維權(quán)顧問
應(yīng)對消費(fèi)欺詐要注意保留證據(jù)
所謂消費(fèi)欺詐,是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。那么當(dāng)消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐時,該如何應(yīng)對呢?
江西添翼律師事務(wù)所李春華律師指出,消費(fèi)者具有知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)。在遇到消費(fèi)欺詐時,消費(fèi)者可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等五種途徑維權(quán)。經(jīng)營者存在欺詐行為的,消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
李律師提醒,消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己的雙眼,一方面需要加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)知識的了解,不要輕易相信商家的低價或者免費(fèi)承諾,天下沒有免費(fèi)的午餐。此外,還應(yīng)該具有自我保護(hù)意識,平常注意收集保留證據(jù),一旦遭受消費(fèi)欺詐,就勇敢地拿起法律武器,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
消費(fèi)警示
“免費(fèi)美容”后的陷阱
日前,南昌市消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)幾年來有關(guān)美容投訴的案例,向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示,揭穿美容院免費(fèi)美容后面的三連環(huán)陷阱。
第一步,用“免費(fèi)”大旗做誘餌。很多美容店都會贈送一些免費(fèi)護(hù)理卡或打折優(yōu)惠卡,用免費(fèi)大旗招攬顧客上門。
第二步,和聲細(xì)語聊出底兒。雖然是免費(fèi),但服務(wù)員仍然會招待周詳,借著做護(hù)理的時間與你東拉西扯,讓你在不知不覺中放松了警惕;最后向你推薦所謂的特效產(chǎn)品。美容師在跟你聊熟后,便會在你的臉上使勁挑毛病。
第三步,建議你選用某種特效產(chǎn)品。稱效果會更好,而選用這些所謂的特效產(chǎn)品自然是要花錢的。
另外,美容院讓你選擇一項(xiàng)免費(fèi)美容服務(wù)時會叫你在服務(wù)項(xiàng)目上打勾或簽字,其實(shí)這是陷阱,一旦消費(fèi)者投訴,他們會說這些美容項(xiàng)目是通過消費(fèi)者同意的。消協(xié)工作人員提醒,盡量去信譽(yù)好、證照全的美容院,一定要索取發(fā)票,發(fā)票是保護(hù)你合法權(quán)益的一個重要的證據(jù)。
新聞延伸
美容行業(yè)六大問題
目前,美容行業(yè)良莠不齊,許多消費(fèi)者反映美容行業(yè)陷阱不少?偨Y(jié)以往投訴案例,羅列了六大美容陷阱以警示消費(fèi)者。
1、夸大宣傳,有的美容院為推銷化妝品宣傳。例如,很短的時間將您的斑去掉使皮膚很細(xì)膩,里面絕對添加了大量的鉛汞等有害的化學(xué)物質(zhì)。
2、虛假“知名品牌”假冒國家政府名譽(yù),欺騙消費(fèi)者。
3、不保險的會員卡,不安全的美容消費(fèi)環(huán)境。美容院為招徠顧客,多實(shí)行會員卡制,采取預(yù)付費(fèi)消費(fèi)。美容院錢到手后,然后溜之大吉。
4、美容院衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),美容師未經(jīng)培訓(xùn)、體檢就上崗。
5、擅自開設(shè)醫(yī)療美容的服務(wù)。審批的是生活美容,卻擅自進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容,例如:注射、文身、豐胸等。
6、美容用具不嚴(yán)格消毒。
互動熱線
如果你也遭遇了美容等方面的消費(fèi)糾紛,或知曉美容行業(yè)的內(nèi)幕,歡迎撥打本報(bào)維權(quán)熱線0791-6847315,13767102025,本報(bào)將根據(jù)你提供的線索開展調(diào)查,并幫您維權(quán)。或直接登錄江西法制網(wǎng)www,jxlaw.com.cn或登錄地寶網(wǎng)www.tiboo.com.cn參與互動。
□文/圖記者淦丹丹
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