[事件三]熱水器內(nèi)膽爆裂 年貨被淹
消費者畢先生反映：2004年買了一臺阿里斯頓豪華數(shù)碼電熱水器，2008年時熱水器內(nèi)膽壞了，廠家上門服務(wù)后未經(jīng)同意給換了一臺功能差價格便宜的普通熱水器。
更換后的熱水器用到2011年1月28日內(nèi)膽突然爆裂，把廚房和年貨淹了，損失嚴重，家里曾一度斷水，給生活造成不便。聯(lián)系過廠家售后多次，問題仍沒解決，現(xiàn)在售后看到是我的手機號，直接沒人接聽。廠家網(wǎng)站上承諾的24小時內(nèi)隨叫隨到，24小時內(nèi)作出反應(yīng)竟然成了口號。
阿里斯頓熱水器陷“內(nèi)膽漏水門”
[事件四]阿里斯頓熱水器剛買1年就爆炸 老人被電
家住北京市萬科紫苑的消費者林女士向記者反映：她家去年裝修購買的阿里斯頓熱水器，剛剛不到一年，昨日發(fā)生了突然爆炸，導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)了嚴重漏水情況，其母在查看過程中因手臂被電麻，及時發(fā)現(xiàn)熱水器還在漏電，趕緊切斷了室內(nèi)總電源，只能慶幸發(fā)現(xiàn)及時，否則處在家中老人和小孩的人身安全將無法得到保障。
林女士收到母親電話說明后，趕緊撥打了阿里斯頓的400客服電話，結(jié)果被搪塞著去撥打800電話，而打通800電話后，又被再推托回來要求通過撥打400電話解決，林女土多次撥打未果，而在投訴質(zhì)量問題過程中，阿里斯頓方面的服務(wù)人員態(tài)度極其惡劣，明顯不愿受理熱水器問題投訴，兩天下來，林女士投訴無門，沒有什么進展，截止到發(fā)稿前為止，仍未收到阿里斯頓方面的任何響應(yīng)和解決方案。
網(wǎng)友熱議阿里斯頓漏水問題
[事件五]保修期內(nèi)內(nèi)膽漏水更換 需交費
消費者投訴：我于2007年購買一臺阿里斯頓AM50SH2.5-M3熱水器（內(nèi)膽6年質(zhì)保），2011年2月1日（農(nóng)歷臘月29）發(fā)現(xiàn)漏水隨即報修，2月2日維修人員上門并告知內(nèi)膽漏水因正值春節(jié)需上班后更換。
2月8日（正月初六）天津售后來電告知因原型號停產(chǎn)只要支付300元就可以轉(zhuǎn)天更換新型號機器質(zhì)保期重記。我沒有同意，我覺得內(nèi)膽漏水，是熱水器質(zhì)量問題且購買時沒有說明既然你公司承諾質(zhì)保就應(yīng)該想到設(shè)備停產(chǎn)這些風險。
售后人員答應(yīng)聯(lián)系廠家查找原型號機器但要2月10號（正月初八）正式上班才能聯(lián)系。2月13日我等了兩天沒有得到回復(fù)，我再次撥通了天津客服電話被告知已經(jīng)聯(lián)系廠家但仍需等待，告訴我廠家等待周期一般15天。我有點憤怒，撥廠家客服沒想到直接轉(zhuǎn)到天津客服，告訴一會有主管聯(lián)系我，我等了一天也沒人與我聯(lián)系。我不知要等到什么時候，難得非要逼我要交300才可以嗎？
這樣的服務(wù)承諾何時才能落到實處？
一直宣稱源自歐洲百年品牌的阿里斯頓電熱水器，采用了航天材料的“鈦金搪瓷”內(nèi)膽，堅固程度是普通內(nèi)膽無法比擬的，因此這讓不少消費者為之買單，不過近段時間阿里斯頓內(nèi)膽漏水事件接二連三的出現(xiàn)，這讓消費者如何再信任阿里斯頓？
相關(guān)法律法規(guī)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準；（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 共2頁 上一頁 [1] [2] 美的空氣能熱水器漏水致房屋被淹 維權(quán)兩月未果 阿里斯頓熱水器半年維修未果 消費者投訴 嘉普通太陽能熱水器問題頻出 索賠需簽封口協(xié)議 嘉普通太陽能熱水器問題頻出 索賠需簽封口協(xié)議 “香港皇明”熱水器壞了售后找不到 被投訴 搜索更多: 熱水器 |
