近日，江蘇常州的黃先生向媒體投訴稱，家里購買的阿里斯頓熱水器JSQ20-P1在去年6月第一次使用時，水溫就出現(xiàn)忽冷忽熱情況，“根本沒法洗澡。”而阿里斯頓售后服務人員稱并不是產(chǎn)品問題，而是黃先生家水龍頭高檔、水壓不穩(wěn)造成的。對此，黃先生十分氣憤，認為阿里斯頓是在找借口推卸責任，“真沒想到大品牌的售后態(tài)度會是如此這般不負責任，以后是斷然不敢再購買阿里斯頓的產(chǎn)品了。”

　　隨后家電消費網(wǎng)登陸京東商城，看到不少消費者也對阿里斯頓該款熱水器的評價是：“水溫不穩(wěn)定，一會熱水一會冷水”。消費者還集中投訴阿里斯頓安裝亂收費、售后維修不及時、服務態(tài)度不佳。

　　在微博上，消費者友“不隨風的墻頭草”說，阿里斯頓熱水器太爛了，同一個故障總是出現(xiàn)，然后保修說二個工作日來修，實際是快一周了還沒來!“大家都不要買了，否則會后悔。”

　　還有消費者表示，可分離的接插件壞了，阿里斯頓的售后卻要求用戶把整個變壓器一起換。“修不好居然還收費。原來阿里斯頓的售后服務如此差，比無證攤販還差。”

　　消費者tracy表示，阿里斯頓“從昨天早上打了400電話后到現(xiàn)在都沒有反應來修理，和宣傳的24小時內(nèi)應急服務大相徑庭。打投訴電話，干脆沒人接!”

　　在微博上部分消費者宣泄了對阿里斯頓熱水器的不滿情緒

　　不過，面對消費者用微博投訴阿里斯頓產(chǎn)品性能及不到位的售后服務，阿里斯頓方面在微博上沒有給予正面回應。

　　對此，中國電子商會一位副秘書長表示，“消費者通過媒體或者微博曝光，以維護自身的合法權(quán)益是無可厚非的。對廠家來說，他應該解決消費者憤怒之前，而不是在憤怒之后曝光之后才解決問題。我認為這對我們廠家是敲響了一個警鐘，實際上它的服務沒有做好。消費者如果想跟廠家去尋求售后服務，要通過媒體，通過新聞的力量給廠家施加壓力，這個產(chǎn)品、品牌、企業(yè)未來有得救嗎?因此，產(chǎn)品的售后不應該是消費者去憤怒，不應該消費者去無奈，而是應該在很短很方便的情況下就把這個問題解決了。所以企業(yè)無論如何要重視產(chǎn)品的售后服務。”

　　有業(yè)內(nèi)人士向家電消費網(wǎng)透露，阿里斯頓在中國各個區(qū)域的售后服務大多都是外包的，存在服務程序不規(guī)范、服務意識差、維修人員素質(zhì)參差不齊等問題。

　　來自權(quán)威家電調(diào)研公司中怡康時代的統(tǒng)計顯示，在2012年熱水器市場品牌排名前五名中，不見阿里斯頓的身影。
　�。�家電消費網(wǎng) 杜佳）

阿里斯頓電熱水器爆炸

阿里斯頓廚電產(chǎn)品抽檢不合格

阿里斯頓廚電抽檢不合格 或危及生命

標稱廣州阿里斯頓家用電器有限公司產(chǎn)的吸油煙機抽查不合格

廣州阿里斯頓抽油煙機被檢存觸電隱患

搜索更多: 阿里斯頓