排隊(duì)1個(gè)多小時(shí)竟沒(méi)辦上業(yè)務(wù)
地點(diǎn)：鄭州市豐產(chǎn)路與政七街光大銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
時(shí)間：2011年1月6日15：30
相對(duì)于光大銀行總部營(yíng)業(yè)廳，在豐產(chǎn)路上的這家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積要小的多，辦理業(yè)務(wù)的客戶也比較少，但就是這樣，坐在記者旁邊的一位劉先生更是等了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間也沒(méi)能辦成業(yè)務(wù)。
坐在記者旁邊持南方口音的劉先生說(shuō)，“等了一個(gè)多少時(shí)了，還沒(méi)輪到我，這辦業(yè)務(wù)的人也不多呀，效率怎么這么低”。這時(shí)一位光大銀行工作人員過(guò)來(lái)解釋說(shuō)：“前邊在開(kāi)一個(gè)對(duì)公的賬戶，時(shí)間比較長(zhǎng)，請(qǐng)耐心等一下”。
“辦一個(gè)對(duì)公賬戶都要一個(gè)多小時(shí)呀，要不是跟光大有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，我才不來(lái)這呢”劉先生雖然生氣，但也無(wú)可奈何。
即使是這樣，在又等待了十幾分種后，劉先生得以去1號(hào)對(duì)公業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，僅僅五分鐘不到，劉先生再一次去取號(hào)等候，這次他要到個(gè)人業(yè)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。還要是等。對(duì)此劉先生表示，回去就想辦法把光大的賬號(hào)給銷(xiāo)了。
到最后記者離開(kāi)此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，劉先生的事情依然沒(méi)有辦妥。
服務(wù)不人性遭客戶抱怨
地點(diǎn)：豐產(chǎn)路與文化路光大銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
時(shí)間：2011年1月7日09：50
和上邊說(shuō)到的兩家網(wǎng)點(diǎn)相比，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況同樣不容樂(lè)觀。
1月7日上午10點(diǎn)鐘左右，記者眼前的一位辦業(yè)務(wù)的中年男子腿部明顯有殘疾，就是這樣，從頭到尾前來(lái)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的人都是站著在窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而工作人員也沒(méi)有給這位腿部不太方便的客戶一把椅子。
在站著等候了七八分鐘后，這位客戶被告知單子填錯(cuò)了，需要重新再填一次，就這樣這位客戶從窗口轉(zhuǎn)到門(mén)口重新找相應(yīng)單據(jù)，而該男子的錢(qián)包還在3號(hào)窗口放著。
據(jù)記者觀察，這個(gè)光大銀行網(wǎng)點(diǎn)在所有窗口都沒(méi)有放置椅子，客戶卻是站在那辦理業(yè)務(wù)。
而在窗口的另一頭，光大銀行的工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不時(shí)和身邊的同事有說(shuō)有笑，客戶的抱怨聲不時(shí)傳出。
講解不到位態(tài)度兩重天
地點(diǎn)：中原西路工人路光大銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
時(shí)間：2011年1月9日15：00
在鄭州西郊，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)算是光大銀行最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之一了，周日下午來(lái)這辦理業(yè)務(wù)的客戶很多。用一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的話說(shuō)“真像個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)”。而正對(duì)著門(mén)口的墻上寫(xiě)著“光大銀行，國(guó)有大銀行”。
正是由于辦業(yè)務(wù)的人比較多，工作人員一再提醒在休息區(qū)等等，先喝點(diǎn)水。令人感到不解的是光大銀行此處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的飲水機(jī)上根本沒(méi)有水桶。
跟光大銀行的工作人員形成鮮明對(duì)比的是，在在廳賣(mài)基金的工作人員倒是熱情的多，一看到有客戶有想了解的意愿，馬上有人主動(dòng)上前為你講解這些基金的好處，有多少收益等等。
一位女性客戶苦笑說(shuō)“賣(mài)基金的比光大銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度好多了”，在這之前，這位女性客戶剛剛詢問(wèn)能不能往建行轉(zhuǎn)賬，得到的答復(fù)是“周日不能”，原因則不詳。
當(dāng)這位客戶再次詢問(wèn)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和辦卡收不收年費(fèi)時(shí)得到的答復(fù)是“這些相關(guān)服務(wù)，你開(kāi)通是不收費(fèi)的，如果要用就要收費(fèi)了”。
“講的是云里霧里的”，這位張姓客戶留下這句話后離開(kāi)了這個(gè)光大銀行網(wǎng)點(diǎn)。
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