兩件衣服收兩份保險(xiǎn)費(fèi) 只給一筆賠償

　　網(wǎng)友“huilinye”發(fā)帖稱自己16日在同一家網(wǎng)店拍了兩件衣服，一件是640元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.6元，可賠付12元；一件是260元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.55元，可賠付11元。后來(lái)收到覺(jué)得不合適，就全部退回去了，“結(jié)果華泰保險(xiǎn)公司只選了0.55元那個(gè)單賠了11元，0.6元那個(gè)既沒(méi)有賠，也沒(méi)有退保險(xiǎn)費(fèi)給我。”

　　“您的多筆交易走的是一筆快遞，按照實(shí)際損失只給予了一筆賠償。”對(duì)于這樣的回復(fù)，網(wǎng)友很是不解，“買(mǎi)的時(shí)候條款里可沒(méi)有這樣寫(xiě)��！而且是按件數(shù)、金額大小收取的費(fèi)用，實(shí)施時(shí)卻按金額少的賠付，多付的0.6元也不退。”

　　同樣的問(wèn)題讓不少買(mǎi)家質(zhì)疑，為什么同時(shí)購(gòu)買(mǎi)N件，發(fā)一個(gè)包裹，保費(fèi)是N*0.5元，理賠時(shí)卻是一筆賠償？“這樣保險(xiǎn)公司也太會(huì)斂財(cái)了吧！”網(wǎng)友“邵家四姑娘”表示。

　　“買(mǎi)賣(mài)雙方未達(dá)成退貨一致”如何理解

　　買(mǎi)家“enbint”在一次網(wǎng)購(gòu)毛衣時(shí)也購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因收貨后發(fā)現(xiàn)毛衣是破的便申請(qǐng)退貨退款，但賣(mài)家不同意；后在淘寶小二介入處理后同意退款。“本以為退款成功后會(huì)得到運(yùn)費(fèi)賠償，哪知當(dāng)我點(diǎn)開(kāi)‘退運(yùn)保險(xiǎn)’的鏈接時(shí)，發(fā)現(xiàn)保單已失效，并且提示無(wú)需理賠。”而華泰公司對(duì)此的答復(fù)竟是“買(mǎi)賣(mài)雙方未達(dá)成退貨一致不予賠付”。

　　“華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司所擬定的條款可能誤導(dǎo)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者！”該買(mǎi)家稱，一般情況下的退貨退款申請(qǐng)都會(huì)遭到商家的拒絕，只有少數(shù)商家才會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。而一旦商家拒絕退款，哪怕是淘寶小二介入后退款成功，到頭來(lái)退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就算是白買(mǎi)了。

　　賣(mài)家退換貨像串門(mén) 要退險(xiǎn)得等三個(gè)月

　　“我曾經(jīng)與一位老顧客聯(lián)系不要選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是當(dāng)我發(fā)貨以后發(fā)現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被自動(dòng)上了保險(xiǎn)。”賣(mài)家“yinjinan”奇怪，這是什么邏輯，難道還要強(qiáng)制交險(xiǎn)？

　　“感覺(jué)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就像雞肋。買(mǎi)家和賣(mài)家都得不到應(yīng)有的實(shí)惠。”賣(mài)家“anycell”也稱兩個(gè)月下來(lái)交了三百多塊錢(qián)保險(xiǎn)費(fèi)了，只有兩個(gè)實(shí)現(xiàn)了理賠，不知是理賠條件太苛刻還是其他原因。但與此同時(shí)，客人退換貨像串門(mén)，退貨率一路飆升，影響到店鋪生意。

　　不少賣(mài)家表示后悔，想要退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要90天后才可以，上了賊船下不來(lái)，每筆訂單都要扣除費(fèi)用，“眼瞅著退貨率漲不停、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也隨之提高，要想退出該服務(wù)卻只能等90天之后，但更關(guān)鍵的是在淘寶網(wǎng)要想加入‘無(wú)名良品’就必須開(kāi)設(shè)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”！

　　華泰：顧客誤解 系統(tǒng)就是這么設(shè)計(jì)的

　　同樣是一個(gè)包裹發(fā)貨時(shí)按訂單數(shù)，賠付時(shí)卻按物流單號(hào)。對(duì)此，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的工作人員張女士表示，如果每個(gè)訂單都買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而且在退貨時(shí)走的是不同的物流單號(hào)，那么將會(huì)按件數(shù)賠償；但是如果走的是同一個(gè)物流單號(hào)，那么只會(huì)賠償一次。即在退貨時(shí)，若想每筆訂單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)得到賠償，就要分成不同的包裹進(jìn)行快遞。

　　而“買(mǎi)賣(mài)雙方未達(dá)成退貨一致”包括淘寶小二介入處理后同意退款卻得不到理賠的情況，張女士表示，這相當(dāng)于強(qiáng)制退貨。至于為什么賣(mài)家在90天后才可以退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，張女士表示自己不是很清楚。

　　該工作人員稱，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出時(shí)間不是很長(zhǎng)，可能很多客戶還不理解該保險(xiǎn)具體的理賠條件、流程等，但系統(tǒng)就是這么設(shè)計(jì)的。

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