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日前，本報接到在南昌縣蓮塘讀高三的吳同學的投訴電話稱，2月27日，她與同學在南昌市步行街逛街時，被街上散發(fā)的“免費美容”的傳單吸引了，跟隨發(fā)傳單者進入了一家名為香港國際可諾丹婷美顏美體連鎖機構(gòu)（以下簡稱可諾丹婷美容機構(gòu)），在接受了一些美容服務(wù)后，吳同學在未被告知產(chǎn)品價格且產(chǎn)品需要另外收費的情況下，“被消費”了1600多元。
遭投訴的可諾丹婷美容機構(gòu)
消費投訴
高中女生“免費美容”“被消費”1600多元
“一男子塞了一張傳單給我，說他們美容院正在推出免費美容的項目，憑這張傳單就可以前往該美容院享受免費美容服務(wù)。”吳同學稱，正是傳單的宣傳作用，她和一位同學走進了這家可諾丹婷美容機構(gòu)，一進店她和同學就被分開，由不同的工作人員安排在不同的房間接受美容服務(wù)。
吳同學說，在接受美容前，可諾丹婷美容機構(gòu)對她們信息進行了登記，包括姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。在美容過程中，工作人員了解到她們有一定的消費能力時，便開始推薦產(chǎn)品。
“工作人員稱我面部需要排毒，只需要200元就可以做一次。”吳同學表示，當時自己聽到需要排毒的確被嚇到了，所以就同意接受服務(wù)并簽字確認了，隨后，通過POS機刷了200元。但讓她覺得冤的是，工作人員并沒有在該排毒項目結(jié)束時提示她，而是自行介紹一些產(chǎn)品供其使用，在其不知情的情況下，為她提供了一套2000元的產(chǎn)品做美容服務(wù)，其中大部分在現(xiàn)場打開使用，而她卻以為這仍屬于200元范圍內(nèi)的贈送服務(wù)。
“美容結(jié)束后，當工作人員拿著票據(jù)要我交錢時，我才慌了。2000元相當于我四個月的生活費！”吳同學說，對方以產(chǎn)品已被使用無法退貨為由，要求其必須購買。在與美容院僵持了近一個半小時后，退掉了部分未使用的產(chǎn)品后，最后刷了1615元才得以回家。
商家回應(yīng)
對收費項目作了說明不存在欺詐
昨日，記者陪同吳同學來到位于勝利路金麟大廈7樓的可諾丹婷美容機構(gòu)，該店店長胡平在接受采訪時表示，事實并非如吳同學所說，她強調(diào)自己的工作人員已按照宣傳單上的免費美容的項目為其提供了服務(wù)，而對于需要收費的項目工作人員也作了說明，不存在消費欺詐。
但同時，胡平也表示，當天工作人員介紹產(chǎn)品時的確存在疏忽，有一些產(chǎn)品未明示價格，而這些產(chǎn)品已由工作人員自行購買回家了，未給吳同學造成損失。她認為，吳同學是自愿接受服務(wù)，自愿刷卡消費的。并強調(diào)，若消費者遭遇消費欺詐怎么會刷卡消費呢？
調(diào)解結(jié)果
消費者保留產(chǎn)品美容院退款1000元
雖然雙方各執(zhí)一詞，又無其他證據(jù)證明其中任何一方的說法準確性。但作為無經(jīng)濟收入的學生愿意一次性花四個月的生活費做美容一事，讓一同隨行的南昌市子固路工商分局的工作人員表示懷疑。但胡平卻認為愛美是女生的天性，女生消費往往屬于沖動型，這并不是不可能的事情，而且他們的顧客大多數(shù)是在校學生。
記者在可諾丹婷美容機構(gòu)看到一疊護理登記表，據(jù)粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，消費者年齡普遍在18～24歲左右，其中有7成以上的消費者是學生。但胡平卻稱這是美容機構(gòu)第一次遇到這樣的投訴，表示愿意接受調(diào)解。
最后，經(jīng)過工商部門的調(diào)解，可諾丹婷美容機構(gòu)與吳同學簽訂了調(diào)解協(xié)議，吳同學已購買的產(chǎn)品由于使用過無法再次銷售，產(chǎn)品由其保留，可諾丹婷美容機構(gòu)與吳同學終止會員服務(wù)關(guān)系，并退還1000元現(xiàn)金。對此，吳同學表示滿意。
針對此事，南昌市子固路工商分局的涂遠強表示，吳同學的遭遇是一例典型的消費糾紛。目前，工商部門對可諾丹婷美容機構(gòu)下達了整改通知書，要求其不得以免費服務(wù)等形式誤導消費者消費，同時，對于商家宣傳上打出“國際連鎖機構(gòu)”等字樣不符合規(guī)定，要求立即更正去除“國際”字樣。 共2頁 [1] [2] 下一頁 麗都醫(yī)療美容院涉嫌違規(guī)開展除皺項目安多泰 美容小家電炒噱頭缺監(jiān)管 松下玉蘭油等被指玩概念 王海質(zhì)疑海南瑞韓醫(yī)學美容醫(yī)院廣告造假 南昌萊美美容醫(yī)院宣稱打造變性美女被指作假 南京白下天煦醫(yī)療美容診所：虛假宣傳消毒不過關(guān) 搜索更多: 美容 |
