，近期的投訴量也在不斷攀升。
記者注意到，除了硬件故障外，筆記本電腦被投訴最多的依然在售后問題上。如東芝的電腦維修返廠一個(gè)半月仍無妥善解決、富士通方面則在客戶遭遇硬盤問題時(shí)，百般推卸責(zé)任。更有網(wǎng)友反映，明基電腦在Joy BookS41出現(xiàn)黑屏、死機(jī)，無法開機(jī)的問題時(shí)，客服人員以過保為由不受理機(jī)器本身的缺陷。
該網(wǎng)友稱，電腦出現(xiàn)問題后，先咨詢了維修部，維修部認(rèn)為大概是顯卡的問題， 于是送修，維修部說要換主板，過了保修期，要2100元，費(fèi)用自理，后來在網(wǎng)上查到明基承認(rèn)有缺陷的公告。如此這般，也令該網(wǎng)友相當(dāng)無語(yǔ)。
多次撥打客服電話與其協(xié)商解決辦法后，明基只同意按8折，1680元換良品（非新品，也可能是庫(kù)存貨或返修的）主板。
相機(jī)
投訴情況：2011年1月1日至3月1日，投訴共191件
涉及品牌：包括尼康、理光、奧林巴斯、愛國(guó)者、富士等
近期，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)不斷接到數(shù)碼相機(jī)顯示屏亮點(diǎn)方面的投訴，盡管用戶對(duì)此類問題反映強(qiáng)烈，但廠商均聲稱不屬質(zhì)量問題，不予退換。315TS數(shù)據(jù)顯示，2010年共受理了此類投訴32宗，其中涉及尼康、富士等多個(gè)品牌。
目前，由于日、韓、歐美、國(guó)產(chǎn)品牌對(duì)于數(shù)碼相機(jī)LCD顯示屏存在壞點(diǎn)的處理方式未能達(dá)成共識(shí)。據(jù)調(diào)查，部分日系品牌在多款產(chǎn)品的說明書上有這樣的條款：“顯示屏合格率在99.99%以上，極少數(shù)像素可能不亮或者一直保持亮的狀態(tài)，并不代表故障，請(qǐng)用戶放心使用”。
此外，數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題投訴主要包括LCD故障、鏡頭伸縮異常、開機(jī)抖動(dòng)、開關(guān)機(jī)不正常/死機(jī)等，其中LCD成為投訴的熱點(diǎn)，占行業(yè)投訴總量的8.42%，基本上都與LCD屏幕存在亮點(diǎn)問題有關(guān)。奧林巴斯和愛國(guó)者就同時(shí)遭遇了相機(jī)故障后，鏡頭無法收回的投訴。有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，同一品牌很多臺(tái)出現(xiàn)相同故障，為什么不召回？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1月，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的有效投訴95宗，環(huán)比輕微增長(zhǎng)1.06%。而在1月份數(shù)碼相機(jī)售后問題投訴中，售后服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)高、不合理、推脫三包責(zé)任、三包保修有爭(zhēng)議以及不滿檢測(cè)結(jié)果等成為消費(fèi)者的投訴焦點(diǎn)。
根據(jù)315TS相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2011年1月的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)企業(yè)投訴排名中，富士、奧林巴斯、尼康等品牌均榜上有名。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
四川長(zhǎng)虹去年凈利潤(rùn)3.25億 下降17.89%
電視用1年多花屏維修需自費(fèi) 長(zhǎng)虹電視售后部遭顧客投訴
長(zhǎng)虹林茂祥稱4K2K電視售價(jià)高成攔路虎
家電能效造假：騙取265億補(bǔ)貼長(zhǎng)虹海爾在列
長(zhǎng)虹、海信、創(chuàng)維等家電被曝能效不達(dá)標(biāo)騙補(bǔ)貼
搜索更多: 長(zhǎng)虹
